Κάθε δευτερόλεπτο μετράει όταν πρόκειται για πωλήσεις.
Και ξέρεις ότι ο χρόνος είναι χρήμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης και αυτόματης κλήσης που βασίζεται σε σύννεφο είναι σε ζήτηση αυτές τις μέρες.
Αυτά τα συστήματα σάς βοηθούν να εξοικονομήσετε χρόνο και να βελτιστοποιήσετε τις εξερχόμενες κλήσεις συνδέοντας αντιπροσώπους με ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες, ενώ παράλληλα προσφέρουν δυνατότητες βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών, της παραγωγικότητας των πρακτόρων και των εσόδων.
Προηγουμένως, οι πράκτορες έπρεπε να καλούν χειροκίνητα κάθε αριθμό τηλεφώνου, να περιμένουν πιθανούς πελάτες για να παρακολουθήσουν την κλήση και να διαχειρίζονται τα πάντα στα παραδοσιακά συστήματα. Ως αποτέλεσμα, μεγάλο μέρος του χρόνου τους αφιερώθηκε σε άλλα πράγματα εκτός από τη βασική τους δουλειά: την πώληση. Αυτός είναι ο λόγος που συνήθιζαν να πραγματοποιούν λιγότερες κλήσεις κάθε μέρα, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τα έσοδα.
Το λογισμικό πρόβλεψης και αυτόματης κλήσης επιλύει αυτά τα ζητήματα αυτοματοποιώντας μη αυτόματες, επαναλαμβανόμενες εργασίες που περιλαμβάνουν αυτόματη κλήση, διαχείριση λιστών, προγραμματισμό, ειδοποιήσεις, αναφορές και πολλά άλλα, με πολλές πρόσθετες λειτουργίες που θα βοηθήσουν εσάς και τους αντιπροσώπους σας περαιτέρω.
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσω το λογισμικό, πώς μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους σας και να φέρει περισσότερα έσοδα και ανάπτυξη στην επιχείρησή σας.
Ετοιμος?
Πάμε! 😊
Πίνακας περιεχομένων
Λογισμικό Auto Dialer
Το λογισμικό Autodialer είναι ένα σύστημα που καλεί αυτόματα αριθμούς τηλεφώνου για αντιπροσώπους. Είτε εκχωρεί κλήσεις σε διαθέσιμους πράκτορες είτε αναπαράγει ηχογραφημένα μηνύματα όταν κάποιος απαντά στις κλήσεις.
Τα προγράμματα αυτόματης κλήσης αυξάνουν την αποτελεσματικότητα του αντιπροσώπου με την αυτοματοποίηση και μπορούν να διαχειριστούν πιο εκτεταμένες εξερχόμενες καμπάνιες με μεγάλους όγκους κλήσεων. Μπορούν επίσης να αυξήσουν τα ποσοστά κλήσης, να βοηθήσουν στην παρακολούθηση της απόδοσης, να μειώσουν τις μη παραγωγικές κλήσεις και να βοηθήσουν στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών.
Οι περισσότερες από αυτές τις λύσεις βασίζονται σε σύννεφο και χρησιμοποιούνται από τηλεφωνικά κέντρα για εξοικονόμηση χρόνου και βελτιστοποίηση της διαδικασίας σύνδεσης με υποψήφιους πελάτες ή πελάτες χωρίς μη αυτόματες μεθόδους. Έχει διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης, όπως τηλεμάρκετινγκ, έρευνα αγοράς, πολιτικές εκστρατείες, κρύα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπενθυμίσεις πληρωμών μετάδοσης, διακοπές λειτουργίας υπηρεσιών, υπενθυμίσεις ραντεβού και άλλα.
Οφέλη
- Το λογισμικό μειώνει τον χρόνο αδράνειας των πρακτόρων εκχωρώντας μόνο ποιοτικές κλήσεις για εξοικονόμηση χρόνου και αύξηση της παραγωγικότητάς τους.
- Προσφέρει καλύτερα ποσοστά μετατροπής απλοποιώντας και επιταχύνοντας πολύπλοκες διαδικασίες πωλήσεων, ενώ δείχνει στους αντιπροσώπους όλες τις βασικές πληροφορίες σχετικά με τις επαφές.
- Λαμβάνετε πληροφορίες και αναφορές σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την απόδοση των κλήσεων, τη δραστηριότητα αντιπροσώπου και τις λειτουργίες, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε κάθε πτυχή για καλύτερη απόδοση.
