Οι πελάτες οδηγούν την επιχείρησή σας και θα πρέπει να τους ευχαριστείτε με τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, το περιεχόμενο και άλλες προσφορές σας.
Τούτου λεχθέντος, το Λογισμικό Εμπειρίας Πελατών έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθά να προσφέρετε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες σας, ώστε να μπορούν να μείνουν με την επωνυμία σας. Χρησιμοποιώντας αυτό, μπορείτε επίσης να διατηρήσετε περισσότερους πελάτες και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών.
Σας βοηθά να κατανοήσετε πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες τα προϊόντα/υπηρεσίες σας και αν είναι ικανοποιημένοι με τις προσφορές σας ή όχι. Και αν δεν τα γνωρίζετε αυτά τα πράγματα, πώς μπορείτε να βελτιώσετε την παραδοτέα σας;
Έτσι, αν υποθέσετε ότι ικανοποιούνται κοιτάζοντας απλώς τις πωλήσεις, κάτι σας λείπει. Ενδέχεται να έχετε ακόμη υψηλότερες πωλήσεις και έσοδα, αν μπορείτε να χαρτογραφήσετε τις εμπειρίες των πελατών, τι νιώθουν για τις προσφορές σας και πώς ήταν το ταξίδι τους. Με τη σειρά σας, μπορείτε να διαμορφώσετε καλύτερα τα προϊόντα/υπηρεσίες σας για να ενισχύσετε τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών, την υπεράσπιση της επωνυμίας και την αφοσίωση.
Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει τι είναι το λογισμικό εμπειρίας πελάτη, πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας και το καλύτερο λογισμικό εμπειρίας πελάτη που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε!
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι το λογισμικό εμπειρίας πελατών;
Το λογισμικό Customer Experience είναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να παρέχετε εξαιρετική εμπειρία πελάτη, επιτρέποντάς σας να συλλέγετε, να οργανώνετε, να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τα σχόλια των πελατών. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες, τις πωλήσεις και την ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών σας.
Είναι εξοπλισμένο με πολύτιμες δυνατότητες, όπως αναλυτικά στοιχεία πελατών, σχόλια, βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα και σύστημα διαχείρισης περιεχομένου. Επιπλέον, το λογισμικό μπορεί να προβλέψει τη διατήρηση πελατών, το ποσοστό επαναγοράς και την αφοσίωση στην επωνυμία σας. Θα συγκεντρώσει επίσης βασικά συστατικά όπως στρατηγική, πόρους και τεχνολογία για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα επιχειρηματικά σας πρότυπα.
Το λογισμικό εμπειρίας πελατών αποθηκεύει όλα τα δεδομένα σχετικά με τους πελάτες, την αλληλεπίδρασή τους με την επωνυμία σας, τις αγορές, τις έρευνες κ.λπ., για να σας δώσει μια ιδέα για τα ταξίδια τους από επισκέπτης σε πελάτη και τα επίπεδα ικανοποίησής τους. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια στρατηγική λειτουργεί ή όχι και να μάθετε ποιοι τομείς χρειάζονται βελτίωση.
Σε τι διαφέρει η Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών από την Εξυπηρέτηση Πελατών;
Η διαχείριση εμπειρίας πελατών είναι διαφορετική από την εξυπηρέτηση πελατών, όπως και τα αντίστοιχα εργαλεία τους. Το πρώτο είναι αντιδραστικό και ισχύει όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Από την άλλη πλευρά, η τελευταία τείνει να είναι προορατική που καλύπτει τις ανάγκες των πελατών και διασφαλίζει ότι δεν αντιμετωπίζουν προκλήσεις προβλέποντας γεγονότα.
Γιατί χρειάζεστε λογισμικό εμπειρίας πελατών;
Το λογισμικό εμπειρίας πελατών γεφυρώνει τα κενά μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Η προσέλκυση πελατών είναι σημαντική, αλλά η διατήρησή τους διατηρεί μια επιχείρηση σε λειτουργία, κάτι που είναι δυνατό μόνο εάν παρέχετε τις καλύτερες υπηρεσίες στην κατηγορία τους ή προϊόντα που αγαπούν οι πελάτες.
