Επιλύετε πολλές αμφιβολίες ή απορίες για το διαδικτυακό σας λογισμικό τακτικά;
Εάν η απάντηση είναι ΝΑΙ, μπορεί να έχετε να κάνετε με χρήστες που δεν έχουν ακόμη κατανοήσει το προϊόν σας και δεν έχουν εξερευνήσει πλήρως τις δυνατότητές του.
Η συνεχής λήψη ερωτήσεων σχετικά με το λογισμικό σας μπορεί να καταλαμβάνει μεγάλο εύρος ζώνης υποστήριξης, προκαλώντας επομένως συχνή εξάντληση του χειριστή. Για να βοηθήσετε την ομάδα υποστήριξής σας να αποφύγει αυτό το σενάριο, μπορείτε να δοκιμάσετε να δημιουργήσετε την ηλεκτρονική τεκμηρίωση του λογισμικού σας.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι η ηλεκτρονική τεκμηρίωση;
Η ηλεκτρονική τεκμηρίωση λειτουργεί σαν ένα εγχειρίδιο που βοηθά τους χρήστες να κατανοήσουν τι είναι το προϊόν και εξηγεί τις δυνατότητές του με τρόπο βήμα προς βήμα. Βοηθά ακόμη τους χρήστες να κατανοήσουν τους πιθανούς τρόπους με τους οποίους το προϊόν μπορεί να τους βοηθήσει στο μέγιστο των δυνατοτήτων του.
Μπορείτε να προσθέσετε εικόνες, βίντεο, GIF προϊόντων και πολλά άλλα για να δείξετε πώς μπορούν να ενεργοποιηθούν και να λειτουργήσουν διάφορες λειτουργίες προϊόντων. Η ηλεκτρονική τεκμηρίωση για λύσεις λογισμικού μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πολυπλοκότητα του εν λόγω προϊόντος. Για ορισμένους, η τεκμηρίωση μπορεί να μοιάζει με ενότητα Συχνών Ερωτήσεων, ενώ για άλλους, μπορεί να φαίνεται σαν μια εις βάθος περιγραφή του προϊόντος.
Πώς λειτουργεί η ηλεκτρονική τεκμηρίωση;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους λειτουργεί ένα διαδικτυακό εργαλείο τεκμηρίωσης. Ακολουθεί μια γρήγορη λίστα που θα σας βοηθήσει να μετρήσετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει μόλις εφαρμοστεί.
- Λειτουργεί ως κεντρικό σύστημα αποθήκευσης: Μπορείτε να ασφαλίσετε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το προϊόν και να δημιουργήσετε κεντρική πρόσβαση για πελάτες και ομάδες υποστήριξης στην οποία μπορούν να ανατρέξουν όποτε έχουν αμφιβολίες σχετικά με μια λειτουργία ή τον τρόπο λειτουργίας της.
- Εξοικονομεί χρόνο και ενέργεια: Όταν δημιουργείτε ένα κεντρικό αποθετήριο πληροφοριών προϊόντων, βοηθάτε τόσο τους πελάτες όσο και τους αντιπροσώπους υποστήριξης να εξοικονομούν χρόνο και ενέργεια αναζητώντας τη σωστή λύση. Μπορείτε ακόμη να αποφύγετε τις συχνές εξουθενώσεις και να βοηθήσετε τις ομάδες υποστήριξης να επικεντρωθούν σε επείγοντα ζητήματα υποστήριξης.
- Προωθεί τη δέσμευση και τη διατήρηση: Τα εργαλεία τεκμηρίωσης λογισμικού σάς βοηθούν επίσης να διατηρήσετε την επαφή των πελατών με την επωνυμία καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Οι πελάτες μπορούν να αποφύγουν την αναζήτηση απαντήσεων γύρω από το προϊόν ή τη λειτουργικότητά του στο διαδίκτυο. Θα επιστρέψουν στον πόρο που έχετε αναπτύξει και θα παραμείνουν συνδεδεμένοι με την επωνυμία. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους στην επωνυμία και να τους διατηρήσετε ταυτόχρονα.
- Προσφέρει εις βάθος γνώση του προϊόντος: Από τη ρύθμιση έως όλες τις λειτουργίες, μπορείτε να τις βρείτε με ηλεκτρονική τεκμηρίωση. Μπορείτε ακόμη να βρείτε πότε κυκλοφόρησε η νέα έκδοση και πώς διαφέρει από την προηγούμενη. Βοηθά τις προοπτικές στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, καθώς περιλαμβάνουν επίσης περιπτώσεις χρήσης και μελέτες περιπτώσεων από διαφορετικούς κλάδους.