- Βελτιώνει τη λειτουργική σας απόδοση με τη δύναμη του αυτοματισμού για κλήσεις, παρακολούθηση, υπενθυμίσεις κ.λπ.
- Το λογισμικό σάς βοηθά να παραμένετε συμμορφωμένοι και να αποφύγετε τους κινδύνους κυρώσεων.
Λογισμικό Predictive Dialer
Το λογισμικό πρόβλεψης κλήσης είναι ένα σύστημα που μπορεί να αυτοματοποιήσει την κλήση και την αντιστοίχιση τηλεφωνικών αριθμών. Μπορεί να αυτοματοποιήσει απρόσκοπτα τις κλήσεις για να επιτρέψει στους αντιπροσώπους πωλήσεων να παρακολουθούν όλες τις αναπάντητες κλήσεις, τα σήματα κατειλημμένου, τις κλήσεις χωρίς απάντηση κ.λπ.
Τα προγράμματα πρόβλεψης έχουν περισσότερες δυνατότητες από την απλή αυτόματη κλήση αριθμών. Προβλέπουν ανθρώπινες δραστηριότητες και ενέργειες χρησιμοποιώντας μαθηματικούς αλγόριθμους για να καταλάβουν πότε ένας υποψήφιος πελάτης ή πελάτης μπορεί να δεχτεί τις κλήσεις. Επιπλέον, μπορείτε να καλέσετε πολλούς αριθμούς τηλεφώνου ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας τους.
Η κύρια χρήση αυτών των συστημάτων είναι η ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του πράκτορα συνδέοντάς τα με τις σωστές επαφές την κατάλληλη στιγμή για περισσότερες μετατροπές. Τα προγνωστικά dialers χρησιμοποιούνται σε τηλεφωνικά κέντρα, στον τραπεζικό τομέα και πολλά άλλα.
Οφέλη
- Προσφέρει έξυπνη αντιστοίχιση κλήσεων μόνο στους διαθέσιμους πράκτορες
- Το λογισμικό σάς επιτρέπει να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα τη βάση δεδομένων του πελάτη και να την ενημερώνετε
- Λειτουργεί τόσο για εξερχόμενες όσο και για εισερχόμενες κλήσεις
- Με άριστες αναφορές, μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση των ομάδων και των πρακτόρων και να τους εκπαιδεύσετε ανάλογα.
- Βελτιστοποιεί τους αντιπροσώπους, την ομάδα πωλήσεων και τη συνολική οργάνωση, δημιουργώντας ένα ανταγωνιστικό, παραγωγικό περιβάλλον για όλα τα μέλη.
- Προσφέρει αυτόματη διαχείριση και ανάθεση φόρτου εργασίας χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, προκαταλήψεις ή προκαταλήψεις.
Τώρα, ας μιλήσουμε για μερικά από τα καλύτερα λογισμικά πρόβλεψης και αυτόματης κλήσης που είναι διαθέσιμα στην αγορά.
EngageBay
Αυτοματοποιήστε τις εξερχόμενες κλήσεις σας και βελτιώστε την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων με EngageBayπου εμπιστεύονται 15k+ πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από το ταμπλό του EngageBay με έναν αυτόματο τηλεφωνητή που διευκολύνει και γρήγορα την πραγματοποίηση κλήσεων σε πολλές επαφές διαδοχικά ή μια αυτόνομη κλήση. Με αυτό το λογισμικό, δεν χρειάζεται να βγείτε από το CRM για να λαμβάνετε κλήσεις. Αντίθετα, επωφεληθείτε από πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία ενός καλούντος που είναι εύκολα προσβάσιμα κατά τη διάρκεια, πριν ή μετά την κλήση.
Το EngageBay σάς ειδοποιεί για αναπάντητες κλήσεις με αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις όταν οι πράκτορες δεν είναι διαθέσιμοι για να λάβουν τις κλήσεις. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε διαφορετικές ετικέτες στις επαφές σας για να τις αναγνωρίζετε με ακρίβεια στο μέλλον κάθε φορά που ελέγχετε το ιστορικό κλήσεων.