Ακολουθούν λοιπόν τα οφέλη που μπορεί να επωφεληθεί η επιχείρησή σας επιλέγοντας λογισμικό εμπειρίας πελάτη:
Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
Το λογισμικό εμπειρίας πελατών σάς βοηθά να χαρτογραφήσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σας, τις προκλήσεις και τις προσδοκίες τους μέσω γνήσιων σχολίων. Μπορείτε να αναλύσετε τα σχόλια για να βελτιώσετε τις προσφορές σας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα αντιμετωπίσουν ξανά αυτές τις προκλήσεις. Αυτό, με τη σειρά του, θα αυξήσει τα ποσοστά ικανοποίησης, τις πωλήσεις και τα έσοδά σας.
Μείωση της ανατροπής
Ο ανταγωνισμός αυξάνεται σε όλους τους κλάδους των επιχειρήσεων και δεν θα θέλατε ποτέ να χάσετε τους πελάτες σας από αυτούς λόγω κατώτερων προσφορών προϊόντων/υπηρεσιών. Ο μόνος τρόπος για να καταλάβετε εάν θα παραμείνουν ή όχι με την επωνυμία σας είναι να λάβετε τα γνήσια σχόλιά τους χρησιμοποιώντας το λογισμικό. Θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις προσφορές σας και θα σας δώσει την εντύπωση ότι πραγματικά νοιάζεστε για τους πελάτες σας και ότι είστε πρόθυμοι να κάνετε βελτιώσεις για αυτούς. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μειώσετε τα ποσοστά απόρριψης πελατών.
Περισσότερα ποσοστά αφοσίωσης
Εάν μπορείτε να βελτιώσετε τα προϊόντα/την υπηρεσία σας, θα δείτε ορατές αλλαγές στα επίπεδα αφοσίωσης σας. Μπορείτε να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες διατηρώντας τους προηγούμενους. Το λογισμικό εμπειρίας πελατών παρακολουθεί επίσης τα ποσοστά διατήρησης, τα ποσοστά απόκτησης νέων πελατών και τα συνολικά ποσοστά μετατροπών για να σας βοηθήσει να μετρήσετε τα ποσοστά επιτυχίας.
Βελτιωμένη φήμη επωνυμίας
Παρακολουθώντας τις κριτικές σε πραγματικό χρόνο, το λογισμικό σάς επιτρέπει να αντιμετωπίζετε γρήγορα τα αρνητικά σχόλια και να βελτιώνετε την παραδοσιμότητα σας. Ταυτόχρονα, μπορείτε να προωθήσετε θετικά σχόλια για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες. Αυτοί οι τρόποι είναι απαραίτητοι για να χτίσετε εμπιστοσύνη με το κοινό-στόχο και τους πελάτες σας και να αυξήσετε τη φήμη της επωνυμίας σας. Επιπλέον, όταν οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με εσάς και σας εμπιστεύονται, γίνονται οι πιστοί σας πελάτες και οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές του brand.
Λοιπόν, ας δούμε μερικά από τα καλύτερα λογισμικά εμπειρίας πελατών που θα σας βοηθήσουν να επωφεληθείτε από αυτά τα πλεονεκτήματα.
Γραφείο Zoho
Ικανοποιήστε κάθε πελάτη με την υπηρεσία σας χρησιμοποιώντας τη δύναμη του περιβάλλοντος του πελάτη για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, της προώθησης και της διαχείρισης με Γραφείο Zoho. Σας δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη παρακολουθώντας κάθε αίτημα σε επωνυμίες, κανάλια, τμήματα, προϊόντα κ.λπ., και διαχειριζόμενοι εισιτήρια.
Σας επιτρέπει να είστε διαθέσιμοι σε πελάτες σε πολλά κανάλια όπως τηλέφωνο, συνομιλία, email, ιστότοπος και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ανταποκρίνεστε πιο γρήγορα. Δημιουργήστε διαφορετικές πύλες υπηρεσιών για διάφορες μάρκες και οργανώστε το γραφείο βοήθειας για να δείξετε τη δομή της εταιρείας σας.
Δώστε περισσότερη δύναμη στην ομάδα σας με το συμφραζόμενο AI, π.χ. Zia. Μπορείτε να ορίσετε λύσεις έτσι ώστε η Zia να μιλάει με τους πελάτες σας και να βρίσκει λύσεις για αυτούς και να εκπαιδεύει τη Zia να εκτελεί τις απαραίτητες ενέργειες για τις λειτουργίες της επιχείρησής σας. Επιπλέον, παρακολουθήστε στατιστικά στοιχεία, αναλύστε το συναίσθημα και επιλέξτε ειδοποιήσεις Zia όποτε απαιτείται.
Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε αυτοεξυπηρέτηση στους πελάτες ενσωματώνοντας μια βάση γνώσεων και μια κοινότητα χρηστών. Ενδυναμώστε τους πράκτορες με λειτουργίες εργασίας, πρόγραμμα επεξεργασίας απόκρισης, ενσωμάτωση CRM και πολλές άλλες επιλογές για ενίσχυση της ανάπτυξης. Επιπλέον, αυτοματοποιήστε όλες τις επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες για να εξοικονομήσετε προσπάθεια και χρόνο.
Μπορείτε να ενσωματώσετε με άλλο λογισμικό που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας και να επεκτείνετε το γραφείο βοήθειας για να καλύψετε τις επιχειρηματικές ανάγκες. Τα SDK του Zoho Desk θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εφαρμογές για κινητά και μπορείτε να αποκτήσετε κάθε εικόνα της ομάδας σας μέσω πίνακες εργαλείων και αναφορών.
Διατηρήστε μια σωστή κατάσταση κάθε εισιτηρίου από τη δημιουργία έως το κλείσιμο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να δημιουργήσετε πρότυπα για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φόρμες εισιτηρίων και ειδοποιήσεις. Προστατέψτε κάθε δεδομένα του πελάτη ενημερώνοντας παράλληλα την ομάδα σας τι χρειάζεται. Επιλέξτε από διαφορετικά προγράμματα και κάντε μια ΔΩΡΕΑΝ δοκιμή για 15 ημέρες.
Freshdesk
Freshdesk είναι το παντοκαναλικό λογισμικό εμπειρίας πελατών που είναι ισχυρό και απλό. Επιτρέπει συνομιλίες με βάση τα συμφραζόμενα σε συνομιλία, web, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλέφωνο και email από μια πλατφόρμα όπου κι αν χρησιμοποιείτε κινητό τηλέφωνο ή φορητό υπολογιστή.
Η αυτοματοποίηση της Freshdesk θα φροντίσει για τις λειτουργίες υποστήριξης, ώστε να ξοδεύετε περισσότερα για την παροχή μιας καλύτερης εμπειρίας υποστήριξης πελατών. Ρυθμίστε bots και δημιουργήστε γραφικά στοιχεία βάσης γνώσεων για να βοηθήσετε τους πελάτες ή τους πράκτορες να βρίσκουν γρήγορα τις απαιτούμενες απαντήσεις τους.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας, να προσδιορίζετε τα σημεία συμφόρησης, να μετράτε την ικανοποίηση των πελατών μέσω αναφορών και προσαρμόσιμων πινάκων εργαλείων από τις πληροφορίες. Η διαισθητική του διαδικασία βοηθά την ομάδα σας να συνεχίσει να εργάζεται χωρίς υπερβολικό κράτημα στο χέρι.
Η διαισθητική και απλή διεπαφή χρήστη συμβάλλει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας, επιτρέποντας στην ομάδα να υποστηρίζει τους πελάτες χωρίς περισπασμούς. Δώστε λεπτομέρειες για να ξεκινήσετε τη ΔΩΡΕΑΝ δοκιμή 21 ημερών και μάθετε περισσότερα για το λογισμικό, απολαμβάνοντας τις δυνατότητες και τη χρήση του.
Zendesk
Αποκτήστε την πλήρη λύση υποστήριξης πελατών για να προσφέρετε καλύτερη εμπειρία με το Zendesk και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Το Zendesk βοηθά τους πελάτες σας καθώς και τις ομάδες σας να κάνουν τα πράγματα ευκολότερα και επεκτάσιμα. Σας επιτρέπει να προσφέρετε υποστήριξη στον πελάτη με βολικό τρόπο όπως αυτός αναζητά.
Αφήστε τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε μέσο επικοινωνίας, όπως ζωντανή συνομιλία, κοινωνικά δίκτυα, email, φωνή, μηνύματα κ.λπ., ώστε να μπορούν να συνδέονται μαζί σας όποτε χρειάζονται και όπου κι αν βρίσκονται. Μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο επίλυσης για τους πράκτορες δημιουργώντας ένα φόρουμ κοινότητας και ένα κέντρο βοήθειας, ώστε οι πελάτες να επιλύουν τα προβλήματά τους με τον δικό τους ρυθμό.
