Τα δεδομένα λειτουργούν ως το καύσιμο της ψηφιακής οικονομίας του 21ου αιώνα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα δεδομένα πελατών είναι ανεκτίμητα για τις πελατοκεντρικές επιχειρήσεις. Εδώ παίζει ρόλο η πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP).
Τα CDP σάς βοηθούν να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες για πιθανούς υποψήφιους πελάτες και πελάτες. Έτσι, μπορείτε να προβλέψετε καλύτερα το επόμενο βήμα του ταξιδιού του πελάτη και να αναπτύξετε κατάλληλες στρατηγικές για να τον καλλιεργήσετε και να τον διατηρήσετε.
Ας βουτήξουμε βαθιά για να μάθουμε περισσότερα για τα CDP, τα οφέλη τους και φυσικά τις καλύτερες πλατφόρμες που πρέπει να δοκιμάσει ο οργανισμός σας.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι μια Πλατφόρμα Δεδομένων Πελατών (CDP);
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, ας κάνουμε τα βασικά μας σωστά σχετικά με το CDP. Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) είναι ένα σύστημα μάρκετινγκ που συλλέγει δεδομένα πελατών από διάφορα κανάλια μάρκετινγκ και άλλα κανάλια.
Επίσης, τοποθετεί τα δεδομένα σχετικά με την αλληλεπίδραση με την υπηρεσία και το προϊόν σας σε μια βάση δεδομένων που περιέχει ξεχωριστά προφίλ για κάθε πελάτη. Οι εταιρείες πλατφόρμας δεδομένων πελατών βοηθούν τις εταιρείες να επιτρέψουν τη μοντελοποίηση πελατών και να βελτιστοποιήσουν το χρονοδιάγραμμα στοχευμένων καμπανιών, όπως μηνύματα και προσφορές.
Πώς τα CDP βοηθούν τις εταιρείες να αναπτύξουν τη βάση πελατών τους;
Οι εταιρείες πλατφόρμας δεδομένων πελατών προσφέρουν άφθονα οφέλη για την επιχείρησή σας. Εκτός από την παροχή μιας ολοκληρωμένης προοπτικής των πελατών σας, εδώ είναι μερικά άλλα οφέλη που μπορείτε να έχετε από τα CDP.
Διατήρηση οργανωμένων δεδομένων πελατών
Η όλη διαδικασία διαχείρισης δεδομένων πελατών περιλαμβάνει τη συλλογή, την οργάνωση και τη χρήση των δεδομένων των πελατών σας. Η λειτουργία των CDP είναι να κάνουν αυτή τη διαδικασία πολλαπλών σταδίων απρόσκοπτη, οργανώνοντας τα δεδομένα με αξιοποιήσιμο τρόπο.
Αν και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ρυθμίσετε ένα CDP, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη συντήρησή του μόλις ξεκινήσετε.
Δεδομένα Analytics πελατών
Η ανάλυση δεδομένων πελατών σάς βοηθά να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των πελατών, και έτσι μπορείτε να λάβετε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις σχετικά με την ανάπτυξη προϊόντων, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Τα κύρια στοιχεία των αναλυτικών στοιχείων πελατών είναι η συλλογή, η οργάνωση, η αποθήκευση και η ανάλυση.
Αυτά τα στοιχεία μπορεί να μην είναι χρήσιμα χωριστά, αλλά μπορείτε να τα συνδυάσετε χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών για ισχυρά αναλυτικά στοιχεία πελατών. Επιπλέον, τα CDP θα βοηθήσουν πολύ στη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών και του ποσοστού διατήρησης.
Βελτιωμένο απόρρητο δεδομένων
Ο κόσμος έχει συνειδητοποιήσει περισσότερο την προστασία των δεδομένων των καταναλωτών και το απόρρητο από ποτέ, και ως εκ τούτου, πρέπει να σεβαστείτε το απόρρητο των δεδομένων των πελατών. Όταν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών, περιορίζει τη συλλογή δεδομένων για μάρκετινγκ και προστατεύει το απόρρητο των δεδομένων.
Υψηλότερα έσοδα
Η αύξηση των εσόδων είναι ο απώτερος στόχος κάθε οργανισμού. Ένα CDP θα εξασφαλίσει αύξηση των εσόδων με έξυπνη στόχευση και καλύτερη ικανοποίηση των πελατών, εάν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με τη σωστή προσέγγιση.
Καθώς σας δείχνει μια ολοκληρωμένη άποψη του πελάτη, μπορείτε να του στείλετε το σωστό μήνυμα μάρκετινγκ την κατάλληλη στιγμή. Όλα αυτά θα οδηγήσουν σε αυξημένη αφοσίωση πελατών, υψηλότερα ποσοστά μετατροπών και για να μην αναφέρουμε, αυξημένα έσοδα.
