Εάν έχετε αγοράσει ή πουλήσει ποτέ οποιοδήποτε προϊόν μέσω διαδικτυακών πλατφορμών, έχετε συμμετάσχει στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα τελευταία χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει ένα δημοφιλές επιχειρηματικό μοντέλο στον κόσμο. Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, οι εταιρείες πωλούν τα προϊόντα τους μέσω ιστοτόπων, εφαρμογών ή διαδικτυακών αγορών. Ωστόσο, εάν ορισμένες επιχειρήσεις από τούβλα και κονιάματα χρησιμοποιούν συνδεδεμένες εταιρείες για να πουλήσουν τα προϊόντα τους, αυτές θεωρούνται επίσης ηλεκτρονικό εμπόριο.
Είτε είστε μια εταιρεία που θέλει να μπει στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου είτε κάποιος που ενδιαφέρεται να μάθει για αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο εκ των έσω, αυτός ο οδηγός είναι για εσάς. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τα πάντα για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πτυχές του.
Πίνακας περιεχομένων
Το ηλεκτρονικό εμπόριο και η εξέλιξή του
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται στην ηλεκτρονική αγορά και πώληση προϊόντων. Θα μπορούσατε να πουλήσετε προϊόντα μέσω του ιστότοπού σας, της εφαρμογής σας ή διαδικτυακών αγορών όπως το Amazon και το eBay. Επί του παρόντος, υπάρχουν διαφορετικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως B2B (από επιχείρηση σε επιχείρηση), B2C (από επιχείρηση σε πελάτη), C2C (πελάτης σε πελάτη) και D2C (απευθείας στον πελάτη).
Μπορείτε να δημιουργήσετε τον δικό σας ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιώντας πλατφόρμες όπως Shopify, Adobe Commerce (προηγουμένως γνωστό ως Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce κ.λπ. Από αυτές, το Shopify είναι το πιο δημοφιλές καθώς προσφέρει μια ποικιλία εφαρμογών και θεμάτων για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου . Μπορείτε επίσης να μάθετε για τις εναλλακτικές λύσεις Shopify από το άρθρο μας σχετικά με τους ανταγωνιστές Shopify.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι μια πρόσφατη εφεύρεση καθώς χρονολογείται πριν από περισσότερα από 50 χρόνια. Η αρχή της σηματοδοτήθηκε από την κυκλοφορία του CompuServe το 1969, που θεωρείται η πρώτη εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα. Μετά από 10 χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκίνησε το ταξίδι του με την πρώτη ηλεκτρονική συναλλαγή.
Η πρώτη ηλεκτρονική αγορά Book Stacks Unlimited κυκλοφόρησε για πρώτη φορά το 1992 και μεταφέρθηκε στο Διαδίκτυο το 1994. Η κυκλοφορία του προγράμματος περιήγησης Netscape το 1994 διευκόλυνε τη συμμετοχή των ανθρώπων στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα επόμενα χρόνια αυτής της δεκαετίας, ο κόσμος έγινε μάρτυρας ορισμένων σημαντικών λανσαρισμάτων σε αυτόν τον κλάδο – Amazon και eBay το 1995, PayPal το 1998 και Alibaba το 1999.
Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, τόσο η Walmart όσο και η Costco άρχισαν να προσφέρουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών αγορών στους πελάτες τους. Καθώς αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο συνεχίζει να αναπτύσσεται, η Κίνα έγινε η μεγαλύτερη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου το 2013. Το ηλεκτρονικό εμπόριο σημείωσε τεράστια ώθηση κατά τη διάρκεια των ετών Covid παγκοσμίως, ειδικά στις χώρες που επέλεξαν το lockdown για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Βασικά χαρακτηριστικά ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου
- Η φιλική προς τον χρήστη διεπαφή χρήστη και η ομαλή πλοήγηση είναι απαραίτητα για τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για μια θετική εμπειρία χρήστη.
- Δεδομένου ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι έχουν πρόσβαση σε ιστότοπους από κινητές συσκευές, ο σχεδιασμός ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να ανταποκρίνεται.
- Τα προϊόντα στον ιστότοπο θα πρέπει να έχουν γενικές περιγραφές, συχνές ερωτήσεις και κριτικές χρηστών για να επηρεάζουν τους επισκέπτες.
- Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να πραγματοποιούν αναζητήσεις στον ιστότοπο και να χρησιμοποιούν φίλτρα για να βρίσκουν τα αγαπημένα τους προϊόντα γρήγορα και εύκολα.
- Ένας ιδανικός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να προσφέρει πολλαπλές επιλογές πληρωμής για τη διευκόλυνση των χρηστών.
- Θα πρέπει να έχει μια διαφανή και απλή πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων.
