Οι λύσεις κέντρων επικοινωνίας είναι υπηρεσίες που βασίζονται στο cloud που βοηθούν τις επιχειρήσεις να χειρίζονται μεγάλους όγκους ερωτημάτων υποστήριξης.
Σε αντίθεση με το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων, τα κέντρα επικοινωνίας προσφέρουν μια προηγμένη και ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών.
Περνούν πέρα από τη δρομολόγηση κλήσεων και προσφέρουν πλεονεκτήματα όπως εύχρηστους πίνακες εργαλείων, απρόσκοπτη συνεργασία, αναλυτικά στοιχεία, κάλυψη παντός καναλιού και πολλά άλλα.
Αν ψάχνετε για έναν συνεργάτη CCaaS (Κέντρο επικοινωνίας ως υπηρεσία) για να αυξήσει τις δραστηριότητές σας, βρίσκεστε στο σωστό μέρος.
Προϊόν Αξιοσημείωτα χαρακτηριστικάΚέντρο Επικοινωνίας SalesforceΠλατφόρμα CRM με όλα τα κανάλια, με τεχνητή νοημοσύνη που αξιοποιεί το GPT του EinsteinΝεοκαλών Γρήγορη δρομολόγηση κλήσεων, φωνητικά ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη, μετατρέψτε τις κλήσεις σε εισιτήρια με ένα κλικΛύσεις RingCentral Call CenterΠλατφόρμα CRM παντός καναλιού, με τεχνητή νοημοσύνη, που αξιοποιεί το GPT του EinsteinΛύσεις Κέντρου Επικοινωνίας VerintΒελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού, πολυκαναλική, δρομολόγηση βάσει τεχνητής νοημοσύνης, διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)Zoom Contact CenterChatbot που υποστηρίζονται από AI, οπτικό IVR χωρίς κώδικα, εξατομικευμένες αίθουσες αναμονήςΩραίο το CXone30+ εγγενή ψηφιακά κανάλια, εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, πληροφορίες σε πραγματικό χρόνοΚέντρο επικοινωνίας Dialpad CloudΜεταγραφή με τεχνητή νοημοσύνη, κάρτες βαθμολογίας AI, ενσωματώσεις 60+, ενσωματωμένο IVRGoogle Cloud CCAIΔρομολόγηση βάσει τεχνητής νοημοσύνης, Visual IVR, Insights βάσει AIΚέντρο Επικοινωνίας VonageConversational AI, Αυτόματη διανομή κλήσεων, gamification, Einstein AIΚέντρο επικοινωνίας GoToΟμνικαναλικά, προηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα, έξυπνη δρομολόγηση κλήσεωνΚέντρο Επικοινωνίας CiscoΕργαλεία AI, ACD, ενοποιημένος πίνακας διαχείρισης, ισχυρά API
Σε αυτό το άρθρο, θα σας καθοδηγήσουμε στην καλύτερη λύση κέντρου επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη για την επιχείρησή σας στην αγορά σήμερα.
Αλλά πρώτα μερικά παρασκήνια. Ας καταλάβουμε τι πρέπει να αναζητήσετε στην ιδανική λύση κέντρου επικοινωνίας.
Πίνακας περιεχομένων
Λειτουργίες που πρέπει να αναζητήσετε σε μια λύση Κέντρου Επικοινωνίας
Πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος CCaaS προσφέρει έναν πίνακα ταμπλό από ένα τζάμι. Να γιατί:
Ο έλεγχος και η επίβλεψη των λειτουργιών από ένα μόνο πάνελ είναι ένα συναίσθημα επόμενου επιπέδου – δονήσεις super-visor! 🦸
Ως εικονικός διαχειριστής, λαμβάνετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις συνομιλίες των πελατών και την απόδοση της ομάδας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τον όγκο κλήσεων, τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης, την ικανοποίηση των πελατών και πολλά άλλα.
