Θα με εμπιστευόσασταν αν σας έλεγα ότι κάνοντας μια απλή ερώτηση, θα μπορούσατε να ξεκλειδώσετε εξαιρετικά πλεονεκτήματα πελατών, να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών και ακόμη και να αυξήσετε τα έσοδα;
Λοιπόν, ΝΑΙ, αυτό είναι εφικτό μέσω της Καθαρής Βαθμολογίας Υποστηρικτών (NPS)!
Το NPS σάς βοηθά να προσδιορίσετε τι εκτιμούν και τι απορρίπτουν οι πελάτες σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Το NPS είναι, ωστόσο, πολύ περισσότερο από αυτό.
Καθώς έχουν αναπτυχθεί πιο σύγχρονοι τρόποι μέτρησης του NPS, έχουν εμφανιστεί διαφορετικά εργαλεία NPS για να καλύψουν αυτή τη ζήτηση.
Συνεχίστε να διαβάζετε εάν χρειάζεστε βοήθεια γνωρίζοντας τα καλύτερα εργαλεία για να δημιουργήσετε, να συλλέξετε και να μετρήσετε την Καθαρή Βαθμολογία Προωθητή σας.
Πρώτα, όμως, ας μελετήσουμε το NPS και τα οφέλη του.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι το Net Promoter Score (NPS);
Η πιθανότητα οι πελάτες σας να προτείνουν την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε έναν φίλο ή συγγενή αξιολογείται χρησιμοποιώντας το Net Promoter Score, ένα γνωστό ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών με μία μόνο τυπική και προκαθορισμένη ερώτηση.
Πιθανότατα έχετε δει αυτές τις έρευνες μιας ερώτησης να εμφανίζονται ενώ περιηγείστε σε ιστότοπους.
Οι πελάτες παρέχουν τις απαντήσεις τους σε κλίμακα από το 0 έως το 10 και το NPS σας προσδιορίζεται με βάση αυτές τις απαντήσεις χρησιμοποιώντας έναν συγκεκριμένο μαθηματικό τύπο.
Το λογισμικό NPS σάς επιτρέπει να εκτελέσετε μια έρευνα Net Promoter Score σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, κυρίως εάν έχετε ορίσει με ακρίβεια τα δημογραφικά στοιχεία που θέλετε να στοχεύσετε με την έρευνα NPS.
Ως αποτέλεσμα, η αυξημένη στόχευση είναι ένα από τα θεμελιώδη στοιχεία κάθε εργαλείου NPS που αξίζει να ληφθεί υπόψη.
Έχοντας αυτό υπόψη, ας εξερευνήσουμε τώρα τα οφέλη που παρέχει το λογισμικό NPS στους χρήστες του.
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του λογισμικού NPS;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους το NPS είναι η καλύτερη μέτρηση για χρήση από τις ομάδες μάρκετινγκ. Το να κάνετε το NPS ακρογωνιαίο λίθο των διαδικασιών διαχείρισης εμπειρίας πελατών σας έχει πραγματικά, παρατηρήσιμα οφέλη.
- Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια έρευνα NPS με μία μόνο ερώτηση.
- Η διαθεσιμότητα προτύπων έρευνας σάς βοηθά να ξεκινήσετε την καμπάνια NPS πιο γρήγορα και παρέχει ευελιξία για να συμπεριλάβετε ένα επόμενο ερώτημα εάν απαιτείται.
- Έχετε την επιλογή να κυκλοφορήσετε την έρευνα μέσω email, ενός γραφικού στοιχείου ιστότοπου ή μιας έρευνας εντός εφαρμογής.
- Μπορείτε να ελέγξετε τα αποτελέσματα του πίνακα ελέγχου NPS και να αποκτήσετε πρόσβαση στις μεμονωμένες απαντήσεις.
- Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε δυσαρεστημένους πελάτες.
- Παρέχει τη δυνατότητα προσαρμογής της δημοσκόπησης ώστε να αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας.
- Έχετε την επιλογή να εκτελέσετε ξανά προηγούμενες καμπάνιες για να δείτε πώς έχουν αλλάξει οι βαθμολογίες σας.
- Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, το λογισμικό NPS θα σας δώσει μια αυτόματη βαθμολογία NPS και δεδομένα σε κλίμακα για να προτείνετε τομείς για ανάπτυξη και βελτίωση.
Πώς να μετρήσετε την Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών;
#1. Διεξαγωγή Έρευνας Πελατών
Μπορείτε να προσδιορίσετε το NPS θέτοντας ερωτήσεις όπως, “Σε μια κατάταξη από το 0 έως το 10, πόσο πιθανό είναι να προτείνετε αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία σε έναν φίλο;” και ζητώντας τους να εξηγήσουν τα σχόλιά τους.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ερώτηση σε μια έρευνα, παρακολούθηση μέσω email μετά από αγορά πελάτη, αναδυόμενη ειδοποίηση ή δημοσκόπηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Θα ήταν ωφέλιμο να υπάρχει ένα κενό πλαίσιο όπου οι καταναλωτές θα μπορούν να δίνουν τα σχόλιά τους σχετικά με το γιατί επέλεξαν την απάντηση που έκαναν. Αν και αυτή η ποιοτική εισαγωγή δεν έχει καμία σχέση με το τελικό NPS, μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τομείς στους οποίους μπορείτε να κάνετε βελτιώσεις.
#2. Ταξινόμηση των απαντήσεων σε κατηγορίες.
Όταν συγκεντρώσετε όλες τις απαντήσεις στην ερώτηση, μετρήστε τον αριθμό των απαντήσεων που έχετε σε καθεμία από τις ακόλουθες κατηγορίες:
Ανάλυση βαθμολογίας NPS
- Διαφημιστές: Πελάτες που δίνουν βαθμολογία 9 ή 10.
- Παθητικά: Πελάτες που δίνουν βαθμολογία 7 ή 8.
- Detractors: Πελάτες που δίνουν απαντήσεις μεταξύ 0 και 6.
Όπως μπορούμε να υποθέσουμε, οι προωθητές είναι ικανοποιημένοι πελάτες που επαινούν τα προϊόντα ή την υπηρεσία σας. Από την άλλη πλευρά, οι επικριτές είναι δυσαρεστημένοι πελάτες που μπορεί να εμποδίσουν τους πιθανούς πελάτες να έρθουν σε εσάς. Εάν οι παθητικοί δεν είναι ικανοποιημένοι, μπορούν επίσης να αποφασίσουν να στραφούν στους πελάτες σας.
#3. Υπολογίστε την καθαρή βαθμολογία του υποκινητή στο Excel
Ακολουθούν τα βήματα για τον υπολογισμό της Καθαρής Βαθμολογίας Προωθητή στο Excel:
- Δημιουργήστε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel με όλα τα δεδομένα.
- Εντοπίστε όλες τις απαντήσεις με βαθμολογία 9 ή υψηλότερη για να ανακαλύψετε Προωθητές με βάση την έρευνα ερωτήσεων NPS.
- Μετρήστε πόσοι Προωθητές υπάρχουν.
- Διαιρέστε τον συνολικό αριθμό των υποψηφίων με τον συνολικό αριθμό των απαντήσεων.
- Για να λάβετε ένα ποσοστό υποκινητών, πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί 100.
- Επαναλάβετε τις προηγούμενες διαδικασίες για να λάβετε το ποσοστό αρνητικών.
- Για να λάβετε το Company NPS, αφαιρέστε το Detractor NPS από το Promoter NPS.
Παράδειγμα υπολογισμού καθαρής βαθμολογίας προωθητή
Ας υποθέσουμε ότι λάβατε 500 απαντήσεις για την έρευνα πελατών και λάβατε τα ακόλουθα:
Υποστηρικτές = 200
Παθητικά = 200
Επικριτές = 100
Επειτα,
% Προωθητές = (200/500) x 100 = 40
% Detractors = (100/500) x 100 = 20
Καθαρή βαθμολογία εταιρείας προώθησης (NPS) = 40-20 = 20
#4. Παρακολουθήστε τις αλλαγές στο NPS σας
Μια σαφής εικόνα για την πορεία της επιχείρησής σας από το ένα τρίμηνο στο άλλο μπορεί να δημιουργηθεί παρακολουθώντας στατιστικά στοιχεία NPS και αναζητώντας τάσεις με την πάροδο του χρόνου.