Βελτιστοποιημένες καμπάνιες και μακροπρόθεσμες πληροφορίες
Οι εταιρείες μπορούν επίσης να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση συγκεκριμένης καμπάνιας χρησιμοποιώντας ένα CDP. Καθώς σας επιτρέπει να δείτε την αποτελεσματικότητα και το αποτέλεσμα της καμπάνιας, θα μάθετε πώς να βελτιώσετε τις στρατηγικές της καμπάνιας σας.
Εκτός από την επίλυση άμεσων προβλημάτων μάρκετινγκ, θα σας ωφελήσει μακροπρόθεσμα εξοικονομώντας τον προϋπολογισμό σας και βοηθώντας σας να αναπτύξετε καλύτερες καμπάνιες.
Συμμόρφωση
Εάν χρησιμοποιείτε CDP για την αποθήκευση δεδομένων πελατών, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τον GDPR διαφορετικών πλατφορμών ή εργαλείων. Εκτός από το να επιτρέπει στην εταιρεία σας να ανωνυμοποιεί επαφές, υποστηρίζει επίσης αιτήματα φορητότητας δεδομένων και πληροφοριών δεδομένων από μια πλατφόρμα πηγής.
Ενώ υπάρχουν πολλές πλατφόρμες δεδομένων πελατών, εδώ είναι μια λίστα με τις κορυφαίες πλατφόρμες με εξαιρετικά ευεργετικά χαρακτηριστικά.
Τμήμα
Τμήμα είναι μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών που σας επιτρέπει να συλλέγετε, να καθαρίζετε και να ενεργοποιείτε τα δεδομένα των πελατών σας και να τους δρομολογεί σε πολλούς ενσωματωμένους προορισμούς. Η απρόσκοπτη ρύθμιση, η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και οι προσαρμόσιμοι πίνακες εργαλείων είναι τα χαρακτηριστικά που ευθύνονται για τη δημοτικότητά του.
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό αυτής της πλατφόρμας είναι οι ισχυρές ενσωματώσεις της, με τις οποίες μπορείτε να συμπεριλάβετε αβίαστα μια νέα υπηρεσία στα αναλυτικά στοιχεία της εταιρείας σας. Εκτός από αυτά, μπορείτε να απολαύσετε εγκαταστάσεις όπως προσαρμοσμένες σωληνώσεις δεδομένων, μη αυτόματες αναλύσεις, φόρτωση και μετατροπή δεδομένων πελατών και σχεδιασμό αφοσίωσης μεταξύ καναλιών.
Jitsu
Εάν ο οργανισμός σας αποτελείται από σύγχρονες ομάδες δεδομένων, θα πρέπει να αναζητήσετε τη μηχανή απορρόφησης δεδομένων με δυνατότητα πλήρους γραφής που ονομάζεται Jitsu. Για να δημιουργήσετε μια διοχέτευση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο σε αυτό το CDP ανοιχτού κώδικα, θα χρειαστείτε μόνο λίγα λεπτά.
Υποστηρίζει περισσότερες από 140 εξωτερικές πηγές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads και Amplitude.
Σημαίνει ότι αυτή η πλατφόρμα μπορεί να δημιουργήσει 100% ακριβή προφίλ για τους πελάτες σας. Το Jitsu μπορεί επίσης να φιλτράρει τα bots και να εντοπίσει τη γεωγραφική τοποθεσία αναλύοντας τη διεύθυνση IP. Μπορεί επίσης να δρομολογήσει δεδομένα σε διάφορους προορισμούς όπως το Google Analytics, τα Facebook Pixels και διαφορετικές δημοφιλείς βάσεις δεδομένων.
Δεδομένου ότι το Jitsu είναι ανοιχτού κώδικα και διατίθεται επίσης ως αυτο-φιλοξενούμενη λύση, μπορείτε να το αναπτύξετε στις αγαπημένες σας πλατφόρμες φιλοξενίας cloud. Υποστηρίζει επίσης την ανάπτυξη Docker.
CareCloud
CareCloud δημιουργεί μια πραγματική προβολή πελατών 360 μοιρών χάρη στη συλλογή τόσο ψηφιακών όσο και εκτός σύνδεσης δεδομένων πελατών με ιδιαίτερη έμφαση στο λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι εγγενείς εφαρμογές σάς επιτρέπουν να φιλτράρετε το κοινό-στόχο και να εκτελείτε αμέσως καμπάνιες email, SMS ή PUSH. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη με ροές εργασίας αυτοματισμού. Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι το προκατασκευασμένο πακέτο ροής εργασίας που σας κάνει να ξεκινήσετε γρήγορα την αυτοματοποίηση.