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία σίγασης για να θέσετε μια κλήση σε αναμονή, εάν θέλετε να απευθύνετε κάτι σημαντικό στους συναδέλφους σας. Μπορείτε επίσης να ηχογραφήσετε κλήσεις για μελλοντική αναφορά και να βεβαιωθείτε ότι εστιάζετε στις κλήσεις σας αντί να κρατάτε σημειώσεις. Επιπλέον, τα αρχεία καταγραφής κλήσεων σε πραγματικό χρόνο μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας και να αναλάβετε την ευθύνη.
Χρησιμοποιήστε τον διαθέσιμο χρόνο μεταξύ των κλήσεών σας για να κρατήσετε σημειώσεις σχετικά με την προηγούμενη συνομιλία ενώ προετοιμάζεστε για την επόμενη. Επίσης, λαμβάνετε τακτικά αναφορές μέσω email για να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα κλήσεων, να διαχειρίζεστε καλύτερα την απόδοση της ομάδας και να μαθαίνετε τομείς βελτίωσης. Επιπλέον, το εργαλείο σάς βοηθά να μειώσετε τον χρόνο αδράνειας των πρακτόρων που χειρίζονται αναπάντητες, απασχολημένες και αποσυνδεδεμένες κλήσεις.
Προσδιορίστε μη παραγωγικούς αριθμούς, όπως γραμμές φαξ και Μην ενοχλείτε (DND) και ενσωματώστε εύκολα συσκευές κλήσης που βασίζονται σε cloud με συστήματα CRM. Ως εκ τούτου, το λογισμικό σάς βοηθά να αλληλεπιδράσετε με περισσότερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες για να βελτιστοποιήσετε τη δημιουργία και τις πωλήσεις πελατών.
CloudTalk
Πρόβλεψη κλήσης από CloudTalk είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο που σας βοηθά να παραμένετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας. Βοηθά στην αύξηση του αριθμού των κλήσεων που πραγματοποιούν οι αντιπρόσωποί σας και στην παραγωγικότητα της ομάδας καλώντας αυτόματα τον επόμενο αριθμό στη σειρά με βάση τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων.
Διαμορφώστε το χρόνο μη διαθεσιμότητας του πράκτορα μετά την ολοκλήρωση της κλήσης για κάθε καμπάνια. Με την αυτόματη κλήση, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τον χρόνο αδράνειας του πράκτορα. Αυτό το εργαλείο είναι κατάλληλο για πολλαπλές εξερχόμενες καμπάνιες, όπως παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, πληροφορίες αποστολής δεμάτων, τηλεμάρκετινγκ κ.λπ.
Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις λίστες επαφών για ξεχωριστές καμπάνιες και συλλέξτε και παρακολουθήστε δεδομένα καμπάνιας, όπως πωλήσεις, δημοτικότητα προϊόντων, ιστορικό κλήσεων πελατών και πολλά άλλα. Το λογισμικό επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους σας να χρησιμοποιούν έναν πίνακα με επίκεντρο τον χρήστη, να προγραμματίζουν κλήσεις και να ορίζουν ακριβείς ώρες και ημερομηνίες με βάση τη διαθεσιμότητα του πελάτη. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να δουν την προτίμηση της πραγματοποίησης κλήσεων και να επικοινωνήσουν έγκαιρα με τον κατάλληλο πελάτη.
Το CloudTalk συμμορφώνεται με αριθμούς τηλεφώνου από ένα σύστημα ή ιστότοπο και δημιουργεί ουρές κλήσεων απευθείας στην εφαρμογή σας. Με το power dialer, μπορείτε να συνδεθείτε γρήγορα με πελάτες, να παρακολουθήσετε καμπάνιες και να προσαρμόσετε τα πράγματα εάν είναι απαραίτητο.
Λαμβάνετε λειτουργίες όπως αυτόματες επανακλήσεις, σχεδιαστή ροής κλήσεων για την προσαρμογή της ακολουθίας βημάτων για κάθε αριθμό, αποστολή μηνυμάτων κειμένου σε πελάτες για ειδοποιήσεις και IVR για πλοήγηση στους καλούντες μέσω πολλαπλών επιλογών για να φτάσουν στον κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα.
Απλά κάλεσε
Απλά κάλεσεΤο Auto Dialer του ‘s εξοικονομεί χρόνο, επιτρέποντάς σας να απαντάτε μόνο σε συνδεδεμένες τηλεφωνικές κλήσεις και σας βοηθά να αυξήσετε τις πωλήσεις σας αναθέτοντας περισσότερες κλήσεις σε κάθε αντιπρόσωπο. Μπορείτε να ανεβάσετε τη λίστα επαφών σας και να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό για να καλέσετε αυτόματα τους αριθμούς τηλεφώνου για εσάς.