- Βελτιώνει την εμπειρία υποστήριξης πελατών: Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη της ηλεκτρονικής τεκμηρίωσης για την επιχείρησή σας είναι η βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να βοηθήσετε την ομάδα σας να εξοικονομήσει χρόνο και να κατευθύνετε τους πελάτες σε μια λύση που απαντά στις ερωτήσεις τους χωρίς να περιμένετε σε ουρές ή να περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πώς να επιλέξετε τη σωστή διαδικτυακή λύση τεκμηρίωσης;
Η απλή κατανόηση της ηλεκτρονικής τεκμηρίωσης και του πώς λειτουργεί για έναν οργανισμό δεν θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο. Αλλά η παρακάτω λίστα κριτηρίων μπορεί. Ακολουθεί μια γρήγορη λίστα με πράγματα που πρέπει να αναζητήσει μια επιχείρηση όταν επιλέγει ένα διαδικτυακό εργαλείο τεκμηρίωσης.
#1. Διαισθητικός επεξεργαστής
Ένας απλός αλλά πλούσιος επεξεργαστής είναι απαραίτητος όταν αναζητάτε εργαλεία τεκμηρίωσης λογισμικού. Κατανοήστε ότι όχι ένα αλλά πολλά άτομα μπορεί να καταλήξουν να επεξεργάζονται ένα μόνο άρθρο στην ίδια προβολή. Επομένως, είναι σημαντικό όλοι να δουν ποιος κάνει ποια αλλαγή στο άρθρο.
#2. Έξυπνη αναζήτηση
Η επιλογή αναζήτησης είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό για οποιαδήποτε πλατφόρμα τεκμηρίωσης. Τίποτα δεν είναι πιο καταστροφικό από έναν επισκέπτη που αναχωρεί από την ηλεκτρονική τεκμηρίωσή σας απογοητευμένος μετά από λίγα λεπτά, επειδή δεν μπορεί να βρει τις σωστές πληροφορίες ή προϊόν, ακόμα κι αν το έχετε σε απόθεμα. Μια έξυπνη λειτουργία αναζήτησης θα εξοικονομήσει χρόνο για τους χρήστες και θα τους βοηθήσει να βρουν γρήγορα απαντήσεις. Η αναζήτηση θα πρέπει να υποστηρίζεται με ετικέτες, σχετικές λέξεις-κλειδιά και άλλα.
#3. Αναλυτικά στοιχεία σε βάθος
Είναι σημαντικό για κάθε επιχείρηση να προσδιορίσει την πορεία της διαδικτυακής τεκμηρίωσής της μεταξύ των πελατών/υποψήφιων πελατών. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να ελέγξετε εάν το λογισμικό βάσης γνώσεων σας βοηθά να παρακολουθείτε τις ακόλουθες μετρήσεις:
- Επισκέψεις σελίδας
- Άρθρα με κορυφαία επίσκεψη
- Αποτυχημένες αναζητήσεις
- Απαντήσεις σχολίων σε κάθε άρθρο
- Ποσοστό αναπήδησης
- Μέσος χρόνος που αφιερώνεται σε άρθρα
- Νέοι έναντι επιστροφής πελατών
Η λίστα συνεχίζεται. Ωστόσο, εάν κάποια από τις λύσεις λογισμικού προσφέρει αυτές τις μετρήσεις, μη διστάσετε να επιλέξετε τη σύντομη λίστα.
#4. Ασφάλεια
Τα περιουσιακά στοιχεία που προστίθενται σε μια βάση γνώσεων, όπως πληροφορίες προϊόντος, βίντεο και εικόνες, είναι υψίστης σημασίας για κάθε οργανισμό. Επομένως, η προστασία αυτών των περιουσιακών στοιχείων θα πρέπει να είναι μία από τις προτεραιότητες κατά την αναζήτηση του καλύτερου διαδικτυακού λογισμικού τεκμηρίωσης για την επιχείρησή σας. Ακολουθεί μια λίστα ερωτήσεων που μπορείτε να κάνετε στον πάροχο υπηρεσιών προτού οριστικοποιήσετε το προϊόν:
- Ποια είναι η στρατηγική σας κατά της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης;
- Χρησιμοποιείτε τείχη προστασίας ή έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για την προστασία των δεδομένων;
- Διατηρείτε το απόρρητο των δεδομένων;
Ερωτήσεις σαν αυτές θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε σαφήνεια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος υπηρεσιών προσφέρει ασφάλεια δεδομένων στους χρήστες του.