Οι ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και πρόβλεψης σάς βοηθούν να παραμένετε στην κορυφή των δεδομένων πελατών και να δημιουργείτε έσοδα από αυτά σωστά – ένα μεγάλο πλεονέκτημα του CareCloud είναι τα εγγενή τμήματα RFM που συμπληρώνονται με προτεινόμενες ενέργειες για την αύξηση του CLV και του ποσοστού διατήρησης ολόκληρης της πελατειακής βάσης.
Μια επιπλέον γλυκιά εφαρμογή είναι το Loyalty Engine, το οποίο σας επιτρέπει να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα πελατών με βάση πόντους ή επίπεδα συνδρομής σε ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον.
Το CareCloud είναι ένα ιδανικό CDP για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να δημιουργήσουν άμεσα έσοδα από τα δεδομένα στην πλατφόρμα χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιούν εξωτερικά συστήματα μάρκετινγκ.
Heap Analytics
Οι επιχειρηματικοί οργανισμοί συχνά αποτυγχάνουν να δουν την πραγματική ψηφιακή εμπειρία των πελατών τους λόγω παραπλανητικών δεδομένων. Heap Analytics μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό παρέχοντάς σας μια πλήρη εικόνα που περιλαμβάνει κάθε ενέργεια ενός χρήστη στον ιστότοπο ή το προϊόν σας.
Τα δεδομένα συμπεριφοράς που συλλέγονται από αυτήν την πλατφόρμα δεδομένων πελατών θα σας δώσουν κατεύθυνση για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, προσφέροντας καλύτερη εμπειρία πελάτη στους χρήστες σας. Έρχεται επίσης με διαισθητικά εργαλεία οπτικοποίησης που επιτρέπουν στις ομάδες να εντοπίζουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Tealium
Tealium Το AudienceStream είναι ένα ιδανικό CDP για εταιρείες που θέλουν να συγκεντρώσουν τα κατακερματισμένα κομμάτια δεδομένων από όλες τις πηγές σε μία πλατφόρμα. Παρέχοντάς σας προγνωστικές πληροφορίες που βασίζονται στη Μηχανική Μάθηση, σας βοηθά στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων.
Αυτή η πλατφόρμα δεδομένων πελατών εφαρμόζει τη διαχείριση συναίνεσης και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς για να διατηρεί την εταιρεία σας ασφαλή νομικά. Επιπλέον, μπορεί να εντοπίσει αβίαστα μοτίβα συμπεριφοράς επισκεπτών και σας βοηθά να αυξήσετε την αλληλεπίδραση των πελατών με τη Συναισθηματική Νοημοσύνη κοινού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις 1300+ ενσωματώσεις με το κλειδί στο χέρι για να ενσωματώσετε οποιοδήποτε εργαλείο στο σύστημά σας.
CustomerLab
CustomerLab είναι μία από τις εταιρείες πλατφόρμων δεδομένων πελατών χωρίς κωδικό που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη συλλογή δεδομένων πρώτου μέρους σε ιστότοπους, CRM και διακομιστές. Επιπλέον, συνδυάζει όλα τα δεδομένα για να δημιουργήσει ένα ενοποιημένο προφίλ για έναν πελάτη και στέλνει τα συγχρονισμένα δεδομένα σε οποιοδήποτε εργαλείο της στοίβας MarTech σας.
Με βάση χαρακτηριστικά και συμβάντα, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε αναλυτικά τμήματα χρηστών. Είτε ανήκετε σε ηλεκτρονικό εμπόριο, SaaS, εταιρεία, ηγετική γενιά B2B/B2C ή βιομηχανία SMB, η εταιρεία σας μπορεί να επωφεληθεί από αυτό το CDP.
WebEngage
Η διατήρηση των πελατών παίζει ζωτικό ρόλο στην ανάπτυξη της επιχείρησης. WebEngage είναι ένα απρόσκοπτο λειτουργικό σύστημα διατήρησης πλήρους στοίβας που λειτουργεί ως ισχυρή πλατφόρμα δεδομένων πελατών, μηχανή εξατομίκευσης, μηχανή ανάλυσης και διαχειριστής καμπάνιας μεταξύ καναλιών.
Φέρνοντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία στο προσκήνιο, σας βοηθά να δημιουργήσετε μια ισχυρή κουλτούρα δεδομένων, ώστε να μπορείτε να σχεδιάσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας με βάση τις πληροφορίες. Είναι επίσης δυνατό να στείλετε το σωστό μήνυμα στο σωστό κοινό με καμπάνιες μάρκετινγκ.