Ρίξτε γρήγορα τα φωνητικά μηνύματα σε περίπτωση που μια κλήση δεν απαντηθεί. Επιπλέον, το AutoDialer περιλαμβάνει πολλές χρήσιμες λειτουργίες για να διευκολύνει την εργασία του αντιπροσώπου σας. Για παράδειγμα, μπορείτε επίσης να διαβάζετε σενάρια κλήσεων ενώ λαμβάνετε κλήσεις, να επισημαίνετε επαφές, να κρατάτε σημειώσεις και να αφήνετε αξιολογήσεις όταν τελειώνει η κλήση.
Μετρήστε την απόδοση της καμπάνιας σας μαζί με τους αντιπροσώπους σας χρησιμοποιώντας τους ολοκληρωμένους πίνακες ελέγχου αναφορών και αναλυτικών στοιχείων. Το AutoDialer βοηθά επίσης στην ελαχιστοποίηση του χρόνου αδράνειας των πρακτόρων και βελτιώνει την αναλογία κλήσης-σύνδεσης για καλύτερη παραγωγικότητα. Επιπλέον, σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις λίστες επαφών σας απρόσκοπτα σε ένα μόνο μέρος, ενώ παρακολουθείτε την ατομική τους απόδοση.
Εισαγάγετε επαφές από το CRM σας απευθείας ή μεταφορτώστε τις λίστες επαφών, εκτός από τον ορισμό κωδικών διαχείρισης κλήσεων και αξιολογήσεων για κάθε κλήση και την αυτόματη εισαγωγή τους στο CRM. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ροές εργασίας για κωδικούς διάθεσης για καλύτερη απόδοση καμπάνιας.
Το AutoDialer προσφέρει μεγαλύτερο απόρρητο στους αριθμούς τηλεφώνου των πελατών καλώντας τους αυτόματα χωρίς να εμφανίζει τους πραγματικούς αριθμούς στους αντιπροσώπους. Το λογισμικό καταγράφει επίσης κλήσεις για σκοπούς εκπαίδευσης, ποιοτικού ελέγχου και αξιολόγησης και αποθηκεύει τις εγγραφές στο CRM.
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των αντιπροσώπων για προγνωστικές κλήσεις χρησιμοποιώντας τον πίνακα ελέγχου Auto Dialer και λάβετε ζωντανές ενημερώσεις για την κατάσταση ζωντανής μετάδοσης των πρακτόρων και τις τρέχουσες/προηγούμενες καμπάνιες. Επιπλέον, προσεγγίστε εύκολα επαφές από το Zoho CRM σας με το AutoDialer για εξοικονόμηση χρόνου.
Γραφείο συζήτησης
Γραφείο συζήτησης προσφέρει ένα ευρύ σύνολο εγγενών εφαρμογών για την παροχή εξαιρετικών εμπειριών στους πελάτες και την ενίσχυση της αφοσίωσης στην επωνυμία σας. Λειτουργεί σε τηλεφωνικά και ψηφιακά κανάλια, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες δεν θα χρειαστεί να επαναλάβουν το ερώτημά τους ή άλλες πληροφορίες.
Διατηρήστε τους πελάτες σας αφοσιωμένους με καθαρή ποιότητα φωνής, εξατομίκευση και απαράμιλλη αξιοπιστία για να βοηθήσετε την επωνυμία σας να ξεχωρίσει. Το Talkdesk Omnichannel προσφέρει αποτελεσματική δέσμευση πελατών με chatbot, SMS, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και ροές μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η ποιότητα κλήσης του είναι μία από τις καλύτερες στον κλάδο με προηγμένη παγκόσμια αρχιτεκτονική χαμηλής καθυστέρησης, επομένως οι συνομιλίες γίνονται ομαλά χωρίς εμπόδια.
Προσφέρει επίσης ισχυρά εργαλεία ψηφιακής και φωνητικής αυτοεξυπηρέτησης για να εξασφαλίσει χαμηλότερο κόστος και καλύτερες εμπειρίες. Επιπλέον, χρησιμοποιήστε το Predictive Dialer για να συνδεθείτε προληπτικά με υποψήφιους πελάτες και πελάτες, που συνεπάγεται σημαντικά χαμηλότερες χρεώσεις από τη χειροκίνητη κλήση.