Τα σχόλια των πελατών δείχνουν επίσης εάν οι πελάτες αποδέχονται καλά νέα χαρακτηριστικά ή προϊόντα.
Εδώ είναι το κορυφαίο λογισμικό NPS για να σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας καινοτόμο.
Typeform
Οι χρήστες θα ήθελαν να αλληλεπιδράσουν με το Typeform, μια από αυτές τις πλατφόρμες για τη συλλογή σχολίων πελατών. Για να σας βοηθήσει να προβάλλετε μια αίσθηση της επωνυμίας σας, το Typeform σας προσκαλεί να αναπτύξετε διαδραστικές έρευνες με εντυπωσιακά γραφικά.
Χαρακτηριστικά:
- Σύστημα διαχείρισης σχολίων για την απλοποίηση δεδομένων NPS από πολλά κανάλια και πηγές.
- Δυνατότητα αποστολής ερευνών μέσω email για αύξηση των ποσοστών απόκρισης.
- Ενσωματωμένο σύστημα αναφοράς και ανάλυσης για την επίτευξη οξυδερκούς γνώσης από δεδομένα.
- Ζωντανή παρακολούθηση αποτελεσμάτων για να σας βοηθήσει να λαμβάνετε αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο.
Υπάρχουν πολλές δυνατότητες που προσφέρει το Typeform, όπως μια λειτουργία ζωντανής προεπισκόπησης, αναλυτικά στατιστικά στοιχεία και χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των ερευνών σας NPS και να βελτιώσετε τη λήψη αποφάσεων.
SurveySparrow
Σύμφωνα με τον ιστότοπο SurveySparrow, είναι η καλύτερη πλατφόρμα για έρευνες NPS.
Η απλότητα και το εύρος των δυνατοτήτων που προσφέρει το SurveySparrow είναι άκρως εντυπωσιακά.
Με τη βοήθεια των αυτοματοποιημένων ερωτήσεων παρακολούθησης της πλατφόρμας, μπορείτε να διευκρινίσετε την απάντηση ενός χρήστη σε μια ερώτηση και να μάθετε γιατί επέλεξε να απαντήσει με αυτόν τον τρόπο.
Η υποβολή ερωτήσεων ανοιχτού τύπου μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις προοπτικές ενός πελάτη.
Χαρακτηριστικά:
- Σας επιτρέπουν να αναλύσετε το αποτέλεσμά σας σε σύγκριση με τα πρότυπα του κλάδου.
- Προηγμένες αυτοματοποιημένες έρευνες για διευκρίνιση
- Ενημερώσεις NPS σε πραγματικό χρόνο
Μπορείτε να συγκρίνετε τη βαθμολογία σας NPS, η οποία ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο, με τον ακριβή μέσο όρο του κλάδου για την εταιρεία σας. Καλύπτει το χρονοδιάγραμμα καθώς και τη συχνότητα.
Ευχαριστημένος από την Qualtrics
Το Delighted είναι ένα πλούσιο σε χαρακτηριστικά εργαλείο NPS. Περιλαμβάνει έναν οδηγό έρευνας που σας επιτρέπει να δημιουργείτε έρευνες από προκατασκευασμένα πρότυπα.
Η δυνατότητα αυτόματου πιλότου του επιβάλλει επίσης την έγκαιρη εκτέλεση ερευνών και μέσω πολυάριθμων καναλιών διανομής ερευνών, όπως μέσω web, email και SMS.
Χαρακτηριστικά:
- Ο πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο παρέχει μια επισκόπηση των ερευνών σας.
- Προσθέστε λογότυπα και θέματα στις έρευνες σας για να τα κάνετε πιο αντιπροσωπευτικά της επωνυμίας σας.
- Απευθυνθείτε απευθείας στα μέλη του κοινού σας προσαρμόζοντας τις ερωτήσεις σας στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
- Προγραμματίστε συνεχείς έρευνες και δημιουργήστε προσαρμοσμένους κανόνες ενεργοποίησης για αυτόματη ψηφοφορία.