Το καλύτερο από όλα, μπορείτε:
- Προσδιορίστε τομείς προς βελτίωση
- Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων
- Βελτιώστε τη συνολική απόδοση και την εμπειρία του πελάτη
Επιλογές δρομολόγησης και διανομής κλήσεων
Σύμφωνα με Statistaτο 42% των Αμερικανών πελατών προτιμούν να χρησιμοποιούν «τηλεφωνικές κλήσεις» για να επιλύσουν ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Πηγή εικόνας: Statista
Μια ιδανική λύση πρέπει να περιλαμβάνει λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων, μεταφορά κλήσεων και άλλα. Πολύ καλύτερα, αναζητήστε λύσεις που προσφέρουν ACD (Automatic Call Distribution) – μια κρίσιμη δυνατότητα που δρομολογεί αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις στον πιο κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα με βάση προκαθορισμένα κριτήρια.
Μπορεί να λάβει υπόψη παράγοντες όπως η διαθεσιμότητα αντιπροσώπων, το επίπεδο δεξιοτήτων ή η προτεραιότητα του πελάτη. Όλα αθροίζονται για να βοηθήσουν στη μείωση του χρόνου αναμονής και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και της παραγωγικότητας των αντιπροσώπων.
Παντοκαναλική Κάλυψη
Ο όρος “Omnichannel” σημαίνει μια προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη που περιλαμβάνει πολλά κανάλια σε ένα ενοποιημένο μέρος, ώστε το τελικό μέρος να το καλύπτει κάτω από μια στέγη.
Δεδομένου ότι έχουμε να κάνουμε με περισσότερα από ένα τηλεφωνικό κέντρο, βεβαιωθείτε ότι η λύση προσφέρει μια ολοκληρωμένη κάλυψη – μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κλήσεις, ιστότοπους, SMS κ.λπ.
Ενσωματώσεις
Μια χούφτα ενσωματώσεις καθιστούν οποιοδήποτε λογισμικό συνεργατικό, επεκτάσιμο και προσαρμόσιμο. Όταν επιλέγετε ένα CCaaS για την επιχείρησή σας, αναζητήστε ενσωματώσεις. Κυρίως ενσωματώσεις με τα υπάρχοντα CRM σας και φυσικά με άλλα εργαλεία τρίτων.
Πλεονεκτήματα της λύσης Contact Center
Αυτοματοποίηση
Συνήθως, αυτές οι λύσεις βασίζονται σε σύννεφο. Μπορείτε να περιμένετε από αυτοματισμούς αιχμής για τον εξορθολογισμό των μονότονων εργασιών.
Για παράδειγμα, Αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD), Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) και άλλα.
Η πρόσβαση στα δεδομένα πελατών και το ιστορικό αλληλεπίδρασης σώζει ζωές. Το πιο σημαντικό, εξουσιοδοτεί τους πράκτορες να χειρίζονται αποτελεσματικά τις ερωτήσεις, διατηρώντας παράλληλα υψηλότερη παραγωγικότητα.
Αποδοτική
Το πιο σημαντικό όφελος που αποκομίζετε από την εγκατάσταση μιας λύσης κέντρου επαφής είναι ότι είναι ελαφρύ στην τσέπη σας. Δεν χρειάζεται να αυξήσετε τον αριθμό εργαζομένων με μια ελαφρά αύξηση του όγκου κλήσεων ή των ερωτημάτων.
Αν και το λογισμικό του κέντρου επαφής απαιτεί ανθρώπινο εργατικό δυναμικό, το συμπιέζει στα απαραίτητα. Οτιδήποτε άλλο δεν απαιτεί χειροκίνητη εισαγωγή είτε αυτοματοποιείται είτε αφήνεται στην τεχνητή νοημοσύνη.