Λάβετε ειδοποιήσεις για να στέλνετε εξατομικευμένες, έγκαιρες και σχετικές ειδοποιήσεις αυτόματα μέσω SMS ή τηλεφώνου σε λειτουργία χωρίς αντιπρόσωπο. Μπορείτε επίσης να το ενσωματώσετε με το Salesforce Dialer για να έχετε δυναμική κλήση και δυνατότητες εγγενούς προεπισκόπησης από το Salesforce απρόσκοπτα. Διαθέτει άλλα χαρακτηριστικά, όπως προσαρμόσιμη φωνή και έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων.
Δρομολογήστε τις εισερχόμενες κλήσεις στους αντιπροσώπους σας ανάλογα με τα δεδομένα καλούντος, τις ώρες εργασίας, τις δεξιότητες αντιπροσώπου και την επιλογή IVR για βελτιστοποίηση της εμπειρίας καλούντος. Μπορείτε να κλιμακώσετε τον όγκο των εξερχόμενων κλήσεων και να συνδέσετε τα ποσοστά έως και 300%. Και προσεγγίστε τους πελάτες σας ή απαντήστε στα ερωτήματά τους μέσω του καναλιού επικοινωνίας που έχουν επιλέξει.
Πέντε9
Πραγματοποιήστε κλήσεις μόνο σε αναγνωρισμένες επαφές αποτελεσματικά και προβλέψιμα με τη βοήθεια του Πέντε9. Ο προγνωστικός επιλογέας του αυξάνει τον αριθμό των ζωντανών συνδέσεων που έχετε για τους πράκτορες σας και χρησιμοποιεί έναν μαθηματικό αλγόριθμο για την εύρεση ποιοτικών συνδέσεων και τη μείωση των αναπάντητων και απασχολημένων κλήσεων.
Το λογισμικό μπορεί να επιβραδύνει ή να επιταχύνει τον ρυθμό κλήσης, προβλέποντας τη διαθεσιμότητα πρακτόρων. Συγχρονίζει επίσης λίστες κλήσης, όπως λίστες επαφών του salesforce, για να εντοπίσει τις ανεπιτυχείς κλήσεις και να καθορίσει εάν θα διαγραφεί ο αριθμός ή θα συνεχιστεί ξανά.
Το Five9 προσφέρει πολλαπλές λειτουργίες κλήσης, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε την καλύτερη που ταιριάζει στην καμπάνια σας. Το dialer τους υπολογίζει επίσης διαφορετικές ζώνες ώρας και μπορείτε να το προσαρμόσετε με βάση τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και τη συμμόρφωση.
Το λογισμικό υποστηρίζει λειτουργίες πρόβλεψης, τροφοδοσίας, προοδευτικής, προεπισκόπησης και χειροκίνητης κλήσης για τη διατήρηση της συμμόρφωσης με το TCPA. Άλλα χαρακτηριστικά του Five9 είναι η αναδυόμενη οθόνη CTI, η επανάκληση ιστού, η διαχείριση λίστας DNC σε πραγματικό χρόνο, η δέσμη ενεργειών πράκτορα, οι εισαγωγές δεδομένων FTP και η προτεραιότητα εξερχόμενων κλήσεων.
Επιπλέον, λαμβάνετε επίσης επιλογές όπως χρονόμετρα και επανάληψη κλήσης, αυτόματα φωνητικά μηνύματα, ανίχνευση τηλεφωνητή, κατακόρυφη κλήση, τοπική αναγνώριση κλήσης, παρακολούθηση ποιότητας, απομακρυσμένους πράκτορες, αναφορές και ενσωματώσεις CRM με Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow και NetSuite .
PhoneBurner
Κλείστε προσφορές 4 φορές περισσότερο, ενώ ταυτόχρονα ενδυναμώνετε τους επαναλήπτες σας PhoneBurner που μπορεί να κάνει τις εξερχόμενες κλήσεις σας πιο κερδοφόρες. Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε 60-80 κλήσεις την ώρα χωρίς καθυστερήσεις σύνδεσης, με αποτέλεσμα αυξημένη ποιότητα συνομιλιών και κλειστές συμφωνίες.