SALESmango
SALESmango είναι μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα δεδομένα πρώτου κατασκευαστή για να επιτύχετε τη βέλτιστη ανάπτυξη για τον οργανισμό σας. Συλλέγει δεδομένα από διάφορα σημεία επαφής και πηγές για να δημιουργήσει ένα πλήρες προφίλ πελάτη σε μια συνεχή βάση δεδομένων πελατών.
Σε αυτήν την πλατφόρμα, μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα δομημένα και μη δομημένα δεδομένα ενός πελάτη χρησιμοποιώντας ένα μοναδικό αναγνωριστικό πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να πραγματοποιείτε εξατομικευμένη πολυκαναλική επικοινωνία ανάλογα με τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία AI Predictive Analytics για να βρείτε την επόμενη κίνησή σας.
Αυτόματος πιλότος
Αυτόματος πιλότος είναι μια από τις καλύτερες εταιρείες πλατφόρμας δεδομένων πελατών που συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα πελατών, τα κανάλια μάρκετινγκ, το κοινό και τα αναλυτικά στοιχεία δεδομένων σε μια ενιαία πλατφόρμα. Με την προβολή 360° κάθε πελάτη, μπορείτε να ανακαλύψετε τα πιο πολύτιμα είδη κοινού και να τα στοχεύσετε.
Αυτό το CDP υποστηρίζει την ενοποίηση με πλατφόρμες όπως το Facebook, το Shopify, το Zapier, το WooCommerce, το Recurly και το HelpScout για τη σύνδεση των δεδομένων πελατών σας. Δείτε τις πληροφορίες στον πίνακα εργαλείων του και προβείτε σε ενέργειες χρησιμοποιώντας τα αναλυτικά στοιχεία και τις αναφορές του.
BlueConic
Χρησιμοποιώντας BlueConic CDP, οι εταιρείες μπορούν να μετατρέψουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να επιτύχουν τα έσοδα-στόχους τους, αποκτώντας πρόσβαση σε δεδομένα πελατών πρώτου μέρους από οπουδήποτε και οποτεδήποτε.
Μπορεί να μετατρέψει κάθε δεδομένα που συλλέγονται σε ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα και να το αποθηκεύσει σε ένα ενοποιημένο προφίλ πελάτη. Αυτή η πλατφόρμα χρησιμοποιεί ένα μοναδικό αναγνωριστικό για να αντιπροσωπεύει κάθε πελάτη και να σας παρέχει δεδομένα υψηλής ποιότητας για τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Εδώ, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε πολυδιάστατα τμήματα και να αναπτύξετε μοντέλα πρόβλεψης.
BlueVenn
Θέλετε να δημιουργήσετε εξατομικευμένο μάρκετινγκ 1:1 για τους πελάτες σας; Αν ναι, πηγαίνετε για BlueVenn. Αυτή η πλατφόρμα δεδομένων πελατών συνδυάζει όλα τα σημεία επαφής πελατών για να προσφέρει μια ενιαία προβολή πελάτη χωρίς διπλότυπη εγγραφή.
Μπορείτε εύκολα να οπτικοποιήσετε το ταξίδι ενός πελάτη μέσω αξιόπιστων αρχείων κάθε δραστηριότητας κλικ, ανοίγματος, επίσκεψης, συναλλαγής, επισήμανσης “μου αρέσει” και αφοσίωσης. Η ενοποιημένη προβολή θα εξαλείψει τυχόν σιλό δεδομένων και θα εξασφαλίσει πρόσβαση για κάθε ομάδα. Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις και τη συναίνεση των πελατών κεντρικά.
συμπέρασμα
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη διαχείριση πολλών παλαιών συστημάτων για πληροφορίες πελατών ή δεν έχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα, η μετάβαση σε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών είναι καλύτερη ιδέα. Αυτές οι πλατφόρμες λειτουργούν ως ένας κεντρικός κόμβος που προμηθεύεται δεδομένα από πολλαπλές πηγές και τα συλλέγει σε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων.
Αξιοποιώντας τα ζωτικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων των χρηστών, των δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και των μετρήσεων καμπάνιας που συγκεντρώθηκαν από τα CDP, η εταιρεία σας μπορεί να αναπτύξει μια προσαρμοσμένη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ.
Για να χρησιμοποιήσετε καλύτερα τα δεδομένα, ίσως θέλετε να μάθετε για τα μαθήματα ανάλυσης δεδομένων.