Πώς να κάνετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου πιο φιλικό προς τον χρήστη
- Βεβαιωθείτε ότι οι ιστοσελίδες φορτώνονται γρήγορα στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας
- Έχετε μια σύνθετη γραμμή αναζήτησης χρησιμοποιώντας λύσεις αναζήτησης ηλεκτρονικού εμπορίου
- Κάντε ευπώλητα και σχετικά προϊόντα ορατά σε ολόκληρο τον ιστότοπο
- Οργανώστε σωστά τα προϊόντα σύμφωνα με δημοφιλείς κατηγορίες
- Επισημάνετε τις προωθητικές προσφορές και τις εκπτώσεις για μεγαλύτερη αφοσίωση
- Προσθέστε φωτογραφίες HD, λεπτομερείς περιγραφές, συχνές ερωτήσεις και βίντεο προϊόντων
- Προσφέρετε πολλές αξιόπιστες επιλογές πληρωμής για τους αγοραστές
- Χρησιμοποιήστε ευχάριστα χρώματα και σχέδιο για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου
Πώς να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου
Πρέπει να λάβετε υπόψη τα σημεία για να γνωρίζετε την καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για την επιχείρησή σας:
Βασικά στοιχεία μιας επιτυχημένης λειτουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου
Εάν θέλετε να κατανοήσετε τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να γνωρίζετε τα βασικά στοιχεία του. Εδώ είναι τα κύρια στοιχεία του ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να γνωρίζετε.
Συστήματα Διαχείρισης Παραγγελιών (OMS)
Ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών σημαίνει ψηφιακή διαχείριση του πλήρους κύκλου ζωής μιας παραγγελίας. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση όλων των διαδικασιών που σχετίζονται με τις παραγγελίες, όπως η εισαγωγή παραγγελιών, η διαχείριση αποθέματος, η παράδοση προϊόντων, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση κ.λπ. Διαθέτοντας ένα αποτελεσματικό OMS, οι οργανισμοί μπορούν να έχουν εικόνα σε πραγματικό χρόνο για την εμπειρία και τα αποθέματα πελατών.
Οφέλη από τη χρήση συστήματος διαχείρισης παραγγελιών
- Γρήγορη και ακριβής εκπλήρωση παραγγελιών
- Αυτοματοποιήστε τη διαχείριση αποθεμάτων
- Μειώστε το κόστος στο απόθεμα
- Βελτιώστε τις λειτουργίες της αποθήκης
- Μια κεντρική πλατφόρμα για όλα τα κανάλια
- Μείνετε ενημερωμένοι για την κατάσταση της αποθήκης
- Ολοκληρωμένες αναφορές από όλα τα κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου
- Απλή και διαφανής τιμολόγηση
- Απλοποιήστε τις παραγγελίες αφαιρώντας τα έγγραφα
Καλύτερες εφαρμογές για διαχείριση παραγγελιών
Όσον αφορά τη διαχείριση παραγγελιών, ακολουθούν ορισμένες εφαρμογές στις οποίες μπορείτε να βασιστείτε:
1. Το ShipStation είναι ένα λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις ηλεκτρονικές σας παραγγελίες και να αυτοματοποιείτε τη διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών. Συνδυάστε παραγγελίες, διαχωρισμούς παραγγελιών, φίλτρα και ετικέτες παραγγελιών, ειδοποιήσεις και διάφορα θέρετρα παραγγελιών είναι τα τονισμένα χαρακτηριστικά αυτής της πλατφόρμας.
2. Το Orderhive προσφέρει έναν ενιαίο πίνακα εργαλείων για διαχείριση παραγγελιών πολλών καναλιών, ώστε να έχετε μια ολιστική εικόνα των παραγγελιών σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό το λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών είναι προσαρμόσιμο και σας επιτρέπει να συγχρονίζετε απρόσκοπτα με όλα τα κανάλια πωλήσεων.
3. Το Zoho Inventory είναι ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών που σας βοηθά να διαχειριστείτε τις παραγγελίες, να προχωρήσετε στη συσκευασία και την αποστολή και να στείλετε ενημερώσεις κατά την παράδοση. Είναι επίσης σε θέση να παρακολουθεί αποστολές, να συλλέγει online πληρωμές, να ενσωματώνει πλατφόρμες όπως το Amazon, το Shopify, το eBay κ.λπ., και να λαμβάνει εκτενείς αναφορές.
Συμβουλές για τη βελτίωση της διαχείρισης παραγγελιών για επιχειρήσεις
- Ομαλή ενοποίηση μεταξύ διαδικτυακών και φυσικών καταστημάτων
- Βελτιώστε και τυποποιήστε τη διαδικασία σας
- Προσδιορίστε τα σημεία πόνου και εργαστείτε πάνω σε αυτά
- Ελέγξτε την έλλειψη αποθεμάτων και τις αβεβαιότητες αποστολής
- Κάντε τις επιστροφές προϊόντων χωρίς κόπο για τους χρήστες
- Χρησιμοποιήστε καθαρά δεδομένα και κάντε τους αγοραστές ορατούς στο OMS
Προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στη διαχείριση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου
- Καθώς οι επιχειρήσεις κλιμακώνονται, το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να υποφέρει λόγω χειροκίνητων ασυνεπειών και κενών δεδομένων.
- Η πολυπλοκότητα της μαζικής παραγγελίας και των παραγγελιών πολλαπλών πακέτων είναι επίσης δύσκολη.
- Οι περισσότερες πλατφόρμες διαχείρισης παραγγελιών προσφέρουν περιορισμένη προσαρμογή. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες δεν μπορούν να το προσαρμόσουν σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
- Η ασυμβατότητα των εργαλείων διαχείρισης παραγγελιών με εξωτερικές εφαρμογές καθιστά επίσης δύσκολη τη διαχείριση των πραγμάτων.