Για να προσθέσετε ευχάριστες, σύγχρονες λύσεις κέντρων επαφής σε κλίμακα με τις αυξανόμενες ανάγκες των επιχειρήσεων. Οι λύσεις που βασίζονται στο cloud, ειδικότερα, προσφέρουν επεκτασιμότητα με ένα κλικ χωρίς να απαιτούν επενδύσεις υλικού.
Insights σε πραγματικό χρόνο
Οι λύσεις των κέντρων επικοινωνίας προσφέρουν λειτουργίες παρακολούθησης και αναφοράς σε πραγματικό χρόνο που παρέχουν στους διαχειριστές και τους προϊσταμένους πολύτιμες πληροφορίες για την απόδοση της ομάδας.
Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI), όπως τον όγκο κλήσεων, τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης και τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών – όλα σε ένα μέρος!
Εντοπίζοντας τάσεις και τομείς προς βελτίωση, οι διευθυντές μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες, παρέχοντας παράλληλα καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Βελτιώνει τις Συνεργασίες
Τα κέντρα επαφής που βασίζονται στο cloud ενθαρρύνουν συνεργασίες από απόσταση. Με λειτουργίες όπως ετικέτες, σχόλια, σιωπηρές κλήσεις και πολλά άλλα, επιτρέπει στους πράκτορες να συνεργάζονται ακόμη και μεταξύ των κλήσεων πελατών.
Ακολουθεί μια λίστα με τις καλύτερες λύσεις κέντρου επικοινωνίας για να αυξήσετε τις λειτουργίες της επιχείρησής σας.
Κέντρο Επικοινωνίας Salesforce
Κέντρο Επικοινωνίας Salesforce Η λύση είναι εδώ για να φέρει επανάσταση στην εμπειρία του πελάτη. Υποστηριζόμενη από τη δύναμη της πλατφόρμας Salesforce CRM, αυτή η λύση δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε πολλά κανάλια.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Ενισχύστε την αποτελεσματικότητα της υποστήριξης πελατών σας με ένα τηλεφωνικό κανάλι που λειτουργεί εγγενώς στο Service Cloud
- Διαθέτει παντοκαναλική κάλυψη για αλληλεπίδραση με πελάτες σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανής συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και SMS
- Αξιοποιήστε το Einstein GPT και άλλα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα, να καθοδηγήσετε πελάτες ή να δρομολογήσετε κλήσεις, επιλύοντας προβλήματα πιο γρήγορα
- Προσέλκυση πελατών με στοχευμένα εξερχόμενα μηνύματα, όπως υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις
Επιπλέον, το κέντρο επικοινωνίας Salesforce προσφέρει ενότητες αυτοεξυπηρέτησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης γεμάτη με άρθρα και οδηγούς με οδηγίες και να εκτρέψετε τις κλήσεις σε σχετικές πύλες για να βοηθήσετε τους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις πιο γρήγορα.
Νεοκαλών
Νεοκαλών Το Cloud PBX είναι ένα κέντρο επαφής all-in-one που προωθεί την αμφίδρομη επικοινωνία των πελατών. Είναι μια ελάχιστη φασαρία με το λογισμικό μέγιστης απόλαυσης, που εξυπηρετεί πάνω από 50.000 πελάτες παγκοσμίως.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Γρήγορη δρομολόγηση κλήσεων σε πράκτορες με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητα. αποκτήστε εκτεταμένη πρόσβαση με τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου σε περισσότερες από 90 χώρες
- Επιτρέψτε στους εικονικούς ηγέτες να παρακολουθούν τον όγκο των κλήσεων και να έχουν πρόσβαση σε ηχογραφήσεις κλήσεων, μεταγραφές μετά την κλήση κ.λπ., μέσω ζωντανών πινάκων ελέγχου
- Δημιουργήστε διαδραστικά συστήματα φωνητικής απόκρισης με πολλαπλά επίπεδα προσαρμογής για εξατομικευμένο CX
- Χρησιμοποιήστε ρομπότ φωνής που υποστηρίζονται από AI για να απαντήσετε σε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, να μειώσετε τους χρόνους αναμονής και να προσφέρετε αξιόπιστες λύσεις
Το Cloud PBX είναι μέρος του Freshdesk Omnichannel. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε εύκολα να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσα στο Freshdesk, να μετατρέπετε κλήσεις σε εισιτήρια με ένα κλικ και να διαχειρίζεστε συνομιλίες σε οποιοδήποτε κανάλι. Το καλύτερο από όλα, είναι εύκολο να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμή 21 ημερών.
