Μάθετε μερικές από τις καλύτερες λύσεις γραφείου υποστήριξης που βασίζονται σε cloud για να διαχειριστείτε την υποστήριξη πελατών σας.
Υπάρχει ένα πολύ ισχυρό σύστημα υποστήριξης που βασίζεται σε σύννεφο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί της παραδοσιακής μεθόδου για να εγκαταστήσετε και να διαχειριστείτε μόνοι σας το λογισμικό.
Το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) έχει πολλά πλεονεκτήματα και ακούγεται τέλειο για νεοσύστατες και μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου, η χρήση του SaaS έχει επεκταθεί σε πολλούς τομείς, όπως διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, SEO, έρευνα, ενημερωτικό δελτίο, ασφάλεια ιστού κ.λπ.
Πριν μεταβούμε στη λίστα, ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στα οφέλη από τη χρήση του SaaS.
Πίνακας περιεχομένων
Αποδοτική
Το SaaS είναι διαθέσιμο στους χρήστες του, κυρίως με συνδρομή. Ενοικιάζετε και ο πάροχος διαχειρίζεται το λογισμικό και τα πάντα στο backend. Το κόστος συνδρομής είναι χαμηλότερο από τα παραδοσιακά μοντέλα αδειών.
Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν δοκιμαστική έκδοση και πληρωμή ανά πάσα στιγμή, ώστε να μην χρειάζεται να επενδύσετε και να κλειδώσετε τα χρήματά σας.
Γρήγορη ανάπτυξη
Το λογισμικό είναι ήδη εγκατεστημένο και διαμορφωμένο στην πλατφόρμα cloud. Επομένως, πρέπει να πληρώσετε για μια συνδρομή ή να ξεκινήσετε τη δοκιμή για να ξεκινήσετε να τη χρησιμοποιείτε. Δεν χρειάζεται να περάσετε από τη ρύθμιση και τη διαμόρφωση λογισμικού όπου περνάτε μερικές εβδομάδες.
Ασφάλεια και συντήρηση
Η διαχείριση λογισμικού, διακομιστή, ασφάλειας είναι πάντα προκλητική. Πρέπει να είστε ειδικευμένοι ή να προσλάβετε έναν να κάνει για εσάς. Αυτό αυξάνει το επιπλέον επιχειρηματικό κόστος και επιβάρυνση για τη λειτουργική υποστήριξη. Χάρη στο μοντέλο SaaS, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαχείριση του συστήματος, τις ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και τις τακτικές ενημερώσεις.
Κλιμακούμενος
Οι περισσότερες λύσεις SaaS είναι επεκτάσιμες. Αυτό σας δίνει την ευελιξία να ξεκινήσετε με χαμηλότερο σχέδιο και να αναπτυχθείτε καθώς αυξάνεται η ζήτηση. Μπορείτε εύκολα να αναβαθμίσετε το σχέδιό σας χωρίς να διαταράξετε το σύστημα παραγωγής.
Το SaaS είναι μια εξαιρετική λύση για όποιον θέλει να ξεκινήσει με ελάχιστη επένδυση. Τι νομίζετε;
Το λογισμικό Helpdesk σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε τα ερωτήματα των πελατών πιο γρήγορα. Η υποστήριξη είναι πάντα το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρησης και η επιλογή της σωστής λύσης γραφείου υποστήριξης μπορεί να μετατρέψει την απογοήτευση σε ευχαριστημένους πελάτες. Οδηγεί σε καλύτερη ικανοποίηση των πελατών.
Βοηθά επίσης την ομάδα υποστήριξής σας να χειρίζεται άμεσα ζητήματα, ερωτήματα, σχόλια.
Ας εξερευνήσουμε τις παρακάτω διαθέσιμες λύσεις.
Γοργίας
Γοργίας είναι το κορυφαίο Helpdesk για καταστήματα Shopify, Magento και BigCommerce. Κλιμακώνεται καθώς μεγαλώνετε χάρη στις δυνατότητες μηχανικής εκμάθησης, όπου το 20-25% των συνήθων ερωτήσεων μπορεί να αυτοματοποιηθεί με ακριβή δεδομένα πελατών και εξατομίκευση. Επίσης, ενσωματώνεται με μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κορυφαίες εφαρμογές στο οικοσύστημα για να συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες των πελατών σας.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Συγκεντρώστε όλα τα εισιτήρια υποστήριξής σας σε ένα μέρος: Διαχειριστείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, SMS, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου.
- Να εμφανίζονται όλα τα δεδομένα των πελατών σας όταν μιλάτε μαζί τους. Επεξεργαστείτε παραγγελίες, τροποποιήστε τις συνδρομές και επιστρέψτε τις πληρωμές χωρίς να φύγετε από το γραφείο υποστήριξης.