Χρησιμοποιήστε bots με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό για να λάβετε το πλαίσιο και να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες δεν επαναλαμβάνονται. Το Zendesk προσφέρει εύκολη στη χρήση και γρήγορη ρύθμιση, επιτρέποντας στους διαχειριστές, τις εσωτερικές ομάδες και τους πράκτορες να κάνουν σωστά τη δουλειά τους. Επιπλέον, απαντήστε και διαχειριστείτε το περιβάλλον του πελάτη από έναν ενοποιημένο χώρο εργασίας, που περιλαμβάνει περισσότερες από 1000 προκατασκευασμένες ενσωματώσεις.
Εργαστείτε πιο έξυπνα με την ευφυΐα και τη δρομολόγηση για να συλλέξετε λεπτομέρειες για να μειώσετε την εισαγωγή δεδομένων. Ενισχύστε την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων με εργαλεία συνεργασίας που συνδέονται με εξωτερικούς και εσωτερικούς συνεργάτες. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε όλα τα δεδομένα πελατών μέσω επιλογών ενοποίησης, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργικότητας χωρίς κώδικα και κωδικού.
Δημιουργήστε μια ενιαία προβολή και διαχειριστείτε τη σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Κάντε το πιο εντυπωσιακό με τις χρήσιμες πληροφορίες για την ανάλυση, την παρακολούθηση και τη λήψη των απαραίτητων μέτρων σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη σας.
Η τιμολόγησή του ξεκινά από 49 $/μήνα/πράκτορα, χρεώνεται ετησίως και διατίθεται επίσης ΔΩΡΕΑΝ δοκιμή.
HubSpot
του HubSpot Το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών σάς βοηθά να κλιμακώσετε την υποστήριξη πελατών, να ενώσετε τις ομάδες σας σε μια εύχρηστη και ισχυρή πλατφόρμα και να προσφέρει υπηρεσίες που διατηρούν και ευχαριστούν τους πελάτες. Περιλαμβάνει αυτοματισμό γραφείου υποστήριξης, εργαλεία συνομιλίας, βάση γνώσεων, αναφορές, έρευνες σχολίων πελατών κ.λπ., που υποστηρίζονται από το CRM για να παρέχουν μια ενοποιημένη εικόνα κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη.
Το HubSpot φέρνει κάθε κανάλι υπηρεσίας και δεδομένα σε ένα μόνο μέρος και σας βοηθά να κλιμακώσετε την υποστήριξή σας μέσω αυτοεξυπηρέτησης και αυτοματισμού. Σας δίνει περισσότερο χρόνο για ενεργή εξυπηρέτηση που βοηθά στην ανάπτυξη της βάσης πελατών σας. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε αυτοματισμό και δρομολόγηση στα εισιτήρια για να δημιουργήσετε το γραφείο βοήθειας, δίνοντας προτεραιότητα στα κρίσιμα ζητήματα πρώτα.
Επιπλέον, αναπτύξτε CSAT, προσαρμοσμένες έρευνες, NPS και CES για να συγκεντρώσετε σχόλια για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την υγεία της επιχείρησής σας δημιουργώντας διασταυρούμενα αντικείμενα, μεμονωμένα αντικείμενα ή προσαρμοσμένες αναφορές διοχέτευσης.
Μπορείτε να επιλέξετε το ΔΩΡΕΑΝ πρόγραμμα ή τα προγράμματα premium που ξεκινούν από 45 $/μήνα.
Πλίθα
Αποκτήστε εμπειρίες βασισμένες στο περιεχόμενο και εξατομίκευση με Adobe Experience Manager που συνδυάζει τη δύναμη της διαχείρισης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων με ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου. Σας βοηθά να εξασφαλίσετε συνεπές, εξατομικευμένο περιεχόμενο για τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας τοποθεσίες Adobe Experience Manager. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε ψηφιακές εμπειρίες σε διάφορα κανάλια χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα εργαλεία για εύκολη κλιμάκωση.
Το Adobe Experience Manager Assets σάς επιτρέπει να εστιάσετε στην παροχή μιας καλύτερης εμπειρίας αντί να αναζητάτε συνεχώς περιεχόμενο και να το προσαρμόζετε. Προσφέρει έξυπνα εργαλεία και αυτοματισμό για την πηγή, την προσαρμογή και την παροχή ψηφιακών στοιχείων σε κανάλια και κοινό.