Λύσεις RingCentral Call Center
Λύσεις RingCentral Call Center είναι ένα ευέλικτο λογισμικό συστήματος επαφών που βασίζεται σε σύννεφο που υποστηρίζει επιτραπέζιους και κινητούς χρήστες. Έχει πάνω από 400.000 πελάτες σε 46 χώρες και αξιόλογους πελάτες όπως η Toyota, η Lufthansa και άλλες.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Προκατασκευασμένα εργαλεία AI για να βοηθούν, να καθοδηγούν και να καθοδηγούν πράκτορες αυτήν τη στιγμή. αναπτύξτε τα bots AI ως εικονικούς πράκτορες για να παρέχουν άμεση εξατομικευμένη υποστήριξη 24/7
- Αποκτήστε πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία, καθώς και ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία πρακτόρων μέσω ενός ενοποιημένου πίνακα ελέγχου
- Ρυθμίστε την έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων για να προσελκύσετε πελάτες στον κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα με βάση το περιεχόμενο και το κανάλι μηνυμάτων
- Συνδεθείτε με πελάτες σε 20+ ψηφιακά σημεία επαφής, όπως ο ιστός, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, οι πλατφόρμες κριτικών και τα προσαρμοσμένα κανάλια σας
Το RingCentral ενσωματώνεται με περισσότερες από 330+ εφαρμογές για να συνδυάζεται με τις υπάρχουσες ροές εργασίας σας. Είτε πρόκειται για Microsoft 365, Google Workspace, CRM, ακόμη και προσφέρουν API για σύνδεση με οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή ή λογισμικό.
Λύσεις Κέντρου Επικοινωνίας Verint
Λύσεις Κέντρου Επικοινωνίας Verint έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και να εξορθολογίζει τις λειτουργίες. Η πλατφόρμα φιλοξενεί μια επεκτάσιμη υποδομή και καινοτόμα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την προώθηση της αφοσίωσης των πελατών διατηρώντας παράλληλα χαμηλότερο κόστος.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Βοηθά στη βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού με επαρκή εργαλεία για διαχείριση, εκπαίδευση, παρακολούθηση ποιότητας και ανάλυση απόδοσης
- Προσφέρει μια πολυκαναλική προσέγγιση – επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν εύκολα με πελάτες σε πολλά κανάλια
- Προηγμένοι αλγόριθμοι δρομολόγησης για τη σύνδεση πελατών με κατάλληλους πράκτορες με βάση τις δεξιότητες, τη διαθεσιμότητα και το ιστορικό συνομιλιών
- Αυτοματοποιεί εύκολα τα ερωτήματα ρουτίνας με συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) και chatbot που υποστηρίζονται από AI
Το λογισμικό Verint CCaaS είναι μοναδικά προσανατολισμένο στο να κλείνει το χάσμα μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών. Την πλατφόρμα εμπιστεύονται περισσότεροι από 10.000 οργανισμοί σε περισσότερες από 175 χώρες, συμπεριλαμβανομένου του 85 τοις εκατό του Fortune 100.