- Εάν η επιλεγμένη εφαρμογή δεν διαθέτει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν προβλήματα.
- Όταν οι παραγγελίες προέρχονται από διαφορετικά κανάλια, η διαχείριση αυτών γίνεται δύσκολη για τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.
Λύσεις διαδικτυακών πληρωμών
Η λύση ηλεκτρονικής πληρωμής είναι ένα υποχρεωτικό στοιχείο μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι εταιρείες ή οι ηλεκτρονικές αγορές πρέπει να προσφέρουν πολλαπλούς τρόπους ηλεκτρονικής πληρωμής στους πελάτες, ώστε να μπορούν να πληρώσουν αμέσως χωρίς κανένα πρόβλημα.
Τύποι μεθόδων πληρωμής μέσω Διαδικτύου
1. Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
Αυτές οι κάρτες είναι δημοφιλείς επιλογές πληρωμής που χρησιμοποιούνται σήμερα. Οι πελάτες πρέπει να εισάγουν τον αριθμό της κάρτας, την εγκυρότητα και τον αριθμό CVV για να πραγματοποιήσουν πληρωμές με κάρτες.
Όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν πιστωτική κάρτα για να πραγματοποιήσουν πληρωμές, δεν χρειάζεται να πληρώσουν τα χρήματα αμέσως. Ωστόσο, εάν δεν καταβάλουν μια ελάχιστη πληρωμή στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας, θα επιβληθεί πρόστιμο ή τόκος.
2. Ψηφιακό πορτοφόλι
Το Apple Pay, το Amazon Pay και το Google Pay είναι δημοφιλή παραδείγματα ψηφιακού πορτοφολιού. Εξοικονομεί χρήματα των πελατών μακροπρόθεσμα, καθώς προσφέρουν κίνητρα για την προσέλκυση χρηστών.
Αυτά εξαρτώνται από το τηλέφωνό σας, επομένως χωρίς τηλέφωνο με σύνδεση στο διαδίκτυο, οι πελάτες δεν θα μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές. Επίσης, πρέπει να μεταφέρουν χρήματα στο πορτοφόλι από την τράπεζα πριν κάνουν την πληρωμή.
3. Τραπεζικά εμβάσματα
Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική μεταφορά ως λύση πληρωμής, θα πληρώσετε απευθείας από τους τραπεζικούς λογαριασμούς τους στον έμπορο ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακόμα κι αν δεν έχετε χρεωστική ή πιστωτική κάρτα στον τραπεζικό λογαριασμό, δεν θα δημιουργήσετε κανένα πρόβλημα.
Αυτή η μέθοδος πληρωμής δεν είναι μόνο ασφαλής, αλλά δεν έχει καμία πιθανότητα αντιστροφής πληρωμής ή αντιστροφής χρέωσης. Μερικές φορές, αυτές οι πληρωμές καθυστερούν καθώς οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζα για να ολοκληρώσουν την πληρωμή.
4. Κρυπτονομίσματα
Με την άνοδο των κρυπτονομισμάτων, πολλές πύλες πληρωμής δέχονται τα κρυπτονομίσματα ως τρόπο πληρωμής. Οι πλατφόρμες που δέχονται κρυπτονομίσματα περιλαμβάνουν τα Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T και AMC Theaters.
Το μεγαλύτερο όφελος από τη χρήση αυτής της μεθόδου ηλεκτρονικής πληρωμής είναι η ανωνυμία. Οι πελάτες μπορούν να κρατήσουν κρυφή την ταυτότητά τους κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών. Ωστόσο, συνοδεύεται από ένα τέλος συναλλαγής που πρέπει να πληρώσουν στο δίκτυο κρυπτονομισμάτων.
Ο ρόλος των παρόχων πύλης πληρωμών στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Το ηλεκτρονικό εμπόριο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ως εκ τούτου, είναι αδύνατο να λειτουργήσει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς πύλες πληρωμής. Όπως είναι λογικό, οι πάροχοι πύλης πληρωμών διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διεκπεραίωση πληρωμών. Κατά κύριο λόγο, η λειτουργία του είναι να εγκρίνει τη συναλλαγή που πραγματοποιεί ο πελάτης προς τον έμπορο.
Τέτοιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν μηχανισμούς front-end για τη συλλογή, τη μεταφορά και την εξουσιοδότηση πληροφοριών πελατών και την παροχή αυτών στην τράπεζα του εμπόρου σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, επιτρέπει τη διεκπεραίωση της συναλλαγής. Αυτές οι γρήγορες, εύκολες και ασφαλείς πληρωμές προσφέρουν άνεση τόσο στους πελάτες όσο και στους πωλητές.
Δημοφιλείς διαδικτυακές λύσεις πληρωμών
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ποικίλες επιλογές όσον αφορά τις διαδικτυακές πληρωμές. Τα δημοφιλή είναι τα PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com και Braintree. Εδώ είναι ένα άλλο άρθρο σχετικά με τις εναλλακτικές λύσεις PayPal.
Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε τρόπους πληρωμής στον ιστότοπό σας WordPress χρησιμοποιώντας πρόσθετα πληρωμής WordPress. Επιπλέον, πολλές εταιρείες περιλαμβάνουν τη μέθοδο αγοράς Buy Now Pay Later (BNPL) για περισσότερες πωλήσεις.
Πράγματα που πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις για ασφαλείς συναλλαγές
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να λάβουν τα ακόλουθα βήματα για να κάνουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές ασφαλείς. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν λύσεις ασφάλειας ηλεκτρονικού εμπορίου για να μειώσουν τα εγκλήματα όπως το λανάρισμα.
- Χρησιμοποιήστε το πιστοποιητικό SSL στον ιστότοπό σας
- Επιλέξτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου
- Αποφύγετε την αποθήκευση δεδομένων πελατών
- Συμμορφωθείτε με το PCI DSS
- Επαληθεύστε τη διεύθυνση χρέωσης και τη συναλλαγή
- Χρησιμοποιήστε κρυπτογράφηση
Οι χρήστες του Magento μπορούν επίσης να ακολουθήσουν αυτές τις συμβουλές ασφαλείας και να προστατεύσουν το Magento 1 μετά το EOL.
Το λογισμικό καλαθιού αγορών είναι μια αυτόνομη εφαρμογή και ενσωματωμένη υπηρεσία που επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν και να κάνουν κράτηση προϊόντων για μελλοντικές αγορές. Εδώ, οι άνθρωποι προσθέτουν προϊόντα καθώς περιηγούνται στον ιστότοπο.
Όταν ολοκληρωθεί, εξετάζουν την παραγγελία και την τελική πληρωμή, κάνουν προσαρμογές εάν χρειάζεται και επιλέγουν έναν τρόπο πληρωμής. Τέλος, οι πελάτες εξετάζουν την πλήρη παραγγελία και προσθέτουν στοιχεία αποστολής, χρέωσης και πληρωμής για να αγοράσουν.
Οφέλη από το λογισμικό καλαθιού αγορών
- Προσφέρει ασφαλείς επιλογές αγορών για πελάτες με ασφαλείς πληρωμές
- Επιτρέπει άνετες αγορές με εύκολη πρόσβαση σε επιλεγμένα προϊόντα
- Λειτουργεί ως κόμβος δεδομένων για τις τάσεις και τα μοτίβα των πελατών
- Παρέχει αναλυτικά στοιχεία αγορών και δεδομένα απόδοσης
- Κάνει τη διαδικασία πληρωμής χωρίς προβλήματα
Δημοφιλές λογισμικό καλάθι αγορών για μικρές επιχειρήσεις
Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης και αναζητάτε παρόχους λύσεων καλαθιού αγορών, υπάρχουν διαθέσιμα διάφορα λογισμικά για εσάς. Τα εξέχοντα περιλαμβάνουν τα Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io και Big Cartel. Έχουμε επίσης ένα ολοκληρωμένο άρθρο που μπορείτε να διαβάσετε για να μάθετε αναλυτικά τα εργαλεία του καλαθιού αγορών.
Πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό καλαθιού αγορών
- Αποφασίστε για τους στόχους του ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας
- Αναζητήστε τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε περισσότερο
- Βρείτε λογισμικό που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας με ευκολία
- Συγκρίνετε προγράμματα τιμών ή συνδρομής
- Επιλέξτε μια επεκτάσιμη εφαρμογή
- Αναζητήστε υποστήριξη πελατών 24/7
Αναδυόμενες τάσεις στα καλάθια αγορών
Καλάθια αγορών με δυνατότητα φωνής: Πολλά καλάθια αγορών σήμερα σάς επιτρέπουν να προσθέτετε προϊόντα μέσω φωνητικών εντολών. Αυτή η επιλογή hands-free γίνεται όλο και πιο δημοφιλής με τις έξυπνες οικιακές συσκευές.
Ενσωμάτωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Μια άλλη τάση που γίνεται δημοφιλής, ειδικά στους νέους. Μπορείτε να εμφανίζετε διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να επιτρέπετε στους χρήστες να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι αγορών τους απευθείας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM)
Η πλατφόρμα CRM σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με συνέπεια με τον πελάτη και τους πιθανούς πελάτες. Αποθηκεύει όλα τα δεδομένα αλληλεπίδρασης σε ένα μέρος και σας βοηθά να παρακολουθείτε τα ταξίδια των πελατών με την εταιρεία σας.
Οφέλη από τη χρήση του CRM για επιχειρήσεις
- Προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες σας
- Βελτιώστε τη διαδικασία πωλήσεων δημιουργώντας έναν αγωγό
- Διατηρήστε περισσότερους πελάτες και αυξήστε την αφοσίωση των πελατών
- Λάβετε λεπτομερείς αναλύσεις και αναφορές δεδομένων πελατών
- Αύξηση της παραγωγικότητας και της αποτελεσματικότητας των συμπαικτών
- Έχετε μια κεντρική βάση δεδομένων για όλες τις πληροφορίες
- Επικοινωνήστε απρόσκοπτα με υποψήφιους πελάτες
- Τμηματοποιήστε πελάτες και λάβετε ακριβείς προβλέψεις
Τύποι Συστημάτων CRM
- Λειτουργικό CRM: Βελτιώνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες ενός οργανισμού απλοποιώντας τις.