- Ακολουθήστε τις ερωτήσεις σας για το NPS με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να αποκτήσετε λεπτομερείς πληροφορίες.
- Τμηματοποιήστε τα δεδομένα σας και εξετάστε τις τάσεις με βάση διάφορες μετρήσεις.
Η οπτική έλξη του Delighted είναι ένα από τα δυνατά του σημεία. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να στέλνετε έρευνες NPS μέσω SMS, email ή διαδικτύου. Οι πελάτες μπορούν να στείλουν τις απαντήσεις τους απαντώντας στο email αντί να μεταβούν σε έναν εξωτερικό σύνδεσμο.
Hotjar
Το εργαλείο Hotjar περιλαμβάνει ένα εργαλείο ανατροφοδότησης NPS, το οποίο διαθέτει έναν οπτικό πίνακα εργαλείων που επιτρέπει την ανάλυση απόκρισης μεμονωμένων πελατών. Η λειτουργία Feedback Poll καθιστά απλό τον σχεδιασμό ερευνών NPS.
Χαρακτηριστικά:
- Δημιουργήστε έρευνες γρήγορα με τα ενσωματωμένα πρότυπα ερευνών.
- Με τη βοήθεια πλαισίων προτάσεων, μπορείτε να λαμβάνετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο.
- Διεξάγετε επιτόπιες και αυτόνομες έρευνες NPS για όλα τα δημογραφικά στοιχεία.
- Χρησιμοποιήστε αναδυόμενα παράθυρα έρευνας και γραφικά στοιχεία για να συλλέξετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο.
- Οραματιστείτε τις αλληλεπιδράσεις και τις ενέργειες των επισκεπτών του ιστότοπού σας
Το Hotjar έχει μια λειτουργία που υπολογίζει αυτόματα τη βαθμολογία NPS μόλις οι πελάτες-στόχοι αρχίσουν να απαντούν στην έρευνά σας NPS. Είναι σημαντικό εάν πρέπει να παρακολουθείτε τη βαθμολογία NPS σας με την πάροδο του χρόνου.
SurveyMonkey
Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για τον υπολογισμό της Καθαρής Βαθμολογίας Προωθητή, το SurveyMonkey είναι μια δημοφιλής διαδικτυακή πλατφόρμα σχολίων που επιτρέπει στους χρήστες να μετατρέπουν τις παρατηρήσεις τους σε αποφάσεις που θα τους βοηθήσουν να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους. Για να το χρησιμοποιήσετε απλά για εσάς, περιλαμβάνει έναν τόνο χαρακτηριστικών και μια διαισθητική σχεδίαση.
Χαρακτηριστικά:
- Με τη βοήθεια ενσωματωμένων προτύπων ερευνών, δημιουργήστε γρήγορα ελκυστικές έρευνες NPS.
- Δημιουργήστε εύκολα διαδραστικές έρευνες χρησιμοποιώντας τον οπτικό επεξεργαστή.
- Χρησιμοποιήστε τη διακλάδωση και παραλείψτε τη λογική για να συλλέξετε μόνο τα σχετικά δεδομένα.
- Χρησιμοποιήστε τη μηχανή συστάσεων που βασίζεται σε AI για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς να βελτιώσετε τις έρευνες σας.
- Με τη βοήθεια της αυτόματης γλωσσικής μετάφρασης, δημιουργήστε έρευνες προσβάσιμες σε όλο τον κόσμο.
Το SurveyMonkey είναι η τέλεια λύση έρευνας χάρη στις πολλές συνεργατικές και προγραμματιζόμενες δυνατότητές του. Για την υποστήριξη της ασφάλειας δεδομένων, περιλαμβάνει ακόμη και μια πληθώρα χαρακτηριστικών ασφαλείας.
Ζόνκα
Μπορείτε να λάβετε εμπεριστατωμένες αναφορές NPS από το Zonka, ένα βραβευμένο SaaS σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων Insights, Trends, Text Analysis και άλλων.
