Δεδομένου ότι οι πελάτες είναι το θεμέλιο κάθε επιχείρησης, είναι σημαντικό να τους ακούτε.
Είτε πρόκειται για μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε σε ολόκληρο τον ιστό. Το κοινό σας μπορεί να βρίσκεται οπουδήποτε και ο εντοπισμός του τι πραγματικά χρειάζεται είναι απαραίτητος για την ανάπτυξη. Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να παραμείνετε ειλικρινείς, να παρατηρήσετε τη γνώμη τους και να είστε προσεκτικοί απέναντί τους.
Τα εποικοδομητικά σχόλια των πελατών σας είναι απαραίτητα για να βελτιώσετε τα πράγματα για την επιχείρησή σας.
Μόλις αρχίσετε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας και να τους ακούσετε, ανοίγετε δρόμους καλής και θετικής αντίληψης για την επιχείρησή σας. Αυτό, με τη σειρά του, θα σας βοηθήσει ενδεχομένως να θεωρηθείτε ως μια επωνυμία με επίκεντρο τον χρήστη.
Έχοντας αυτό υπόψη, έχω συντάξει αυτήν τη λίστα εργαλείων παρακολούθησης επωνυμίας για την επωνυμία σας για να ανεβάσει την ανάπτυξη μια βαθμίδα υψηλότερη. Αν αυτό ακούγεται ενδιαφέρον, ας πηδήξουμε κατευθείαν σε αυτό. 😉
Πίνακας περιεχομένων
SproutSocial
Ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο για κοινωνική ακρόαση. SproutSocial σας βοηθά να κατανοήσετε το κοινό σας στις βαθύτερες ρίζες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες για τον κλάδο, την επωνυμία και τον ανταγωνισμό για να μάθετε σχετικά θέματα και να κατανοήσετε καλύτερα τα συναισθήματα των χρηστών.
Μπορείτε να συγκεντρώσετε πληροφορίες και να τις χρησιμοποιήσετε όχι μόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλά και σε άλλους τομείς ανάπτυξης, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, τα νέα προϊόντα και το συνολικό μάρκετινγκ. Υπάρχουν πολλά περισσότερα χαρακτηριστικά σε αυτό και μπορείτε να τα δοκιμάσετε όλα χρησιμοποιώντας τη δωρεάν δοκιμή.
Brand Αναφορές
Όπως υποδηλώνει το όνομα, Brand Αναφορές σας επιτρέπει να περιηγηθείτε σε ολόκληρο τον ιστό και να βρείτε σχετικές αναφορές. Είναι ένας εξαιρετικός δείκτης εύρεσης πελατών και προώθησης προϊόντων στα σωστά μέρη. Όχι μόνο αυτό, αλλά μπορείτε επίσης να οικοδομήσετε σχέσεις στη διαδικασία και να απολαύσετε μεγαλύτερη προβολή της επωνυμίας σας.
Μπορείτε να μάθετε τις συζητήσεις που γίνονται σχετικά με την επωνυμία ή τα προϊόντα σας και ακόμη και να προσδιορίσετε αμέσως τον τόνο με τον οποίο συνομιλούν. Αυτό είναι απαραίτητο για την κατανόηση των συναισθημάτων πίσω από την αναφορά.
Δεδομένου ότι η ανάλυση ανταγωνιστών είναι μια τόσο σημαντική πτυχή του μάρκετινγκ, το BrandMentions σάς επιτρέπει να κατασκοπεύετε τους ανταγωνιστές σας και να αναλύετε τους κορυφαίους παίκτες στη θέση σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να κάνετε έρευνα και να λάβετε πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα.
Τέλος, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τους πιο πρόσφατους συνδέσμους και αναφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Awario
Το Awario χτυπά ακριβώς στο στόχο κάνοντας την παρακολούθηση επωνυμίας πραγματικά γρήγορη και αποτελεσματική.
Μπορείτε να εισαγάγετε τις λέξεις-κλειδιά για το Awario για να ανακατέψει τον ιστό. Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις αναφορές και να αντιδράτε έγκαιρα.
Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωματωμένη ανάλυση συναισθήματος για να διαχωρίσετε την πηγή των θετικών και αρνητικών σχολίων. Τα αναλυτικά του στοιχεία σας βοηθούν περαιτέρω να παρακολουθείτε τις πλατφόρμες, τους παράγοντες που επηρεάζουν, την αλλαγή στην αντίδραση της αγοράς κ.λπ.
Μπορείτε να βρείτε αναρτήσεις που ζητούν συστάσεις ή απορρίπτουν ανταγωνιστές, ώστε να μπορείτε να προωθήσετε τη δική σας αμέσως. Με τη Boolean αναζήτηση, μπορείτε να προσαρμόσετε την αναζήτηση για αναφορές με βάση διάφορους παράγοντες όπως η χώρα, η πλατφόρμα κ.λπ.