- Αναλυτικό CRM: Συλλέγει τα δεδομένα και τα αναλύει για να σας εξυπηρετήσει με πληροφορίες πελατών.
- Συνεργατικό CRM: Αυτό το CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διάφορα τμήματα μιας εταιρείας μέσω απρόσκοπτης επικοινωνίας.
Δημοφιλές λογισμικό CRM
Υπάρχει μια σειρά cloud CRM διαθέσιμη για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου για να επιλέξουν. Τα κορυφαία ονόματα περιλαμβάνουν Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales και Zendesk Sell. Αν ψάχνετε για ένα δωρεάν CRM, μπορείτε να δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με τα δωρεάν εργαλεία CRM.
Βέλτιστες πρακτικές για την εφαρμογή ενός συστήματος CRM
- Γνωρίστε τους στόχους και τα προβλήματά σας
- Συζητήστε τη σημασία του με συναδέλφους
- Επιλέξτε ένα προσαρμόσιμο και επεκτάσιμο CRM
- Κατανοήστε τη διαδικασία εργασίας και εκπαιδεύστε την ομάδα
- Δημιουργήστε μια εσωτερική ομάδα για εφαρμογή
- Εφαρμογή του νέου συστήματος σε φάσεις
Κοινές προκλήσεις κατά την εφαρμογή ενός συστήματος CRM
Διαχείριση αποθεμάτων
Διαχείριση αποθέματος σημαίνει αγορά, αποθήκευση και πώληση αντικειμένων για να διασφαλίσετε ότι έχετε το απόθεμα διαθέσιμο στη σωστή ποσότητα. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση των ειδών αποθέματος από την προμήθεια έως την αποστολή προϊόντων.
Οφέλη από τη χρήση της διαχείρισης αποθεμάτων
- Η σωστή διαχείριση του αποθέματος σάς βοηθά να αποφύγετε την υπερτροφοδότηση και την εξάντληση αποθεμάτων
- Λάβετε μια πιο ακριβή ιδέα σχετικά με το τι να αποθηκεύσετε και πόσο να αποθηκεύσετε
- Παρακολουθήστε μετοχές και παραγγελίες για να αποφύγετε την υπερπώληση
- Εξοικονομήστε χρήματα για διαχείριση αποθήκευσης, ασφάλιση, μεταφορά και άλλα
- Διαπραγματευτείτε καλύτερα με πωλητές και προμηθευτές
- Μεγαλύτερο κέρδος μέσω της διαχείρισης αποθήκης και της αυξημένης παραγωγικότητας της ομάδας
- Καλύτερη εμπειρία πελατών και υψηλότερο ποσοστό διατήρησης πελατών
Τύποι Αποθέματος
- Απόθεμα πρώτων υλών:
- Αυτό το απόθεμα αποθηκεύει την πρώτη ύλη που απαιτείται για την παραγωγή των τελικών προϊόντων. Αυτά τα υλικά είτε προέρχονται, είτε προμηθεύονται είτε παράγονται από τη δική σας εταιρεία.
- Απόθεμα σε εξέλιξη (WIP):
- Το απόθεμα WIP συνήθως περιέχει τα υλικά που έχετε αρχίσει να χρησιμοποιείτε στο δάπεδο του εργοστασίου σας, αλλά η κατασκευή του προϊόντος συνεχίζεται.
- Απόθεμα τελικών προϊόντων:
- Σε αυτό το απόθεμα, αποθηκεύετε τα προϊόντα που είναι έτοιμα προς πώληση στην αγορά. Αυτό το απόθεμα είναι εύκολο και απλό στην παρακολούθηση και τον υπολογισμό.
- Απόθεμα συντήρησης, επισκευής και λειτουργίας (MRO): Το απόθεμα MRO αποθηκεύει στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διατηρείται το εργοστάσιό σας πλήρως λειτουργικό. Τα πράγματα που αποθηκεύονται σε αυτό το απόθεμα προορίζονται αποκλειστικά για εταιρική κατανάλωση και όχι για πώληση.
Διάφορες Τεχνικές Διαχείρισης Αποθεμάτων
- Απόθεμα Just-in-Time (JIT): Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση λαμβάνουν απόθεμα με βάση τις ανάγκες τους για να αποφύγουν τον κίνδυνο νεκρών αποθεμάτων.
- Οικονομική ποσότητα παραγγελίας (EOQ): Με αυτόν τον τύπο, μπορείτε να μάθετε πόσο απόθεμα πρέπει να αγοράσετε για να ελαχιστοποιήσετε το κόστος αγοράς και διατήρησης.
- Απόθεμα ασφαλείας: Αυτός ο τύπος διαχείρισης αποθεμάτων περιλαμβάνει την ύπαρξη επιπλέον αποθέματος για την αποφυγή εξαντλήσεων αποθεμάτων λόγω εσφαλμένων προβλέψεων.
- Ανάλυση ABC: Μπορεί κανείς να ακολουθήσει αυτήν την τεχνική για να κατηγοριοποιήσει τα προϊόντα ανάλογα με την αξία τους.