Μπορείτε να δημιουργήσετε φόρμες που ανταποκρίνονται εύκολα, τις οποίες οι χρήστες μπορούν εύκολα να υπογράψουν και να συμπληρώσουν ηλεκτρονικά και να κάνουν το ταξίδι του πελάτη μια ευχάριστη διαδρομή. Αυτό το εγγενές σύστημα διαχείρισης περιεχομένου σε επίπεδο επιχείρησης σε cloud είναι οικονομικό και προσφέρει βέλτιστη απόδοση, ασφάλεια και συμφωνία υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA).
Qualtrics
Qualtrics σας βοηθά να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε πιστούς σημαιοφόρους σας, προσφέροντάς τους υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που περιμένουν από εσάς. Το Qualtrics CustomerXM σάς προσφέρει τη δύναμη του απόλυτου μηχανισμού ακρόασης, αναλυτικών στοιχείων και προγνωστικής ευφυΐας και δυνατοτήτων δράσης κλειστού βρόχου, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε τις εμπειρίες των πελατών για να κάνετε ουσιαστικές ενέργειες.
Με 128 πηγές δεδομένων και 27 κανάλια σε μια ενιαία πλατφόρμα, μπορείτε να συναντήσετε πελάτες στο διαδίκτυο όπου κι αν βρίσκονται. Σας βοηθά να συλλάβετε αληθινά σχόλια και να έχετε πλήρη εικόνα των συναισθημάτων και των επιθυμιών των πελατών. Η CustomerXM στέλνει αυτόματα προτεινόμενες ενέργειες στις ομάδες στα εργαλεία που χρησιμοποιούν. Οι ενσωματώσεις μεταφοράς και απόθεσης ενεργοποιούν αυτόματα τις ενέργειες στα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων, στο CRM, στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων κ.λπ.
Η πλατφόρμα εταιρικού επιπέδου προσφέρει συμμόρφωση, ασφάλεια και διαχειρισιμότητα για ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεων. Επιπλέον, το τμήμα ελέγχου εργαλείων διαχείρισης και η πρόσβαση της ομάδας για τη διασφάλιση της σωστής ροής δεδομένων στο σωστό άτομο. Το πρόγραμμα CX περιλαμβάνει επίσης πίνακα ελέγχου, συλλογή σχολίων, χάρτες πορείας προγραμμάτων και είναι δοκιμασμένο και προσαρμοσμένο για διαφορετικούς κλάδους.
Μετάλλια
Μετάλλια είναι το λογισμικό εμπειρίας πελάτη που οδηγεί στην αφοσίωση σε κάθε σημείο της διαδρομής ενός πελάτη. Σας βοηθά να αναλύετε και να καταγράφετε σήματα, να προβλέψετε τη συμπεριφορά και να δημιουργήσετε εμπειρίες που επιτρέπουν στους πελάτες να θέλουν περισσότερα από τα προϊόντα/υπηρεσίες σας.
Αλληλεπίδραση με πελάτες σε πολλαπλά κανάλια όπως SMS, μηνύματα, σχόλια κοινωνικών δικτύων, κριτικές, υποκλοπές ιστού, σχόλια εφαρμογών για κινητά, συστήματα IVR, μεταγραφές συνομιλιών και κλήσεων και συσκευές IoT. Αιχμαλωτίστε τις φωνές των πελατών μέσω του υπαλλήλου, επιτρέποντας στους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής να δίνουν ιδέες, προτάσεις και σχόλια για κάθε εμπειρία.
Θα βρείτε πολλά προϊόντα όπως διαχείριση σχολίων, Medallia social, Medallia digital, ιδέες υπαλλήλων, συνομιλίες Medallia, ενσωματώσεις, Medallia digital οπουδήποτε και Zingle. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα προφίλ για τους πελάτες ώστε να έχουν μια άποψη 360 μοιρών για τα πάντα.
Λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για να γνωρίζετε τη δέσμευση πελατών, να προβλέψετε τη συμπεριφορά, να κατανοήσετε τον κίνδυνο φθοράς του μοντέλου και να αποκτήσετε ευκαιρίες για βελτίωση. Ομαδοποιήστε παρόμοιους πελάτες στα τμήματα για να επιλύσετε τα προβλήματά τους. Με τα προφίλ CX και τα ταξίδια CX, μπορείτε επίσης να λάβετε πληροφορίες για τον κύκλο ζωής των πελατών.