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center Η λύση έρχεται με επιλογές παντός καναλιού, προσφέροντας ένα πλούσιο CX που οδηγεί στην αφοσίωση.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Ενσωματωμένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση του χρόνου πρώτης απόκρισης. ενσωματώστε τα bots με τα υπάρχοντα CRM για την παροχή προσαρμοσμένων απαντήσεων
- Διαθέτει βελτιστοποιημένο CCaaS για βίντεο για να παρέχει μια πλούσια εμπειρία βιντεοσύσκεψης με πελάτες. απλά κάντε εναλλαγή για να ανυψώσετε μια συνομιλία ή φωνητική αλληλεπίδραση σε βιντεοκλήση
- Λάβετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την απόδοση της ομάδας σας και τις δεσμεύσεις πελατών μέσω ενοποιημένων πινάκων εργαλείων
- Προσφέρει μονάδες μεταφοράς και απόθεσης και οπτικά συστήματα IVR χωρίς κώδικα για τη δημιουργία εκπληκτικών ροών εργασιών, προφίλ δρομολόγησης κλήσεων και πολλά άλλα
Εκτός από αυτά, το Zoom κάνει ένα βήμα μπροστά στην εξατομίκευση άσου. Παρέχει εξατομικευμένες εικονικές αίθουσες αναμονής για πελάτες, προσφέρει αυτοβοήθεια πριν από τη συμμετοχή των αντιπροσώπων και εμφανίζει περιεχόμενο πλούσιο σε πολυμέσα, ώστε οι πελάτες σας να μην αισθάνονται ποτέ ότι τους περιμένουν.
Ωραίο το CXone
Ωραίο το CXone είναι η πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα CX που θα μπορούσαμε να δούμε. Η πλατφόρμα cloud αφαιρεί τα σημεία συμφόρησης από δύο πράγματα που σχετίζονται πολύ μεταξύ τους: την αποτελεσματική εμπειρία πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση του κέντρου επαφής.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Επιλέξτε από 30+ εγγενή ψηφιακά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων συνομιλιών, μηνυμάτων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαχειριστείτε τα πάντα σε ένα μέρος
- Ενδυναμώστε τους υπαλλήλους με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένα πελατών για να προβλέψουν τις ανάγκες και να ευχαριστήσουν τους πελάτες με την εξαιρετική εξυπηρέτηση
- Προγραμματίστε πιο έξυπνα με την ικανότητα να προσαρμόζετε τις προτιμήσεις και να ευθυγραμμίζετε τις δεξιότητες των αντιπροσώπων με τις ανάγκες των πελατών
- Πάνω από 90+ προκατασκευασμένα πρότυπα αναφορών και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για να μεγιστοποιήσετε την αξία των μετρήσεων του κέντρου επικοινωνίας
Το Nice CXone contact center ταιριάζει ακριβώς στο παζλ για όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων. Είτε πρόκειται για μικρομεσαίες επιχειρήσεις είτε για μεγάλες επιχειρήσεις.
Κέντρο επικοινωνίας Dialpad Cloud
Πληκτρολόγιο κλήσηςΤο κέντρο επαφής με τεχνητή νοημοσύνη είναι μια μεγάλη ανακούφιση για τους επόπτες που τους αρέσει να κρατούν τα πράγματα στη διάθεσή τους. Το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο λειτουργεί σε προγράμματα περιήγησης iOS, Android, PC, Mac και ιστού, έτσι ώστε οι επόπτες και οι πράκτορες να μπορούν να εργάζονται εκτός γραφείου οποιαδήποτε μέρα, χωρίς να χάνουν το κράτημα της ομάδας.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Χρησιμοποιήστε το Dialpad Ai για να μεταγράψετε κλήσεις, να εκτελέσετε ανάλυση συναισθήματος και να λάβετε προτάσεις για τα επόμενα καλύτερα βήματα
- Καταργήστε τη μη αυτόματη επίβλεψη, χρησιμοποιήστε αντ ‘αυτού τις κάρτες βαθμολογίας τεχνητής νοημοσύνης για να προτείνετε αυτόματα πότε πληρούνται τα κριτήρια της κάρτας βαθμολογίας QA (ποιότητα) και επισημάνετε τις ευκαιρίες καθοδήγησης
- Πάνω από 60+ ενσωμάτωση σε δημοφιλείς εφαρμογές, CRM και εργαλεία συνεργασίας. χρησιμοποιήστε την περιζήτητη αγορά για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας και ενσωματώσεις
- Ενσωματωμένη δυνατότητα IVR (Interactive Voice Response) που επιτρέπει στους πελάτες να αυτοεξυπηρετούνται και να συνδέονται με το κατάλληλο άτομο ή τμήμα
Επιπλέον, η ενσωμάτωση του Dialpad με το Playvox ξεκλειδώνει ορισμένες απίστευτες λειτουργίες, όπως η πρόβλεψη πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο, η διαχείριση ποιότητας, ο προγραμματισμός και άλλα. Επιπλέον, έχετε έναν ολοκληρωμένο πίνακα ελέγχου για να παρακολουθείτε μετρήσεις όπως μοτίβα όγκου κλήσεων, ώρες αιχμής και πολλά άλλα.