Χαρακτηριστικά:
- Χρησιμοποιώντας smartphone iOS και Android, το Zonka σάς δίνει τη δυνατότητα να συγκεντρώσετε τέτοια σχόλια εκτός σύνδεσης.
- Προσφέρει μια αποτελεσματική δημιουργία ερευνών με επιλογές επωνυμίας.
- Μπορείτε να μεταφέρετε τις πιο σχετικές ερωτήσεις σε διάφορα τμήματα καταναλωτών χρησιμοποιώντας τη λογική παράβλεψης και την ανακατεύθυνση έρευνας.
Μπορείτε επίσης να διερευνήσετε και να φιλτράρετε τα δεδομένα και να ορίσετε τα κατάλληλα μέλη της ομάδας για να χειριστούν τυχόν ζητήματα που ανακύπτουν από έναν επικριτή. Αυτή η επιλογή είναι απαραίτητη για την ανάληψη δράσης, την αντιμετώπιση προβλημάτων και το κλείσιμο του βρόχου σχολίων για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Survicate
Ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο έρευνας NPS που μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε σχόλια πελατών και να παρέχετε καλύτερη εμπειρία πελάτη είναι το Survicate. Έρευνες NPS, banner ιστότοπου, αναδυόμενα παράθυρα ιστού, έρευνες εντός εφαρμογής και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μερικά από τα πιο σημαντικά πράγματα που προσφέρει.
Επιπλέον, για να διασφαλιστεί μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη, αυτό το λογισμικό NPS προσφέρει ζωντανή συνομιλία, ένα αποκλειστικό κέντρο βοήθειας, ενσωμάτωση πελατών, εκπαιδευτικά βίντεο και διαδικτυακά σεμινάρια.
Οποιαδήποτε μικρή έως μεσαία επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το εργαλείο της εταιρείας για να λάβει σχόλια από τους πελάτες και να αποκτήσει δεδομένα για να βοηθήσει την ανάπτυξη της εταιρείας.
Χαρακτηριστικά:
- Ξεκινήστε τις έρευνες αμέσως με τη βοήθεια περισσότερων από 100 ενσωματωμένων προτύπων έρευνας.
- Διαχειριστείτε τις πληροφορίες πελατών από διάφορες πηγές.
- Δημοσιεύστε έρευνες σε πλατφόρμες όπως Windows, Mac, Android και iOS.
Fynzo
Μπορείτε να λαμβάνετε συχνά σχόλια και να τα αξιολογείτε για να μάθετε περισσότερα για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας με το εργαλείο NPS της Fynzo.
Χρησιμοποιώντας τα διαδικτυακά εργαλεία έρευνας της Fynzo, μπορείτε να δημιουργήσετε και να διανείμετε εξατομικευμένες έρευνες στα δημογραφικά στοιχεία-στόχους σας και να αποκτήσετε διορατικά δεδομένα.
Ο σχεδιασμός και η διανομή των ερευνών θα είναι πιο απλή από ποτέ με τα έτοιμα πρότυπα, την απλή προσβασιμότητα και τις ευκαιρίες συνεργασίας της Fynzo!
Στείλτε προσκλήσεις μέσω email ή SMS, μοιραστείτε τις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενσωματώστε τις σε ιστότοπους ή επικοινωνήστε με άτομα μέσω κωδικών QR.
Χαρακτηριστικά:
- Ενσωματώστε την εφαρμογή της επιλογής σας με άλλες, όπως το Google Sheets, το Zapier, το Slack, το Google Analytics και το Facebook Pixel, μεταξύ πολλών άλλων.
- Λάβετε βοήθεια και υποστήριξη όλη την ημέρα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Fynzo εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το εργαλείο NPS.
- Δημιουργήστε τις έρευνες σας προσθέτοντας εικόνες, βίντεο ή GIF, μαζί με το λογότυπο της επιχείρησής σας, για να δώσετε στην έρευνα NPS μια επαγγελματική εμφάνιση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι να ρωτήσετε όταν εκτελείτε μια έρευνα NPS;
Η ερώτηση “Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε το προϊόν μας σε έναν φίλο ή συνάδελφο;” είναι αυτή που εμφανίζεται συχνότερα σε έρευνες NPS.