#5. Εκδόσεις
Υποστηρίζει η πλατφόρμα έκδοση εκδόσεων;
Ως επιχείρηση προϊόντων, πρέπει να διασφαλίσετε ότι η εξέλιξη του προϊόντος καταγράφεται και τεκμηριώνεται. Οι χρήστες μπορούν να επιβιβαστούν στο προϊόν σας σε διαφορετικά στάδια εξέλιξης. Ίσως χρειαστεί να επανεξετάσουν την παλαιότερη τεκμηρίωση για καλύτερη κατανόηση ενός χαρακτηριστικού προϊόντος. Αυτό δεν είναι μόνο χρήσιμο για τους τελικούς χρήστες, είναι απαραίτητο και για την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων.
Επομένως, η πλατφόρμα θα πρέπει να υποστηρίζει την έκδοση εκδόσεων με χρονική σήμανση.
#6. Διαχείριση ροής εργασιών
Η βάση γνώσεων σας πρέπει να σας προσφέρει πλήρη στοιχεία ελέγχου πρόσβασης για επιτυχημένη διαχείριση ροής εργασιών. Για παράδειγμα, εάν είστε διαχειριστής, θα πρέπει να σας επιτρέπει να εκχωρείτε ρόλους σε άτομα που θα έχουν πρόσβαση στο λογισμικό για λόγους συγγραφής και επεξεργασίας. Όσοι γράφουν το άρθρο πρέπει να έχουν περιορισμένη πρόσβαση, ενώ όσοι επεξεργάζονται τα άρθρα θα έχουν διαφορετικό έλεγχο.
#7. Προσαρμογή
Όπως γνωρίζουμε, η προσαρμογή εξυπηρετεί την ικανοποίηση των χρηστών και την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Ισχύει και για τον ιστότοπο τεκμηρίωσής σας. Εάν ένας χρήστης προσγειωθεί στον ιστότοπο τεκμηρίωσής σας, θα πρέπει να το αισθανθεί ως μέρος της επωνυμίας σας. Η πλατφόρμα θα πρέπει να σας δώσει την ελευθερία να προσαρμόσετε τον ιστότοπο τεκμηρίωσης στο διαδίκτυο, όχι μόνο με ένα λογότυπο και ένα favicon, αλλά με έναν προσαρμοσμένο τομέα, προσαρμοσμένη διεύθυνση URL και να σχεδιάσετε τον ιστότοπο τεκμηρίωσής σας.
Εδώ είναι μερικά από τα πιο αποτελεσματικά διαδικτυακά εργαλεία τεκμηρίωσης.
Αν και οι συμβουλές για το πώς να επιλέξετε το διαδικτυακό λογισμικό τεκμηρίωσης είναι ωφέλιμες, θα ήταν υπέροχο εάν έχετε μερικές επιλογές για να ξεκινήσετε την αναζήτησή σας για το καλύτερο εργαλείο στον κλάδο. Αυτή η ενότητα διερευνά τις κορυφαίες λύσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε πλήρη ηλεκτρονική τεκμηρίωση λογισμικού χωρίς προβλήματα.
Ας βουτήξουμε!
Document360®
Το Document360 σάς προσφέρει μια ολοκληρωμένη διαδικτυακή λύση τεκμηρίωσης που περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε Απλή αναζήτηση, διαχείριση κατηγορίας, διαχείριση ετικετών, πρότυπα άρθρων και πολλά άλλα. Η διεπαφή χρήστη μεταφοράς και απόθεσης σάς βοηθά να απαριθμήσετε όλες τις κατηγορίες και τις υποκατηγορίες τους με τη σειρά που επιθυμείτε.
Δεν είναι μόνο αυτό. Έρχεται με Αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη, Ιδιωτική φιλοξενία, δυνατότητες έκδοσης εκδόσεων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά κ.λπ. Ο εμπλουτισμένος επεξεργαστής είναι κάτι που πρέπει να ελέγξετε. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ ενός Markdown και ενός επεξεργαστή WYSIWYG.