Google Contact Center AI
Google CCAI (Contact Center AI) είναι η επιτομή του αυτοματισμού στον κλάδο της εμπειρίας πελατών. Δεν περιορίζεται στη διαχείριση ή τη δρομολόγηση κλήσεων, αλλά υπερβαίνει τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που κατανοεί, αλληλεπιδρά και συνομιλεί.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Αξιοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας για να δημιουργήσετε εικονικούς πράκτορες που εναλλάσσονται γρήγορα μεταξύ θεμάτων, χειρίζονται συμπληρωματικές ερωτήσεις και λειτουργούν σε πολλά κανάλια 24/7
- Χρησιμοποιήστε το Agent Assist, ένα εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη για να ενδυναμώσετε τους υπαλλήλους με συνεχή υποστήριξη κατά τη διάρκεια κλήσεων και συνομιλιών, προσδιορίζοντας την πρόθεση και παρέχοντας συστάσεις
- Insights που βασίζονται στο AI για απάντηση σε επιχειρηματικές ερωτήσεις ή υποστήριξη αποφάσεων για αύξηση της αποτελεσματικότητας
- Άλλα βασικά χαρακτηριστικά, όπως δρομολόγηση βάσει τεχνητής νοημοσύνης, οπτικό IVR και πολλά άλλα
Το CCAI (Contact Center AI) της Google προσφέρει μια παγκόσμια λύση για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις για να ανυψώσουν την εμπειρία των πελατών στο επόμενο επίπεδο. Και μάντεψε τι? Είναι δωρεάν για να ξεκινήσετε.
Κέντρο Επικοινωνίας Vonage
Κέντρο Επικοινωνίας Vonage (VCC) είναι το all-in-one κέντρο επικοινωνίας σας στο cloud. Είναι εύκολο στη διαχείριση, ενισχύει την παραγωγικότητα και απαιτεί ελάχιστη ρύθμιση – χωρίς κώδικα, χωρίς λήψεις, χωρίς πρόσθετα.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Αξιοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας της Vonage για την αυτοεξυπηρέτηση των ερωτημάτων πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφωνικής συνομιλίας
- Ενεργοποιήστε το ACD (Automatic Call Distribution) για τη διανομή κλήσεων σε πράκτορες μέσω δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων, δρομολόγησης κατόχου υπόθεσης κ.λπ.
- Προσφέρει επιλογές παιχνιδιού για να ανταμείψει τους υπαλλήλους όταν επιτύχουν έναν προσωπικό ή επιχειρηματικό στόχο
- Το Einstein AI and Analytics βοηθούν στην οπτική τμηματοποίηση και ανάλυση των συνομιλιών πελατών μέσω ενός ολοκληρωμένου πίνακα ελέγχου
Το Vonage ενσωματώνεται με τις καλύτερες λύσεις CRM στις οποίες μπορεί να εργαστείτε, όπως Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk και άλλα.