Επιπλέον, το Awario σάς επιτρέπει να εξάγετε αναφορές λευκής ετικέτας πλούσιες σε δεδομένα με ένα μόνο κλικ. Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Awario από επιτραπέζιο υπολογιστή, κινητό ή tablet για να μην χάσετε ποτέ καμία ενημέρωση.
Mentionlytics
Αφιερωμένο για πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, Mentionlytics σας επιτρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες αναφοράς, να αναζητήσετε παράγοντες επιρροής και να αποκτήσετε δυνητικούς πελάτες. Σας βοηθά επίσης να αποτρέψετε μια κρίση φήμης, πηδώντας στα ζητήματα των πελατών και λύνοντάς τα σε πρώιμο στάδιο.
Μπορείτε να επιλέξετε να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας εισάγοντας απλώς τη λέξη-κλειδί της επωνυμίας τους και θα εμφανιστούν όλες οι αναφορές τους σε όλες τις πλατφόρμες. Το χαρακτηριστικό που με γοητεύει περισσότερο είναι η ανάλυση συναισθημάτων. Μπορεί να ξεπεράσει όλες τις αναφορές και να σας πει εάν η συζήτηση είχε θετικό συναίσθημα κατά τη σύνταξη ή όχι.
Εκτός από όλα αυτά, μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το Mentionlytics με το Trello και το HootSuite.
Ειδοποιήσεις Google
Δεν υπάρχει περίπτωση να άφηνα τα παλιά καλά και αξιόπιστα Ειδοποιήσεις Google από αυτή τη λίστα. Αυτή η εταιρεία είναι γνωστή για τις ποιοτικές υπηρεσίες της, και αυτή είναι σίγουρα μία από αυτές. Επίσης, αξίζει να μιλήσουμε για την απλότητα αυτού του εργαλείου.
Χωρίς φανταχτερό σχέδιο ή επιπλέον ανεπιθύμητα χαρακτηριστικά. κάνει αυτό που πραγματικά απαιτείται. Μπορείτε να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις για όλους τους σκοπούς, είτε πρόκειται για την επωνυμία σας είτε για οτιδήποτε άλλο. Πριν από μερικές εβδομάδες, είχα δημιουργήσει μια ειδοποίηση για τον τομέα του ιστότοπού μου για να ελέγξω εάν συνδέεται με άλλους ιστότοπους και αυτό το εργαλείο έκανε τη δουλειά θαυμάσια ειδοποιώντας με μέσω email για κάθε backlink.
Παρόμοια με αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Google Alerts προς όφελός σας και να ενημερώνεστε για οτιδήποτε σχετίζεται με το ενδιαφέρον σας.
Μάρκα24
Μάρκα24 έχει πολύ μεγαλύτερη εμβέλεια, καλύπτοντας κοινωνικές πλατφόρμες, πύλες ειδήσεων, ιστολόγια, φόρουμ και πολλά άλλα. Είναι στιβαρό και 100% συμβατό με το GDPR. Οι αναφορές τους από το Facebook και το Instagram συλλέγονται από το επίσημο API του Facebook και αυτό λέει πολλά.
Μπορείτε να περιμένετε αυτά τα δεδομένα παρακολούθησης από το Brand24:
- Αριθμός αναφορών
- Η διάθεση των αναφορών
- Τύποι και αριθμός αλληλεπιδράσεων
- Οι πιο ενεργές περιοχές του Twitter αναφέρουν περιοχές
- Το πλαίσιο πίσω από την αναφορά
- Influencers από τη θέση σας
Το σπουδαίο είναι ότι αυτή η λύση σάς επιτρέπει να συγκρίνετε την απόδοσή σας με τους ανταγωνιστές σας και να καταλήξετε σε καλύτερες τακτικές.
Πίνακας ανάγνωσης
Εάν η κύρια εστίασή σας είναι σε πίνακες μηνυμάτων και φόρουμ, τότε Πίνακας ανάγνωσης μπορεί να είναι αυτό που ψάχνεις. Αυτό το εργαλείο ανιχνεύει και βρίσκει πάνελ συζήτησης για να δείξει τι λένε οι άνθρωποι για εσάς και την επωνυμία σας (ή απλώς για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί εισάγετε).
Είναι πολύ απλό στη φύση του αλλά αρκετά χρήσιμο γιατί, τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι πραγματοποιούν γνήσιες συνομιλίες σε φόρουμ και ενότητες σχολίων. Η προσπάθεια να τα βρείτε με μη αυτόματο τρόπο είναι μια ασύλληπτη εργασία, επομένως σίγουρα θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για αυτό.