Επιτρέπει την πλήρη προσαρμογή των τοποθεσιών τεκμηρίωσης και οι περιγραφές των άρθρων θα σας επιτρέψουν να προσθέσετε την ουσία του άρθρου, κάτι που βοηθά στη γρήγορη αναζήτηση και SEO. Υποστηρίζει τη συνεργασία στο επόμενο επίπεδο με μια ομάδα συντακτών, συντελεστών και εκδοτών. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις για να αφαιρέσετε ή να ενημερώσετε παλιά άρθρα.
Ενσωματώνεται με ένα ευρύ φάσμα τεχνολογιών helpdesk, chatbot και CRO, όπως Zendesk, Intercom, Freshdesk, Drift, Zapier, Microsoft Teams, Slack και πολλές άλλες. Επίσης, μπορείτε να ενσωματωθείτε με οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα χρησιμοποιώντας αποσπάσματα JavaScript.
Το πρόγραμμα ξεκινά από 99 $/μήνα.
Κάντε κλικΒοήθεια
Το Clickhelp, ένα εργαλείο συγγραφής βοήθειας, σας βοηθά να δημιουργήσετε τεκμηρίωση λογισμικού χωρίς προβλήματα. Αυτή η λύση που βασίζεται σε σύννεφο είναι γνωστή για το ότι βοηθά τους χρήστες της να βελτιώσουν τη συνεργασία μεταξύ της ομάδας τεκμηρίωσης. Αυτό σημαίνει ότι θα τους βοηθήσει να παρακολουθούν τις αλλαγές και θα κάνουν περαιτέρω βελτιώσεις μετά την επιβεβαίωση ως προς το ποιος γράφει και επεξεργάζεται τα έγγραφα.
Σας βοηθά ακόμη και να βελτιώσετε το περιεχόμενο, προσφέροντας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των άρθρων μέσω αναφορών. Όσοι έχουν αμφιβολίες σχετικά με τη μετεγκατάσταση δεδομένων από πλατφόρμες όπως MS Word, HTML, CHM και άλλες, μπορούν να αφήσουν πίσω τις ανησυχίες τους. Η Clickhelp ειδικεύεται στη μεταφορά δεδομένων από αυτές και άλλες πλατφόρμες. Επιπλέον, η απλή διεπαφή χρήστη του κάνει τη διαμόρφωση εξαιρετική.
Το πρόγραμμα ξεκινά από 55 $/μήνα.
Συμβολή
Το Confluence, όπως και άλλες διαδικτυακές λύσεις τεκμηρίωσης, βοηθά τους χρήστες να δημιουργούν έγγραφα λογισμικού που μπορούν να οργανωθούν κατηγορηματικά. Αυτό το δέντρο σελίδων καθιστά δυνατή την προηγμένη αναζήτηση, βοηθώντας έτσι τους πελάτες να βρίσκουν σχετικά άρθρα πιο γρήγορα.
Εκτός από αυτό, μπορείτε να βρείτε τον εαυτό σας να συνεργάζεται εσωτερικά με άλλες ομάδες για να βελτιώσετε την ορθότητα και την ποιότητα του περιεχομένου. Για τον εξορθολογισμό της εσωτερικής συνεργασίας και την εξασφάλιση περιουσιακών στοιχείων περιεχομένου και αδειών χρήστη. Αυτό θα σας βοηθήσει να μοιραστείτε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας με ομάδες που συμμετέχουν στη διαδικασία σύνταξης και επεξεργασίας.
Το πρόγραμμα επί πληρωμή ξεκινά από 55 $/μήνα.
Nuclino
Το Nuclino είναι ένα άλλο εργαλείο τεκμηρίωσης λογισμικού που μπορεί να εξετάσει ο οργανισμός σας όταν αναζητά την καλύτερη λύση στην αγορά. Αυτός ο πάροχος υπηρεσιών ισχυρίζεται ότι βοηθά τους χρήστες του να ζωντανεύουν το περιεχόμενο με δημιουργικά στοιχεία, όπως εικόνες, βίντεο και άλλα. Υποστηρίζει ακόμη και λειτουργίες όπως η αυτόματη αποθήκευση, η οποία σας βοηθά να αποθηκεύσετε την πρόοδο του περιεχομένου σας κατά τη δημιουργία της τεκμηρίωσης του λογισμικού σας.