Το Medallia Athena σάς βοηθά να εφαρμόσετε τη μηχανική μάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη για να αποκαλύψετε τάσεις και μοτίβα, να προβλέψετε τη συμπεριφορά των πελατών και να αναλύσετε τα ταξίδια. Το Text Analytics σάς επιτρέπει να προτείνετε ενέργειες για τη βελτίωση κάθε εμπειρίας και την ενίσχυση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Μπορείτε να δημιουργήσετε πίνακες εργαλείων για να αρχίσετε να παρακολουθείτε το συναίσθημα και την εμπειρία των πελατών.
Επιτρέψτε τον συνεχή συγχρονισμό για να λαμβάνετε έγκαιρα κάθε ειδοποίηση για την παροχή σχολίων και να ελέγξετε εάν τα δεδομένα εμφανίζονται σωστά σε πραγματικό χρόνο σε όλους τους χρήστες. Επιτρέψτε στους υπαλλήλους να απαντούν αμέσως στους πελάτες με το προκατασκευασμένο πρότυπο και βεβαιωθείτε ότι επιλύουν όλα τα ζητήματα σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να έχετε εμπειρία πελάτη B2C ή B2B, εμπειρία υπαλλήλου και εμπειρία προϊόντος.
Περιεχόμενο
Αναλύστε την αναφορά για να δείτε την απόδοση της εταιρείας σας ελέγχοντας τις μετακινήσεις πελατών Περιεχόμενο. Ανακαλύψτε την πλήρη εμπειρία ενός πελάτη, όπως τον τρόπο με τον οποίο προχωρούν στον ιστότοπο, από την είσοδο έως την έξοδο και σελίδα προς σελίδα. Με τη χαρτογράφηση ταξιδιού, μπορείτε να οπτικοποιήσετε συγκεντρωτικά δεδομένα από το εκατό τοις εκατό των ταξιδιών.
Τα συγκεντρωτικά δεδομένα θα δείχνουν τις σελίδες που έχουν επισκεφτεί καθώς και τις παραγγελίες που έκαναν. Με μια ματιά, μπορείτε να δείτε τις τυπικές ανωμαλίες του ταξιδιού, όπως συμπεριφορές κυκλώματος και απροσδόκητες αποβολές. Έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε τμήματα για να εστιάσετε σε συγκεκριμένα πράγματα με λεπτομέρεια.
Μεταβείτε απευθείας στην Ανάλυση συμπεριφοράς ή στους Χάρτες θερμότητας βάσει ζωνών για πληροφορίες. Ελέγξτε τις σελίδες στις οποίες επισκέφτηκαν οι επισκέπτες πριν φτάσουν σε μια συγκεκριμένη σελίδα και συμβάντα όπως σφάλματα ιστότοπου 404, σχόλια Voice of Customer, μετατροπές ή εγκατάλειψη ιστότοπου.
Usabilla
Βελτιστοποιήστε τα ψηφιακά κανάλια συλλέγοντας γνήσια σχόλια για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών με τη βοήθεια του Usabilla. Γνωρίστε το θέμα των πελατών την κατάλληλη στιγμή για να βελτιώσετε το ταξίδι τους και να λάβετε καλύτερες αποφάσεις.
Βελτιώστε το ποσοστό μετατροπών του ιστότοπου γνωρίζοντας τι δεν λειτουργεί μέσω σχολίων σε πραγματικό χρόνο. Μετρήστε την απόδοση κάθε περιεχομένου και αποκτήστε πληροφορίες για να το βελτιώσετε. Μπορείτε επίσης να συλλέξετε σχόλια εντός εφαρμογής για να βελτιώσετε την απόδοση της εφαρμογής για κινητά. Το Usabilla σάς επιτρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνουν στον σωστό επισκέπτη/κοινό.
Ενσωματώστε το Usabilla με διαφορετικές λύσεις που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics κ.λπ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το API για να εργαστείτε και να συλλέξετε σχόλια με καλύτερο τρόπο μετά από σωστή ανάλυση. Η οπτική ανατροφοδότηση θα σας βοηθήσει επίσης να εξαλείψετε τις υποθέσεις και να ανακαλύψετε το σωστό ζήτημα πριν από την ώρα.