Αποκτήστε πλήρη ελευθερία αναζήτησης χωρίς χρεώσεις ανά λεπτό και σας επιτρέπει επίσης να καταγράφετε σημειώσεις και κλήσεις, να στέλνετε επακόλουθα email και να αφήνετε φωνητικά μηνύματα, μείον την αναμονή για αυτόν τον ήχο μπιπ. Μπορείτε επίσης να συνδυάσετε email, τηλέφωνο και SMS για να αποκτήσετε μια βελτιωμένη προσέγγιση πωλήσεων σε όλα τα κανάλια, καθώς και διανομή δυνητικών πελατών, δημιουργία ρυθμού και πολλά άλλα.
Μάθετε τη δραστηριότητα της ομάδας σας και τις κορυφαίες επιδόσεις με τα αυτόματα αρχεία καταγραφής κλήσεων, τα αναλυτικά στοιχεία και την καταγραφή κλήσεων και έχετε βάσιμες αποδείξεις για να ζητήσετε από τους σωστούς αντιπροσώπους υπεύθυνους για τις ενέργειές τους. Το PhoneBurner είναι εύκολο στη χρήση και εξαιρετικά προσαρμόσιμο, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να καλείτε αμέσως χωρίς ειδικό εξοπλισμό, ενώ προσθέτετε χρήστες ανά πάσα στιγμή με μικρή ρύθμιση.
Καλέστε χρησιμοποιώντας τοπικούς κωδικούς, μεταφέρετε κλήσεις γρήγορα σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου, λάβετε αποκλειστικούς εισερχόμενους αριθμούς και χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε λογισμικό ή οποιοδήποτε τηλέφωνο θέλετε. Επιπλέον, προσφέρουν 100% συνδεσιμότητα χωρίς καθυστέρηση και 99,9% χρόνο λειτουργίας.
Πουλήστε από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, καθώς είναι 100% απομακρυσμένοι οργανισμοί που προσφέρουν πλατφόρμες που βασίζονται σε σύννεφο με βασικά εργαλεία για να ενισχύσετε την εμπειρία πωλήσεών σας. Επιπλέον, ενσωματώστε το με 150+ εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho και HubSpot. Προσφέρουν επίσης εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών.
Κλείσε
Αυξήστε την ένταση της κλήσης σε πολλαπλάσια με Κλείσε χωρίς να εγκαταλείψετε το CRM σας και φτάστε ένα βήμα πιο κοντά στην επίτευξη περισσότερων κερδών. Είναι μια από τις καλύτερες λύσεις, που σας επιτρέπει να κερδίσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με ελάχιστη προσπάθεια.
Καλέστε αυτόματα με το Power Dialer χρησιμοποιώντας τις λίστες πελατών σας και δώστε τη δυνατότητα στους επαναλήπτες σας να πραγματοποιούν περισσότερες από 300 κλήσεις την ημέρα με ευκολία. Επιπλέον, βελτιώστε τα ποσοστά προσέγγισης κλήσεων άμεσα με το Predictive Dialer και καλέστε πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα. Επίσης, δρομολογεί μια κλήση αμέσως σε διαθέσιμους πράκτορες.
Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις κλήσεων και επωφεληθείτε από τοπικούς αριθμούς από 200+ χώρες για να πετύχετε εξερχόμενη προσέγγιση. Το Κλείσιμο σάς βοηθά επίσης να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα κλήσεων, καθώς καταγράφει όλες τις κλήσεις που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται με τη διάρκειά τους. Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε κλήσεις σε άλλους αριθμούς εάν βρίσκεστε μακριά από το γραφείο.
Μεταφέρετε εύκολα κλήσεις εάν οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν με άλλα μέλη και μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τις ηχογραφήσεις κλήσεων για να ελέγξετε τις δραστηριότητες κλήσεων, να παρακολουθήσετε την πρόοδο και να εκπαιδεύσετε νέους συνεργάτες. Επιπλέον, κατεβάστε και ακούστε αυτές τις ηχογραφήσεις με ένα μόνο κλικ και μοιραστείτε τις.
Το Close προσφέρει αυτοματισμό αυτόματου τηλεφωνητή, ώστε να μπορείτε να αφήνετε προηχογραφημένα μηνύματα και να προχωρήσετε στην επόμενη κλήση. Λάβετε άμεσες πληροφορίες για τις δραστηριότητες κλήσεων της ομάδας πωλήσεών σας για να μάθετε τους αριθμούς εξερχόμενων κλήσεων, τη διάρκεια κάθε κλήσης και την κλήση από έναν πράκτορα.
Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε τον τρέχοντα αριθμό με Κλείσιμο. Επιπλέον, το λογισμικό προσφέρει κρυστάλλινη ποιότητα ήχου που δεν χάνεται ποτέ και διαθέτει παγκόσμιους αριθμούς τηλεφώνου σε όλα τα σχέδιά τους. Το Close προσφέρει επίσης ισχυρές λειτουργίες ακρόασης, φορτηγίδας και ψιθύρου εντός εφαρμογής χωρίς επιπλέον κόστος, εκτός από την καθοδήγηση κλήσεων εντός εφαρμογής σε πραγματικό χρόνο για εκπαίδευση.
LeadDesk
LeadDesk είναι μια τέλεια λύση power dialer για την επίτευξη περισσότερων εξερχόμενων πωλήσεων, ικανοποίησης πελατών και αποτελεσματικότητας αντιπροσώπου. Σας επιτρέπει να συνδέεστε με πελάτες ομαλά και αποτελεσματικά με την εξαιρετική διεπαφή χρήστη του.
Πραγματοποιήστε αυτόματα έναν σταθερό αριθμό εξερχόμενων κλήσεων και, στη συνέχεια, εκχωρήστε τις στους διαθέσιμους πράκτορες. Έτσι, μπορείτε να σχεδιάσετε εύκολα την αναλογία κλήσεων-πρακτόρων και να προσαρμόσετε τους τόμους αριθμών που καλούνται ταυτόχρονα. Με αυτόν τον τρόπο, οι πράκτορες δεν χρειάζεται να περιμένουν τους υποψήφιους πελάτες για να λάβουν την κλήση, εξοικονομώντας χρόνο.
Αυτό το Power dialer λειτουργεί καλύτερα για μικρές έως μεσαίες ομάδες πωλήσεων με μέγιστο αριθμό 15 αντιπροσώπων, σε σύγκριση με ένα πρόγραμμα πρόβλεψης που μπορεί να φιλοξενήσει μια μεγάλη ομάδα πρακτόρων. Είναι επίσης εξαιρετικό για μεγαλύτερες κλήσεις και λίστες επαφών μέσης έως υψηλής ποιότητας, όπου η πιθανότητα να λάβετε απαντήσεις είναι μεγαλύτερη.
Το LeadDesk διαθέτει εξαιρετικά ισχυρή υποδομή για το Call Center-as-a-Service με χρόνο λειτουργίας 99,95% και ήχο υψηλής ποιότητας. Επιπλέον, αποθηκεύουν όλα τα δεδομένα σας σε ένα μέρος, ανεξάρτητα από τη λειτουργία κλήσης που χρησιμοποιείται, με αποτέλεσμα την εύκολη αναφορά.
Aloware
Βελτιστοποιήστε τις πωλήσεις σας χρησιμοποιώντας Aloware, ένα πρόγραμμα κλήσης που μπορεί να ενσωματωθεί στο CRM σας, να αυτοματοποιήσει τη ροή εργασιών και να συνδυάσει SMS και κλήσεις. Ενδυναμώνει τις ομάδες σας με δυνατότητες που τις βοηθούν να αποδίδουν εξαιρετικά, ώστε να μπορείτε να επιτύχετε περισσότερα έσοδα και ανάπτυξη.
Το power dialer του σάς επιτρέπει να συνδέεστε με μεγαλύτερο αριθμό πελατών ανά ημέρα και να αυξάνετε τις πωλήσεις σας. Προσφέρει επίσης άμεσο συγχρονισμό και ενσωματώνεται καλά με εργαλεία όπως το Pipedrive, το HubSpot και άλλα. Στη συνέχεια, μπορεί να καταγράφει κείμενο και κλήσεις στο CRM, να συγχρονίζει τα στάδια επαφής και τον ιδιοκτήτη, να διαχειρίζεται πληροφορίες δυνητικού πελάτη και να ενεργοποιεί εξερχόμενες κλήσεις.