Επιπλέον, μπορείτε επίσης να βρείτε επιλογές όπως η άμεση αναζήτηση που βοηθούν τους πελάτες να βρίσκουν σχετικά άρθρα αποτελεσματικά. Θα βρείτε επίσης τις 40+ ενσωματώσεις του αρκετά χρήσιμες, καθώς θα βελτιώσουν την εργασία σας και θα σχεδιάσουν μελλοντικά άρθρα σχετικά με ενημερώσεις προϊόντων και αναβαθμίσεις δυνατοτήτων χωρίς προβλήματα.
Το πρόγραμμα ξεκινά από 5 $/χρήστης/μήνα.
DocuWare
Το DocuWare είναι δημοφιλές για τα εξέχοντα χαρακτηριστικά του, όπως η Οπτική Αναγνώριση Χαρακτήρων (OCR), η οποία βοηθά τους χρήστες του να μετατρέπουν κείμενο εικόνας σε δεδομένα. Αυτό βοηθά τους χρήστες τους να προσθέτουν σχετικά δεδομένα πιο γρήγορα και να τα κάνουν προσβάσιμα για τους πελάτες τους.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε εκδόσεις υπαρχόντων εγγράφων. Αυτά θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε το πραγματικό περιεχόμενο που δημοσιεύεται στην αρχική έκδοση και τις αλλαγές που γίνονται με κάθε νέα ενημέρωση του προϊόντος.
Διαβάστε τα Έγγραφα
Το Read the Docs είναι μια λύση τεχνικής τεκμηρίωσης που επιτρέπει τη δημιουργία και τη φιλοξενία των άρθρων υποστήριξής σας γύρω από το λογισμικό δωρεάν. Σωστά; ο πάροχος υπηρεσιών ισχυρίζεται ότι προσφέρει δωρεάν την υπηρεσία τεκμηρίωσης. Μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά πολλές εκδόσεις των εγγράφων σας.
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε ούτε για την πληρωμή ανά χρήστη. Μπορείτε να έχετε τόσους χρήστες για τη διαχείριση της τεκμηρίωσης του λογισμικού σας. Το μόνο αλίευμα που έχει το προϊόν είναι οι διαφημίσεις. Για να εκτελούνται δωρεάν, χρησιμοποιούν διαφημίσεις ως πηγή για την υποστήριξη των λειτουργιών τους. Οι χρήστες που επιλέγουν τη δωρεάν έκδοση ενδέχεται να συναντήσουν πολλές διαφημίσεις, καθώς οι λογαριασμοί τους δεν είναι χωρίς διαφημίσεις. Αλλά όσοι προτιμούν να πηγαίνουν χωρίς διαφημίσεις πρέπει να πληρώσουν 5 $/έργο.
GitHub
Το GitHub είναι ευρέως γνωστό για την ικανότητά του να βοηθά τους προγραμματιστές να καταγράφουν τις ημέρες προγραμματισμού τους στα προφίλ τους. Εάν ένα προφίλ εμφανίζεται ως επί το πλείστον πράσινο, σημαίνει ότι ο προγραμματιστής κωδικοποιεί συχνά και ενημερώνει επίσης την πρόοδό του. Αλλά δεν γνωρίζουν πολλοί ότι η ίδια πλατφόρμα προσφέρει και λογισμικό τεκμηρίωσης.
Προφανώς, προσφέρουν σελίδες GitHub και ακόμη και μια πλατφόρμα wiki για τη δημιουργία του κεντρικού σας αποθετηρίου. Αλλά αν το ενσωματώσετε με πλατφόρμες όπως το Jekyll, οι Σελίδες του GitHub θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε πλήρη τεκμηρίωση προϊόντος χωρίς προβλήματα. Αλλά σημειώστε ότι θα είναι ως επί το πλείστον δημόσιο και όχι ιδιωτικό. Επιπλέον, θα χρειαστείτε καλές δεξιότητες ανάπτυξης για να διατηρήσετε την τεκμηρίωση σε λειτουργία.
Το πρόγραμμα επί πληρωμή ξεκινά από 19 $/μήνα.
Whatfix
Το Whatfix σάς βοηθά να δημιουργήσετε μια πλήρη ψηφιακή περιγραφή του προϊόντος σας. Μπορείτε να δώσετε καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του προϊόντος με τον πιο διαδραστικό δυνατό τρόπο με αυτήν τη λύση. Μπορείτε να δημιουργήσετε πλήρη τεκμηρίωση, Συχνές Ερωτήσεις και πολλά άλλα με το λογισμικό που υπάρχει.