Hootsuite
Πιο γνωστό ως εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, Hootsuite έχει επίσης μια δυνατότητα παρακολούθησης επωνυμίας που λειτουργεί άψογα. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση για συνομιλίες με λέξεις-κλειδιά, hashtags ή τοποθεσίες, επίσης, σε πολλές γλώσσες.
Μόλις βρείτε τις κατάλληλες συνομιλίες, μπορείτε να απαντήσετε γρήγορα σε αυτές είτε μόνοι σας είτε να τις αναθέσετε στα μέλη της ομάδας σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ορισμένες εφαρμογές για να βελτιώσετε περαιτέρω την παρακολούθηση.
Το Hootsuite είναι μια από τις πιο δημοφιλείς λύσεις εκεί έξω, οπότε δύσκολα μπορείς να κάνεις λάθος με αυτές.
Επώνυμο ρολόι
Επώνυμο ρολόι μπορεί να αντλήσει δεδομένα από 100 εκατομμύρια πηγές και πάνω από 1,3 τρισεκατομμύρια μεμονωμένες δημοσιεύσεις. Αυτό είναι τεράστιο και είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η Samsung, το BBC και η Walmart.
Έχουν μια προηγμένη τεχνολογία AI που ονομάζεται “Iris” που κάνει το μεγαλύτερο μέρος της απίστευτης δουλειάς σε αυτό το εργαλείο. Γνωρίζετε ότι μια υπηρεσία είναι εξαιρετική όταν οι τεχνικές πτυχές ελέγχονται εν μέρει από την τεχνητή νοημοσύνη. Τα πράγματα είναι βέβαιο ότι τις περισσότερες φορές θα πάνε ομαλά.
Μπορείτε γρήγορα και εύκολα να προσθέσετε νέες πηγές δεδομένων για να λάβετε πληροφορίες από περιοχές που διαφορετικά δεν θα ήταν δυνατές. Διαθέτει ευέλικτη διεπαφή χρήστη και μια έξυπνη ομάδα υποστήριξης που μπορεί να επαναλάβει ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε να ξεκινήσετε συμπληρώνοντας τη φόρμα στη σελίδα.
Αναφέρω
Βαθμολογήθηκε με 4,5/5 αστέρια στο G2 Crowd, Αναφέρω μπορεί να σας βοηθήσει, να παρακολουθήσει, να αναλύσει και να εργαστεί σε πάνω από 1 δισεκατομμύριο πηγές στον ιστό. Μπορείτε να ανακαλύψετε σχετικές πληροφορίες και να τις μοιραστείτε με τα μέλη της ομάδας σας, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε σε άλλες πτυχές της επιχείρησής σας.
Εκτός από αυτό, το Mention σάς επιτρέπει:
- Αναλύστε τον ανταγωνισμό σας
- Δείτε την αντίληψη της επωνυμίας με βάση τις συνομιλίες
- Κατανοήστε και ακούστε εύκολα το κοινό σας
- Διαχειριστείτε και προγραμματίστε το κοινωνικό περιεχόμενο
Μπορείτε να δοκιμάσετε ολόκληρη τη σουίτα τους χωρίς κόστος για αρχή χρησιμοποιώντας τη δωρεάν δοκιμή.
Γεράκι
Μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις και να έχετε μια καλύτερη ιδέα για την αντίληψη της επωνυμίας σας με Γεράκι. Σας επιτρέπει να αναζητήσετε 2,7 εκατομμύρια πηγές και ακόμη και να τις περιορίσετε με μεταβλητές όπως λέξεις-κλειδιά, εξαιρέσεις και συνδυασμούς λέξεων.
Συνολικά, αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει:
- Spot trends
- Παρακολουθήστε την επωνυμία σας
- Παρακολούθηση προσαρμοσμένων ερωτημάτων
- Ταξινόμηση, φιλτράρισμα και προβολή των δεδομένων που έχετε συλλέξει
- Προσδιορίστε τους παράγοντες επιρροής που ασχολούνται με τα θέματα της επωνυμίας σας
- Αναλύστε τα συναισθήματα
- Δημιουργήστε προσαρμοσμένα είδη κοινού
Το Falcon είναι διαθέσιμο σε πολλές γλώσσες, όπως ισπανικά, γερμανικά και μανδαρινικά.
συμπέρασμα
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι κάνει το κοινό σας για να το εξυπηρετήσετε καλύτερα. Χωρίς παρακολούθηση επωνυμίας, ισοδυναμεί με το να ρίχνεις βέλη με δεμένα μάτια. Ελπίζω τα παραπάνω εργαλεία να σας βοηθήσουν από αυτή την άποψη και να αναπτύξετε πιθανώς την επιχείρησή σας.