Ο πίνακας ελέγχου αναφορών είναι χρήσιμος, καθώς σας δίνει τη δυνατότητα να συλλέξετε μια συνολική επισκόπηση των αποτελεσμάτων σχολίων. Μπορείτε να παρακολουθείτε το NPS, να λαμβάνετε ζωντανά στοιχεία σχολίων, να ενεργοποιείτε ειδοποιήσεις μέσω email και να φιλτράρετε τα δεδομένα που θέλετε να δείτε. Το Usabilla επιτρέπει επίσης τη ζωντανή λήψη και συγκεντρώνει ένα στιγμιότυπο της εμπειρίας του πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε εξατομικευμένες λύσεις σχολίων στο email για να συλλέγετε εύκολα σχόλια.
Ρυθμίστε τον λογαριασμό σας Usabilla με λίγα κλικ και αρχίστε να λαμβάνετε πολύτιμες πληροφορίες. Κάντε μια ΔΩΡΕΑΝ επίδειξη για να αποκτήσετε την πραγματική εμπειρία χρησιμοποιώντας τη λύση και την προσφορά με βάση τις απαιτήσεις σας.
Clarabridge
Πηγαίνετε πέρα από το NLP, την κατηγοριοποίηση δεδομένων και το συναίσθημα για να μετρήσετε το συναίσθημα, την προσπάθεια, την ανάλυση της βασικής αιτίας και την πρόθεση χρησιμοποιώντας μηχανική μάθηση και προσεγγίσεις βασισμένες σε κανόνες στην τεχνητή νοημοσύνη με Clarabridge. Προσφέρει αναλυτικά στοιχεία κειμένου για να μάθετε τι λέει κάθε πελάτης για να καταστεί δυνατή η κατανόηση των σχολίων με βάση τα συμφραζόμενα.
Είτε πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, κριτικές, συνομιλίες, έρευνες, αξιολογήσεις, φόρουμ ή κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, το Clarabridge συνδέεται με πολλές πηγές και συλλέγει κάθε ανατροφοδότηση σε ένα μέρος. Οι σύνδεσμοι δεδομένων αποκτούν πληροφορίες από κάθε πηγή σχολίων για να αναλύσουν λεπτομερώς ολόκληρο το ταξίδι ενός πελάτη.
Το Clarabridge Fort Score κατανοεί αυτόματα το ποσοστό προσπάθειας που καταβάλλουν οι πελάτες, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις. Έχει επίσης τη δυνατότητα να συλλαμβάνει βαθμούς διακύμανσης με ακρίβεια στην κλίμακα συναισθημάτων του έντεκα σημείων. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε όλα τα δεδομένα σε σχετικά ζητήματα και να επιλύσετε τα ζητήματα πιο γρήγορα.
Το Clarabridge έχει πολλά πρότυπα που διευκολύνουν την εργασία σχετικά με την κατηγοριοποίηση δεδομένων και βοηθά στην εύκολη αναφορά και την προώθηση της ανακάλυψης πληροφοριών. Χρησιμοποιήστε την ανάλυση συναισθημάτων για να συμπάσχετε με τους πελάτες κατανοώντας πώς αισθάνονται αλληλεπιδρώντας με εσάς και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας.
Χρησιμοποιεί στρατηγικές ανάλυσης που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη για να γνωρίζει 21 είδη προθέσεων που σχετίζονται με τα αναλυτικά στοιχεία εμπειρίας πελατών, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων απομόνωσης, των κραυγών για βοήθεια, των επαίνους, των νομικών αποκαλύψεων και της ανατροπής.
συμπέρασμα
Ο πελάτης είναι βασιλιάς, και του αξίζει να αντιμετωπίζονται σαν ένας. Επομένως, είναι σημαντικό να μάθετε την εμπειρία τους με την επωνυμία και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Χρησιμοποιήστε λογισμικό εμπειρίας πελάτη, όπως αυτά που ανέφερα παραπάνω, για να αυξήσετε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, να μειώσετε την απόρριψη, να ενισχύσετε την αφοσίωση και να βελτιώσετε τη φήμη της επωνυμίας σας. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξωτερικές πλατφόρμες δεδομένων πελατών για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να χαρτογραφήσετε τις διαδρομές των πελατών σας για να βελτιώσετε την ενσωμάτωση.