Αυτοματοποιήστε εύκολα το εργατικό δυναμικό των πωλήσεών σας και ξεκινήστε να στέλνετε ένα μήνυμα κειμένου ή να πραγματοποιείτε μια κλήση αμέσως μετά τη λήψη μιας φόρμας δυνητικού πελάτη. Επιπλέον, στείλτε στους πελάτες μια ακολουθία κλήσεων, μηνυμάτων και φωνητικών μηνυμάτων σύμφωνα με τα ερεθίσματα ή τους καθορισμένους κανόνες. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις παραμέτρους για να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας, να ενεργοποιήσετε webhook ή να στείλετε καμπάνιες drip.
Αποκτήστε λειτουργίες αυτοματισμού ροής εργασιών, όπως αυτόματη δημιουργία ενδιαφέροντος, ενεργοποίηση δυνητικών πελατών, εξατομικευμένα κείμενα και ροές εργασίας χωρίς πράκτορες. Το Aloware είναι ένα πλήρες λογισμικό για την προσέγγιση πελατών σε πολλά κανάλια, ενώ διαχειρίζεστε δυνητικούς πελάτες, κλήσεις και μηνύματα κειμένου σε ένα μόνο μέρος. Επιπλέον, επιτρέψτε τους να μοιράζονται εικόνες, να στέλνουν μηνύματα στο Facebook ή να απαντούν σε υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω κειμένου.
Το Aloware διαθέτει περισσότερες δυνατότητες, όπως εύκολη μεταφόρτωση και συγχρονισμό δυνητικών πελατών, Προοδευτικά και προεπισκόπηση κλήσης, διάθεση κλήσεων και επαφών και αυτόματη παρακολούθηση μέσω SMS. Προσφέρουν επίσης μια εφαρμογή για κινητά και μια λειτουργία κλήσεων βάσει προγράμματος περιήγησης, αντιστοίχιση ταυτότητας καλούντος με τον κωδικό περιοχής του πελάτη σας αυτόματα, διαδραστικό και σε πραγματικό χρόνο πίνακα εργαλείων, σύνολο εργαλείων IVR και διαχείριση επαφών εάν δεν χρησιμοποιείτε CRM.
Αεροπορική κλήση
Ενδυναμώστε και βοηθήστε τους αντιπροσώπους σας Power dialer της Aircall για να καλέσετε γρηγορότερα ενώ μειώνετε τις μη αυτόματες καταχωρήσεις CRM. Μπορούν να συντάξουν γρήγορα μια ποιοτική λίστα αριθμών τηλεφώνου χρησιμοποιώντας το λογισμικό και να τους καλέσουν με ένα κλικ.
Προσδιορίζει αριθμούς από τον ιστότοπο ενός υποψήφιου πελάτη για να τους προσθέσει στην ουρά κλήσεων και στη συνέχεια τους συγχρονίζει ως επαφές στο CRM σας. Επιπλέον, η οθόνη αναδύεται με δεδομένα από το CRM που παρέχει το πλαίσιο για κάθε κλήση. Προσφέρει επίσης ταχύτερη παρακολούθηση, αφήνοντας τους πράκτορες να καταγράφουν σημειώσεις και να περνούν τα βήματα της εφαρμογής για να επιτρέψουν στον αυτοματισμό να χειριστεί τα υπόλοιπα.
Το λογισμικό θα παρέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε την κατάλληλη στιγμή. Επίσης, λαμβάνετε λειτουργίες όπως η θερμή μεταφορά για να δώσετε στην ομάδα την επιλογή να μιλήσετε γρήγορα μεταξύ τους πριν μεταφέρετε ζωντανές κλήσεις. Επιπλέον, μπορούν να αναθέσουν κλήσεις σε συμπαίκτες, να τους αφήσουν επεξηγηματικά σχόλια και, στη συνέχεια, η κλήση θα μπει στη λίστα υποχρεώσεων τους.
Καταγράψτε κλήσεις και ελέγξτε τις για να επιβεβαιώσετε λεπτομέρειες, να εκπαιδεύσετε τους νεοφερμένους και να παρακολουθήσετε την ποιότητα. Επιπλέον, εξοικονομήστε χρόνο ενσωματώνοντάς το με CRM και επιχειρηματικά εργαλεία όπως Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer και άλλα.
συμπέρασμα
Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο σχετικά με τα προγράμματα πρόβλεψης κλήσης και το λογισμικό αυτόματης κλήσης θα σας βοηθήσει να επιλέξετε μια κατάλληλη λύση για την επιχείρησή σας με βάση το μέγεθος του οργανισμού σας, τον αριθμό των αντιπροσώπων και τον τύπο της καμπάνιας σας.