Αν και αυτή η ερώτηση είναι συνηθισμένη, οι επακόλουθες ερωτήσεις NPS θα πρέπει να είναι σύμφωνα με τους στόχους σας.
Εάν παρακολουθείτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σας, μπορείτε να θέσετε ερωτήσεις όπως αυτές για να μάθετε γιατί δεν σκέφτονται θετικά για το προϊόν σας:
1. Πραγματικά κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρέχουμε άριστες υπηρεσίες στους πελάτες μας! Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποια μέρη της υπηρεσίας ή του προϊόντος μας ήταν ασαφή για εσάς και γιατί.
2. Τι μπορούμε να κάνουμε καλύτερα; Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το προϊόν μας; Έχετε λίγα λεπτά διαθέσιμα για μια γρήγορη κλήση; (Μπορούμε να ζητήσουμε συστάσεις)
3. Δώσατε στις υπηρεσίες μας βαθμολογία 4/10 πριν από λίγες ημέρες και λυπούμαστε που σας απογοητεύσαμε. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη και πώς μπορούμε να το λύσουμε αυτό;
Για τους ευχαριστημένους πελάτες σας, μπορείτε να τους ζητήσετε να δώσουν πολύτιμα σχόλια και για τους παθητικούς πελάτες, θα πρέπει να μάθετε τι πιστεύουν ότι λείπει από την προσφορά σας ή αν προτιμούν έναν ανταγωνιστή και γιατί.
Σε ποιες πλατφόρμες μπορείτε να εκτελέσετε την έρευνα NPS;
Η επιλογή μιας πλατφόρμας για χρήση για έρευνες NPS μπορεί να είναι δύσκολη και περίπλοκη. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά σχεδιάζετε την έρευνά σας, οι προσπάθειές σας θα είναι μάταιες εάν δεν χρησιμοποιήσετε την κατάλληλη πλατφόρμα για να την υλοποιήσετε.
Ιστός: Οι πιο εξαιρετικές έρευνες είναι αυτές που διαχειρίζονται μέσω του Διαδικτύου. Εάν πουλάτε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας στο διαδίκτυο, οι έρευνες NPS σε ιστότοπους είναι ζωτικής σημασίας. Επιπλέον, οι έρευνες του ιστότοπου NPS βοηθούν στη συλλογή γενικευμένων σχολίων ιστότοπου από επισκέπτες που δεν σας έχουν δώσει ακόμη τα στοιχεία επικοινωνίας τους.
SMS: Ο ευκολότερος και πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας είναι μέσω ερευνών SMS που γίνονται μέσω SMS. Οι συνδέσεις μηνυμάτων κειμένου για έρευνες NPS θα τραβήξουν αναμφίβολα την προσοχή των πελατών σας. Επιπλέον, οι έρευνες NPS που αποστέλλονται μέσω SMS είναι μια εξαιρετική προσέγγιση για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μετά τις υπηρεσίες.
Email: Τα email είναι η πιο δημοφιλής και αποτελεσματική μέθοδος συλλογής βαθμολογιών NPS από πελάτες. Η αποστολή ερευνών μέσω email είναι μια γρήγορη και εύκολη διαδικασία. Είναι επίσης λιγότερο δαπανηρό από ένα SMS. Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα που μπορείτε να στείλετε μαζί με τον σύνδεσμο της έρευνας σε μια προκαθορισμένη ομάδα παραληπτών.
Τελευταίες λέξεις 👩🏫
Συγκεντρώσαμε μια λίστα με το καλύτερο λογισμικό NPS που είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή. Το μόνο που μένει είναι να τα περάσετε και να δοκιμάσετε αυτά που ταιριάζουν καλύτερα στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
Αυτά τα καλύτερα εργαλεία έρευνας NPS περιλαμβάνουν σημαντικά χαρακτηριστικά για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας και της υποστήριξης πελατών. Αυτή η ολοκληρωμένη λίστα αναμφίβολα θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο έρευνας NPS για την ανάπτυξη της εταιρείας σας.