- Από την αυτοματοποίηση κοινών ερωτήσεων έως την πλήρη αυτοματοποίηση και το κλείσιμο εισιτηρίων, η ομάδα υποστήριξής σας θα αφιερώνει λιγότερο χρόνο για να είναι απασχολημένη και περισσότερο χρόνο μιλώντας με πελάτες.
- Μετατρέψτε την υποστήριξη πελατών σας σε κέντρο κέρδους: Ξεκλειδώστε τις πωλήσεις από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, κειμένου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης και παρακολουθήστε όλες τις πωλήσεις και την απόδοση των πρακτόρων υποστήριξης.
- Ενσωματώνεται με δημοφιλείς εφαρμογές για καλύτερη υποστήριξη, όπως Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall και άλλα.
Jitbit
Jitbit Helpdesk είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων SaaS με ενσωματωμένη ζωντανή συνομιλία, Γνωσιακή βάση και μια ισχυρή μηχανή αυτοματισμού. Εμπιστευμένο από χιλιάδες εταιρείες, ενσωματώνεται τέλεια με το γραμματοκιβώτιο υποστήριξής σας.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εισιτήρια μέσω email
- Ενσωματώνεται με JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox και δεκάδες άλλα εργαλεία
- Μηχανική μάθηση
- Chatbot που βασίζονται σε κανόνες και αυτοματισμός
Freshdesk
Η Freshdesk είναι μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες όσον αφορά τον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών. Είναι οικονομικά αποδοτικό, γρήγορο και εύκολο στη χρήση. Επίσης, διαθέτει εξαιρετικές επιλογές ενσωμάτωσης και προσφέρει πολλούς τρόπους συγκέντρωσης εισιτηρίων. Η προσαρμογή είναι δυνατή σύμφωνα με τις ανάγκες της επωνυμίας σας.
Μερικά από τα χαρακτηριστικά είναι:
- Παρακολουθήστε τις συνομιλίες σύμφωνα με προτεραιότητες και κατηγορίες.
- Επιλύει ζητήματα από κοινού ως ομάδα
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
- Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες γραφείου υποστήριξης
- Δημιουργήστε φόρουμ και άλλες πλατφόρμες πελατών αυτοεξυπηρέτησης
- Μέτρηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας
- Προσαρμογή και ασφάλεια
Διαχειριστείτε τα ερωτήματα των πελατών σας από το κινητό σας τηλέφωνο. Η εφαρμογή Freshdesk είναι διαθέσιμη για Android και iOS.
Salesforce
Η Salesforce διασφαλίζει ότι ο πελάτης σας παραμένει ευχαριστημένος με την υπηρεσία υποστήριξης που παρέχει με AI. Και με την εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με τον πελάτη και τις έξυπνες πωλήσεις, το Salesforce είναι η καλύτερη επιλογή για μια πλατφόρμα SaaS helpdesk που ενισχύει τα έσοδα.
Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Οπτικές ροές εργασίας για καλύτερη απόδοση
- Συνδεθείτε στα κοινωνικά κανάλια
- Δείτε τα πάντα σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου
- Αυτόματος προγραμματισμός
Και μπορείτε να ελέγξετε την πλήρη προσφορά τους με το demo ή τη δωρεάν δοκιμή για να δείτε αν ταιριάζουν σωστά.
Zendesk
Το Zendesk είναι ένα φιλικό προς τον καταναλωτή λογισμικό που προσφέρει εξαιρετικά πακέτα στη σουίτα του που το ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές του. Οι απρόσκοπτες υπηρεσίες διευκολύνουν την εταιρεία να εργαστεί σε αυτό.
Καλύτερες στιγμές:
- Ενσωματωμένη υποστήριξη πελατών
- Chatbot, ανταλλαγή μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας.
- Γνωσιακή βάση και Έξυπνη αυτοεξυπηρέτηση
- Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
Το Zendesk εμπιστεύεται η Tesco, η Shopify, η Slack και άλλα.
Happyfox
Κέρδισε το καλύτερο λογισμικό helpdesk για πολλά χρόνια, Happyfox παρέχει μια λύση all-in-one για τη διαχείριση των ερωτήσεων και των σχολίων των πελατών.
Συνοδεύεται από εργαλεία αυτοματισμού για μείωση του φόρτου εργασίας του εισιτηρίου και ενσωμάτωση με τα αγαπημένα σας εργαλεία.