Εργαλεία για τη διαχείριση αποθεμάτων
Υπάρχουν διάφορα λογισμικά διαχείρισης αποθέματος διαθέσιμα για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικά από τα δημοφιλή εργαλεία είναι:
Απόθεμα εισροής
Το inFlow Inventory είναι το κατάλληλο λογισμικό για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας απογραφής από άκρο σε άκρο. Έχει μια εύχρηστη διεπαφή και μπορεί να ενσωματωθεί χωρίς κόπο στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αυτή η πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο υποστηρίζει επίσης εγκατάσταση εντός εγκατάστασης.
Cin7
Το Cin7 είναι ένα άλλο ισχυρό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συγχρονισμό των καναλιών συλλογής αποθεμάτων, παραγγελιών, αποθήκης, ροής εργασιών και πωλήσεων. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη διαδικασία πωλήσεων μέσω πολλαπλών καναλιών.
Γυαλα ΨΑΡΙΩΝ
Με τη διαχείριση αποθέματος Fishbowl, μπορεί κανείς να αποκτήσει πλήρη ορατότητα στις ροές εργασιών της αποθήκης και της κατασκευής. Η πλατφόρμα διαθέτει μια σειρά από αποτελεσματικά εργαλεία, όπως σάρωση και γραμμωτό κώδικα, ιχνηλασιμότητα και διαχείριση περιουσιακών στοιχείων για να καλύψει τις επιχειρησιακές σας απαιτήσεις.
Πρόβλεψη ζήτησης και διαχείρισης αποθέματος: Βέλτιστες πρακτικές για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Η πρόβλεψη της ζήτησης είναι πολύ σημαντική στη διαχείριση αποθεμάτων, επειδή πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για οποιαδήποτε ξαφνική αύξηση ή πτώση της ζήτησης λόγω εποχιακών ή απροσδόκητων αιτιών. Για παράδειγμα, η ζήτηση για επίσημα ρούχα μειώθηκε δραστικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID καθώς οι άνθρωποι άρχισαν να εργάζονται από το σπίτι. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να προστεθεί επιπλέον χώρος αποθήκευσης για την αποθήκευση απούλητων αποθεμάτων. Ακολουθούν ορισμένες από τις βέλτιστες πρακτικές για την πρόβλεψη της ζήτησης.
- Αισθανθείτε την τάση του ηλεκτρονικού εμπορίου και ζητήστε με ακρίβεια
- Διασταυρούμενη πρόβλεψη με εποχιακή ζήτηση
- Χρησιμοποιήστε λογισμικό πρόβλεψης ζήτησης
- Κατανοήστε την περίοδο πρόβλεψης
- Ελέγχετε τακτικά την αλυσίδα εφοδιασμού
- Διαχειριστείτε όλα τα δεδομένα από μία πλατφόρμα
- Έχετε οργανωμένη διάταξη καλωδίων με σημεία ελέγχου QC
Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Προϊόντος (PIM).
Το Σύστημα Διαχείρισης Προϊόντων (PIM) σάς επιτρέπει να συλλέγετε, να επεξεργάζεστε, να αποθηκεύετε και να διανέμετε τις πληροφορίες του προϊόντος σας σε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων, όπως ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να εφαρμόσετε αυτό το σύστημα στην επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να διαθέτετε λογισμικό PIM για τη δημιουργία και τη διατήρηση ακριβών και ενοποιημένων πληροφοριών προϊόντος.
Το PIM είναι ένας κεντρικός αποθηκευτικός χώρος για όλα τα είδη πληροφοριών προϊόντων που μπορεί να χρειάζονται διάφορα τμήματα της εταιρείας σας. Θα πρέπει επίσης να μπορεί να επικοινωνεί τις πληροφορίες από τη βάση δεδομένων στους πελάτες, τους λιανοπωλητές και τους χονδρεμπόρους σας.
Βασικά χαρακτηριστικά των συστημάτων PIM
- Συγχώνευση δεδομένων προϊόντος μέσω μετεγκατάστασης δεδομένων
- Κεντρικό αποθετήριο προϊόντων
- Γρήγορη επιλογή αναζήτησης και φιλτραρίσματος
- Διαχείριση ροής εργασιών και έλεγχοι επεξεργασίας
- Αποθήκευση πρόσθετων πληροφοριών προϊόντος
- Διαχειριστείτε τον κατάλογο προϊόντων και τις σχέσεις
- Διαχείριση δικαιωμάτων ρόλων και πρόσβασης
- Υποστήριξη για ενοποίηση και API
Τύποι λογισμικού PIM
Πώς να εφαρμόσετε το PIM για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Επικεντρωθείτε στη στρατηγική και το αποτέλεσμα PIM
- Ευθυγραμμίστε τα απαραίτητα επιχειρηματικά δεδομένα
- Ρυθμίστε το σύστημα PIM
- Μεταφορά πληροφοριών προϊόντος
- Ενσωματώστε το PIM με άλλες εφαρμογές
- Σχεδιασμός ροής εργασιών και χορήγηση άδειας
- Δοκιμή συγχρονισμού και σχεδίασης δεδομένων
- Εκκινήστε το PIM και συνεχίστε
Εκπλήρωση παραγγελιών και αποστολή
Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, η εκπλήρωση παραγγελίας είναι η διαδικασία που περιλαμβάνει την παραλαβή ή την παραλαβή, την αποθήκευση, τη συσκευασία, την αποστολή και την παράδοση ενός αντικειμένου ή προϊόντος στον πελάτη. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την αποδοχή επιστροφών, την παροχή αντικαταστάσεων και την επιστροφή χρημάτων.