Προσφέρει επίσης μια λεπτομερή πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων. Θα σας βοηθήσει να μετρήσετε τον τρόπο με τον οποίο κάθε αναγνώστης αλληλεπιδρά με κάθε άρθρο στο αποθετήριο, δίνοντάς σας επομένως μεγαλύτερο περιθώριο βελτίωσης για καλύτερα αποτελέσματα ή ακόμα και μετατροπές.
Χαρτί Dropbox
Αν νομίζατε ότι το Dropbox περιορίζεται σε εγκαταστάσεις αποθήκευσης, θα λέγαμε να το ξανασκεφτείτε. Το εργαλείο τεκμηρίωσής τους, το Dropbox Paper, είναι αρκετά δημοφιλές ως εργαλείο συν-επεξεργασίας. Υπόσχεται να συνδυάσει τόσο τη δημιουργία όσο και τον συντονισμό. Είναι ιδανικό για τη δημιουργία αποθετηρίων τόσο για εσωτερικούς όσο και για εξωτερικούς σκοπούς.
Αυτό που είναι ενδιαφέρον είναι η ικανότητά του να φιλοξενεί εικόνες, αρχεία ήχου, βίντεο και άλλους τύπους δημιουργικών στα άρθρα. Το μόνο πράγμα που δυσκολεύει πολλούς ανθρώπους να επιλέξουν αυτό το εργαλείο είναι η περιορισμένη δυνατότητα φακέλου του. Επίσης, θα είναι δωρεάν για όσους έχουν ήδη λογαριασμό Dropbox. Αλλά αν θέλετε μια ξεχωριστή συνδρομή, συνιστάται να έρθετε σε επαφή με την ομάδα τους.
HelpDocs
Το HelpDocs είναι επίσης μια από τις κορυφαίες επιλογές μας. Αυτό συμβαίνει επειδή, όπως και τα άλλα σε αυτήν τη λίστα, το HelpDocs σάς προσφέρει επίσης τη δυνατότητα να δημιουργείτε τεκμηρίωση, να τα φιλοξενείτε στις υπηρεσίες τους και ακόμη και να παρακολουθείτε την απόδοση όλων των άρθρων που δημιουργείτε.
Αυτό το λογισμικό προσφέρει επίσης τη λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης που σας βοηθά να ταξινομήσετε τα άρθρα με βάση τη σημασία ή τη σειρά τους στο προϊόν. Σας βοηθά ακόμη και να επισημάνετε μερικά άρθρα ξεχωριστά στο πρόγραμμα επεξεργασίας για συγγραφείς ή ομάδες προϊόντων. Αυτοί οι δείκτες θα τους βοηθήσουν να εντοπίσουν άρθρα που πρέπει να ενημερωθούν για καλύτερη απόδοση και εμπειρία πελατών.
Το πρόγραμμα για αυτό το εργαλείο ξεκινά από 46 $/μήνα.
Είστε έτοιμοι να επιλέξετε το καλύτερο διαδικτυακό εργαλείο τεκμηρίωσης;
Ανησυχείτε μήπως οι πελάτες δεν καταλαβαίνουν το προϊόν σας; Τι θα λέγατε για τη δημιουργία τεκμηρίωσης λογισμικού που τους βοηθά να κατανοήσουν τον σκοπό, τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητές του;
Δημιουργώντας πλήρη τεκμηρίωση λογισμικού, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες βρίσκουν όλες τις απαντήσεις που σχετίζονται με το προϊόν σας σε ένα μέρος. Μπορούν επίσης να αποφύγουν να υποστηρίξουν ομάδες και να εξοικονομήσουν χρόνο και ενέργεια. Η δημιουργία τεκμηρίωσης από την αρχή μπορεί να είναι μια κουραστική εργασία και θα απαιτούσε περισσότερους πόρους από την πλευρά σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν υπέροχο να χρησιμοποιήσετε λογισμικό ηλεκτρονικής τεκμηρίωσης για να δημιουργήσετε έγγραφα βοήθειας για πελάτες.
Για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, έχουμε παραθέσει τις καλύτερες επιλογές για να ξεκινήσετε το ταξίδι σας προς την επιλογή του καλύτερου διαδικτυακού εργαλείου τεκμηρίωσης για την επιχείρησή σας. Ελπίζουμε ότι αυτό βοηθά!
Μπορείτε επίσης να δείτε πώς να δημιουργήσετε όμορφη τεκμηρίωση API.