- Jira
- Magento
- Freshbooks
- Βαρεμετρική
- GitHub
- και πολλά άλλα…
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Happyfox για HR, IT helpdesk, μάρκετινγκ, υπηρεσίες πελατών, εγκαταστάσεις και πολλά άλλα.
LiveAgent
Μπορείτε να το ξεκινήσετε από 15 $ το μήνα LiveAgent για να διαχειριστείτε όλη την επικοινωνία σας.
Με πάνω από 150 χαρακτηριστικά, μπορείτε να φανταστείτε ότι μπορεί να καλύψει σχεδόν κάθε απαίτηση.
Γραφείο Zoho
Εμπιστεύονται κορυφαίες μάρκες όπως η Intel, η Sears, η Mercedes Benz και άλλα.
Θέλετε να δοκιμάσετε πριν πληρώσετε;
Προχωρήστε και δοκιμάστε Γραφείο Zoho ΔΩΡΕΑΝ σχέδιο.
Συσκευασμένο με πολλά χαρακτηριστικά:
- Πολυκαναλικό
- Email, Τηλεφωνία ή ζωντανή συνομιλία
- Αυτοματοποίηση – ροές εργασιών, εκχώρηση εισιτηρίων, κλιμακώσεις κ.λπ
- Δυνατό ρεπορτάζ
- Προσαρμόστε τα πάντα
- Ασφάλεια ανώτατου επιπέδου, συμπεριλαμβανομένου του GDPR
Η Zoho παρουσίασε πρόσφατα το Zia – μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη.
Βοηθήστε τον Scout
Ένας καλύτερος τρόπος για να μιλήσετε με τον πελάτη σας, το Help Scout είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που εμπιστεύονται περισσότερες από 8000 επιχειρήσεις. Προσφέρουν μηνύματα, τεκμηρίωση, ζωντανή συνομιλία, ομαδική συνεργασία, βάση γνώσεων, κοινόχρηστα εισερχόμενα και ενσωμάτωση σε πολλές λύσεις τρίτων.
Ράβδωση
Ράβδωση είναι εύκολο στη χρήση και επικεντρώνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις με όλες τις βασικές δυνατότητες που μπορείτε να περιμένετε από ένα λογισμικό γραφείου υποστήριξης.
- Προσαρμοσμένα προφίλ
- Εισιτήρια και γραμματοκιβώτια
- Κονσέρβες απαντήσεις
- Αυτοματοποιημένοι κανόνες
- Ακροαματικότητα
Μπορείτε να το ξεκινήσετε με τη δοκιμή 30 ημερών για να δείτε πώς το Groove μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας.
HelpCrunch
Είτε διαχειρίζεστε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είτε μια εταιρεία που βασίζεται στο SaaS, HelpCrunch μπορεί να σας βοηθήσει στην ευτυχισμένη επιτυχία των πελατών. Μπορείτε να διαχειριστείτε την επικοινωνία πολλών καναλιών από πελάτες σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.
Με τη βοήθεια της λειτουργίας αυτόματων μηνυμάτων, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μηνύματα εντός εφαρμογής, email για να αυξήσετε τη μετατροπή.
Καλύτερες στιγμές
- Στοχευμένες συνομιλίες
- Εξατομικευμένο μήνυμα στα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή
- Προσαρμόστε την εμφάνιση και την αίσθηση της συνομιλίας για να ταιριάζει στην επωνυμία σας
- Κοινόχρηστα εισερχόμενα
- Γρήγορη αναζήτηση
- Διαισθητικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων
Μπορείτε να ξεκινήσετε με το ΔΩΡΕΑΝ σχέδιό τους για να γνωρίσετε την πλατφόρμα τους. Είμαι σίγουρος; θα σου αρέσει.
ProProfs
Το ισχυρό εργαλείο υποστήριξης πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες τους. Με την υποστήριξη του συλλογικού email, το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας απλοποιεί τη δουλειά των πρακτόρων σας με εύκολη παρακολούθηση προβλημάτων και ταχύτερη επίλυση εισιτηρίων.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Συνεργατικό email
- Παρακολούθηση ζητημάτων
- Κονσέρβες απαντήσεις
- Έξυπνες αναφορές και βαθμολογίες
- Πολυκαναλικό
- Δημιουργός βάσης γνώσεων, συνομιλίας και έρευνας
Μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 15 ημερών για να δείτε πώς Γραφείο βοήθειας ProProfs μπορεί να κάνει θαύματα για την επιχείρησή σας.
Η διαχείριση της υποστήριξης πελατών είναι πάντα προκλητική και ελπίζω η παραπάνω λύση γραφείου υποστήριξης που βασίζεται σε σύννεφο να σας βοηθήσει να επιτύχετε την επιτυχία των πελατών.