Τύποι επιλογών αποστολής για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως προσφέρουν μία ή περισσότερες από τις επιλογές αποστολής στους πελάτες τους:
- Δωρεάν αποστολή
- Αποστολή κατ’ αποκοπή
- Τυπική αποστολή
- Παράδοση αυθημερόν
- Αποστολή ολονύκτια
- Αποστολή 2 ημερών
- ταχεία αποστολή
- Τοπική παράδοση
- Ναυτιλία φορτίου
- Διεθνής ναυτιλία
- Φιλική προς το περιβάλλον αποστολή
Τρόπος υπολογισμού του κόστους αποστολής για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Το κόστος αποστολής ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως ο μεταφορέας, η τοποθεσία αποστολής και η επιλογή αποστολής. Για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παρόχους υπηρεσιών μεταφορέα και εργαλεία τρίτων. Ωστόσο, πρέπει να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής.
Κρίσιμες μετρήσεις για τις διαδικασίες αποστολής και εκπλήρωσης
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να αναλύσουν αυτές τις μετρήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών για να κατανοήσουν πού πρέπει να βελτιωθούν. Ακολουθούν οι τύποι για τον υπολογισμό αυτών των μετρήσεων:
Ποσοστό εκπλήρωσης παραγγελίας
Ποσοστό εκπλήρωσης παραγγελίας = (Παραγγελίες που παραδόθηκαν με την πρώτη προσπάθεια / συνολικές αποστολές παραγγελιών) x 100
Χρόνος αποστολής και παράδοσης
Χρόνος αποστολής = Πραγματική ημερομηνία αποστολής – ημερομηνία παραγγελίας πελάτη
Χρόνος παράδοσης = Ημερομηνία παράδοσης προϊόντος – ημερομηνία παραγγελίας πελάτη
Κόστος αποστολής ως ποσοστό των εσόδων
Κόστος αποστολής ως ποσοστό εσόδων = (Συνολικό ετήσιο κόστος αποστολής / Ετήσια έσοδα) x 100
Ποσοστό επιστροφής
Return Rate = Συνολικός αριθμός επιστρεφόμενων παραγγελιών / ο συνολικός αριθμός εκπληρωμένων παραγγελιών.
Εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών αποστολής και εκπλήρωσης
Για να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια βοήθεια από διάφορες εφαρμογές. Με το λογισμικό αποστολής, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να ενσωματώσουν διαφορετικούς μεταφορείς στην υπηρεσία αποστολής τους.
Επίσης, υπάρχουν κατασκευαστές προτύπων ετικετών αποστολής που σας βοηθούν να δημιουργήσετε εξατομικευμένες ετικέτες για την επωνυμία και την παρακολούθηση.
Στρατηγικές για τη μείωση του κόστους αποστολής και τη βελτίωση της κερδοφορίας
- Πηγαίνετε για συσκευασίες με κόστος
- Φτιάξτε πακέτα σε μικρότερες διαστάσεις
- Ρυθμίστε κέντρα παράδοσης για να μειώσετε την απόσταση αποστολής
- Διασφαλίστε την παράδοση του προϊόντος χρησιμοποιώντας εργαλεία επαλήθευσης διεύθυνσης
- Επιλέξτε ομαδική αποστολή
- Διαπραγματευτείτε τις τιμές με πολλούς μεταφορείς
- Πραγματοποιήστε ηλεκτρονική πληρωμή για την αποστολή
- Επιλέξτε προπληρωμένες υπηρεσίες αποστολής και υβριδικών υπηρεσιών
- Λάβετε ασφάλεια τρίτων
- Εξωτερική ανάθεση εργασιών όπου είναι δυνατόν
Βέλτιστες πρακτικές για την αποστολή και την εκπλήρωση
Κοινές προκλήσεις αποστολής και εκπλήρωσης παραγγελιών
- Αργή ταχύτητα αποστολής
- Απομακρυσμένες τοποθεσίες αποστολής
- Έλλειψη αξιόπιστης παγκόσμιας εκπλήρωσης
- Περιορισμένες ευκαιρίες επωνυμίας
- Αναποτελεσματική διαχείριση επιστροφής και ανταλλαγής
- Προσδοκίες πελατών για δωρεάν αποστολή
- Προϊόντα που έχουν καταστραφεί και λείπουν
- Προσφέροντας αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
Διαδικτυακές αγορές
Οι διαδικτυακές αγορές είναι βασικά πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ή ιστότοποι που συνδέουν τους πωλητές με τους αγοραστές. Ως πωλητής προϊόντων, έχετε την ευκαιρία να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας σε τέτοιες πλατφόρμες. Όταν κάποιος αγοράζει το προϊόν σας, πρέπει να το στείλετε στον πελάτη, ενώ η αγορά λαμβάνει προμήθεια για κάθε αγορά.