Κέντρο επικοινωνίας GoTo
Κέντρο επικοινωνίας GoTo προσφέρει λύσεις που βασίζονται σε cloud για την ενοποίηση των επικοινωνιών των πελατών σε ένα μέρος. Ταιριάζει καλύτερα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις—εξάλλου, μια εξαιρετική λύση κέντρου επικοινωνίας για τη βελτίωση του CX και την ενίσχυση των πωλήσεων με την πάροδο του χρόνου.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Η κάλυψη όλων των καναλιών επιτρέπει στους πράκτορες να αλλάζουν μεταξύ καναλιών (φωνή, κείμενο ή βίντεο) και να συναντούν πελάτες όπου θέλουν
- Λάβετε πρακτικά προηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα και προαποθηκευμένα κείμενα για να παρακολουθείτε τις συνομιλίες για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών
- Χρησιμοποιήστε έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων για να κατευθύνετε τους καλούντες στον σωστό πράκτορα. πούλμαν πράκτορες σε πραγματικό χρόνο με λειτουργίες όπως ακρόαση, ψίθυρος και λειτουργίες φορτηγίδας
- Διαθέτει ενοποιημένο πίνακα διαχείρισης για τη διαχείριση των ρυθμίσεων του κέντρου επικοινωνίας και του τηλεφωνικού συστήματος, καθώς και έναν αναλυτικό πίνακα εργαλείων για τη μέτρηση κρίσιμων επιχειρηματικών KPI σε πραγματικό χρόνο
Τέλος, η επιλεγμένη ενσωμάτωση του GoTo περιλαμβάνει τα Salesforce, Miro, Microsoft Teams και άλλα. Για άλλες ενσωματώσεις, μπορείτε να σερφάρετε στην ενσωματωμένη αγορά του GoTo.
Κέντρο Επικοινωνίας Cisco
Κέντρο επικοινωνίας της Cisco Η λύση προσφέρει και τις δύο κορυφές: σύννεφο και εσωτερικής εγκατάστασης. Και με τους δύο τρόπους, το λογισμικό είναι ένα χαρακτηριστικό στο ανώτατο όριο για επιχειρήσεις μικρού έως μεγάλου μεγέθους που ασχολούνται με μεγάλους όγκους κλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Αποκτήστε πρακτικά εργαλεία AI για να βοηθήσετε τους πράκτορες και να αυτοματοποιήσετε τις συνομιλίες
- Προσφέρει ACD για να κατευθύνει κλήσεις και συνομιλίες στον κατάλληλο πράκτορα και τμήμα
- Διαχειριστείτε εύκολα τα πάντα από μια πύλη διαχείρισης με ένα μόνο τζάμι
- Αποκτήστε μια σειρά από ισχυρά API και ενσωματώσεις με δημοφιλή CRM και άλλες εφαρμογές cloud
Η λύση κέντρου επικοινωνίας Webex εξυπηρετεί πάνω από 3,6 εκατομμύρια αντιπροσώπους σε 36.000+ επιχειρήσεις που εμπιστεύονται τις δυνατότητες της πλατφόρμας.
Τυλίγοντας
Με τόσα πολλά ψηφιακά κανάλια να έρχονται, είναι καιρός οι επιχειρήσεις να αλλάξουν τις δραστηριότητές τους από κανονικά τηλεφωνικά κέντρα σε πολυκαναλικά κέντρα επικοινωνίας.
Τα εργαλεία που αναφέρονται στο άρθρο είναι μακράν τα κορυφαία και τα πιο αξιόπιστα στην αγορά. Ωστόσο, δεν υπάρχει ένα ενιαίο μέγεθος για όλους. Κάντε μια επιλογή με βάση τις ανάγκες της επιχείρησής σας, τους όγκους ερωτημάτων και τον προϋπολογισμό σας.
Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε κάποιο κορυφαίο λογισμικό αυτοματισμού τηλεφωνικών κέντρων για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με την ομάδα.