Δημοφιλείς διαδικτυακές αγορές για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Οφέλη από την πώληση σε μια διαδικτυακή αγορά
- Προσεγγίστε ένα ευρύτερο κοινό σε όλες τις χώρες
- Πιθανότητα βελτιωμένων πωλήσεων και εσόδων
- Μειωμένη δαπάνη
- Κερδίστε εύκολα την εμπιστοσύνη των πελατών
- Λιγότερα τεχνικά θέματα προς αντιμετώπιση
- 24/7 εξυπηρέτηση πελατών
- Εγκατάσταση διαχείρισης αποστολής και παράδοσης
Κίνδυνοι και προκλήσεις των πωλήσεων σε διαδικτυακές αγορές
Πώς να επιλέξετε τη σωστή ηλεκτρονική αγορά για τα προϊόντα σας
- Συγκρίνετε τα δημοφιλή χαρακτηριστικά της αγοράς
- Διατήρηση και συνεργασία προμηθευτών
- Ποσοστό απόκτησης και διατήρησης πελατών
- Επιλογές πληρωμής και ασφάλεια δεδομένων
- Εύκολο στη χρήση διεπαφή και ανταποκρινόμενος ιστότοπος
- Αναλύστε τους ανταγωνιστές σας και δείτε πού πωλούν
- Μάθετε για τη φήμη της πλατφόρμας από τις διαδικτυακές κριτικές
- Κατάλληλη υλικοτεχνική υποστήριξη για παραλαβή και απόθεση
- Κόστος συνδρομής και άλλες χρεώσεις
Συμβουλές για τη βελτιστοποίηση καταχώρισης προϊόντων
Βέλτιστες πρακτικές για τις περιγραφές και τις εικόνες προϊόντων
- Η περιγραφή πρέπει να περιέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες
- Προσθέστε αξία και όφελος μαζί με σχετικές λέξεις-κλειδιά
- Δημιουργήστε περιγραφές με δυνατότητα σάρωσης χρησιμοποιώντας γεννήτριες περιγραφών προϊόντων
- Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας βελτιστοποιημένες για κινητές συσκευές
- Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες είναι μοναδικές και ακριβείς
- Εμφάνιση προβολών από πολλές γωνίες και λευκό φόντο
Πώς να δημιουργήσετε ένα ομαλό ταξίδι αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου για πελάτες
Το ταξίδι πελάτη ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει πολλαπλά στάδια (Ενημέρωση, Εξέταση, Απόφαση, Εξυπηρέτηση και Πιστότητα). Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορούν να περάσουν από όλα τα στάδια με μέγιστη άνεση. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε το καλάθι αγορών ορατό σε όλες τις σελίδες που επισκέπτονται. Αυτό θα τους βοηθήσει να αποφασίσουν πότε θα προχωρήσουν στην αγορά.
Πρέπει επίσης να αυτοματοποιήσετε την προσθήκη της διεύθυνσης αποστολής, της διεύθυνσης χρέωσης και των στοιχείων πληρωμής από το προφίλ πελάτη. Έτσι, δεν θα χρειάζεται να πληκτρολογούν επανειλημμένα τις πληροφορίες. Αναζητήστε μια αξιόπιστη πύλη με υψηλό χρόνο λειτουργίας. Οποιαδήποτε καθυστέρηση κατά την επεξεργασία της πληρωμής μπορεί να κάνει τους πελάτες να αλλάξουν γνώμη.
Τρόποι για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών σε πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου
- Προσθέστε μια δυνατότητα Live Chat στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Να είστε ενεργοί στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Δημιουργήστε μια λεπτομερή βάση γνώσεων για τους χρήστες
- Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών για την καλύτερη εμπειρία
- Προσπαθήστε να επιλύσετε προβλήματα στην πρώτη αλληλεπίδραση
- Προσφέρετε συνεπή εξυπηρέτηση πελατών στους χρήστες
- Χρησιμοποιήστε μια στρατηγική πολλών καναλιών για τον ιστότοπό σας
Σχόλια πελατών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου
Εάν θέλετε οι πελάτες σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο να έχουν καλύτερη εμπειρία αγορών, πρέπει να λάβετε υπόψη τα σχόλια των πελατών. Μάθετε τα σημεία πόνου τους και εργάζεστε συνεχώς για την επίλυσή τους. Οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν σύντομες και απλές έρευνες για τη συλλογή σχολίων από τους πελάτες.
Το μέλλον των αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου
Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πράγματι λαμπρό καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να αγοράζουν προϊόντα από διαδικτυακές πλατφόρμες. Το μόνο πράγμα που πρέπει να προσέξετε είναι οι επερχόμενες τάσεις που θα μπορούσαν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Με την επικράτηση των έξυπνων συσκευών, περισσότεροι άνθρωποι θα χρησιμοποιούν τη φωνητική αναζήτηση για να βρουν τα αγαπημένα τους αντικείμενα. Καθώς οι εταιρείες θα επικεντρωθούν περισσότερο στην εμπειρία χρήστη, θα προσπαθήσουν να παρέχουν πιο εξατομικευμένες προσφορές και προτάσεις στους πελάτες. Εδώ, το AI και τα chatbots θα συνεχίσουν να παίζουν μεγαλύτερο ρόλο.