Ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας είναι απαραίτητο για τη διαχείριση των εισιτηρίων υποστήριξης, είτε υποβάλλονται από πελάτες είτε από υπαλλήλους.
Τι γίνεται όμως αν δεν το χρησιμοποιήσετε;
Υπάρχουν πιθανότητες τα αιτήματα υπηρεσιών σας να χαθούν κάπου στην τυχαία σειρά.
Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση των πελατών σας, να επηρεάσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων και να βλάψει τη φήμη του οργανισμού στην αγορά.
Αλλά αν χρησιμοποιείτε ένα καλό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, μπορείτε να δείτε καλύτερη ικανοποίηση πελατών, βελτιωμένη παραγωγικότητα πρακτόρων και περισσότερη εξοικονόμηση χρόνου και κόστους.
Ας καταλάβουμε πόσο χρήσιμα είναι τα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων για τις επιχειρήσεις και, στη συνέχεια, ας δούμε τα καλύτερα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα ή δωρεάν διαθέσιμα στην αγορά.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων;
Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας είναι μια λύση λογισμικού που σας βοηθά να διαχειριστείτε τα εισιτήρια που δημιουργούνται από τους πελάτες ή τους υπαλλήλους σας σε περίπτωση που αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που προσφέρετε.
Ένα καλό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων περιλαμβάνει λειτουργίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών απαντώντας γρήγορα στα εισιτήριά τους, επιλύοντας τα προβλήματά τους πιο γρήγορα και συνεργαζόμενοι μεταξύ διαφορετικών ομάδων και τμημάτων. Μπορεί να έχει βασικά χαρακτηριστικά όπως:
- Καθαρή ορατότητα σε όλα τα εισιτήρια και εκχώρηση, παρακολούθηση και ιεράρχηση εισιτηρίων
- Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση και ανάθεση
- Αλληλεπίδραση με εργαλεία συνεργασίας όπως Slack, Trello, WhatsApp κ.λπ.
- Αυτοματοποιημένες απαντήσεις
- Ενσωματωμένη βάση γνώσεων και συχνές ερωτήσεις
- Ζωντανός πίνακας ελέγχου για παρακολούθηση τάσεων και ζητημάτων
- Εφαρμογές για κινητές συσκευές
Γιατί χρειάζεστε ένα ανοιχτού κώδικα, δωρεάν σύστημα έκδοσης εισιτηρίων;
Στην αρχική φάση της επιχείρησής σας, μπορεί να προτιμάτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Yahoo ή το Gmail για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών σας. Είναι οικονομικά αποδοτικό και παρέχει ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων για να συνεργαστείτε και να παρέχετε υποστήριξη.
Ωστόσο, ένα πρόγραμμα-πελάτης email δεν θα είναι αρκετό για τη διαχείριση των αυξανόμενων αιτημάτων πελατών σας. Μπορεί να σας μπερδέψει με την πολύπλοκη δομή του με πολλούς φακέλους και βαρετούς χρωματικούς κωδικούς.
Επιπλέον, οι πελάτες σας δεν θα επικοινωνούν μαζί σας μόνο μέσω email, αλλά μάλλον μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνομιλίας, τηλεφώνου και άλλων πιο βολικών καναλιών. Αυτό σημαίνει ότι θα καταλήξετε να χρειάζεστε πάρα πολλές ενσωματώσεις.
Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά όλα τα εισιτήριά σας και να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη πελατών. Προσφέρει το εξής πλεονέκτημα:
- Αυξημένα ποσοστά ικανοποίησης πελατών
- Ενιαία προβολή σε όλα τα εισιτήρια σε όλα τα κανάλια
- Υψηλότερη εκτροπή εισιτηρίου
- Χαμηλότερο κόστος
- Βελτιωμένη συμμόρφωση με καλύτερους ελέγχους δεδομένων
- Αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ ομάδων και πρακτόρων
- Γρηγορότεροι χρόνοι απόκρισης και καλύτερα ποσοστά επίλυσης προβλημάτων
- Αυξημένη παραγωγικότητα των εργαζομένων
Τώρα, δείτε τα καλύτερα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα για την επιχείρησή σας.
osTicket
Χρησιμοποιήστε το osTicket για να βελτιστοποιήσετε και να κλιμακώσετε εύκολα την υποστήριξη πελατών σας και να ενισχύσετε την εμπειρία χρήστη. Μπορείτε να ξεκινήσετε με αυτό το εργαλείο με απλά βήματα – απλώς επιλέξτε τις δυνατότητες που θα χρειαστείτε και κάντε λήψη του λογισμικού, εγκαταστήστε το γρήγορα ακολουθώντας την απλή διαδικασία εγκατάστασης και ξεκινήστε να το χρησιμοποιείτε σε ελάχιστο χρόνο.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Φίλτρα εισιτηρίων: Αυτό το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα φιλτραρίσματος εισιτηρίων για να διασφαλίσει ότι μπορείτε να έχετε τα σωστά εισιτήρια στα σωστά τμήματα. Αυτό προσφέρει επίσης ένα περιβάλλον χωρίς ακαταστασία.
- Αναφορές πίνακα ελέγχου: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν απλό και πλούσιο πίνακα εργαλείων για να παραμένετε ενημερωμένοι με τα στατιστικά του γραφείου υποστήριξης.
- SLA: Το osTicket σάς παρέχει Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) όπου μπορείτε να ορίσετε τις προτιμώμενες ώρες λειτουργίας και να επιτρέψετε στο σύστημα να διαχειρίζεται τα υπόλοιπα και να σας κρατά χωρίς ανησυχίες. Μπορείτε ακόμη να παρακολουθείτε εισιτήρια και τις ημερομηνίες λήξης τους και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις για κλιμακώσεις και ημερομηνίες που χάθηκαν.
- Πύλη υποστήριξης πελατών: Προσφέρει μια ισχυρή πύλη υποστήριξης πελατών που βοηθά στη διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες.
- Θέμα βοήθειας με δυνατότητα διαμόρφωσης: Μπορείτε εύκολα να επεξεργαστείτε, να διαγράψετε ή να προσθέσετε θέματα του γραφείου βοήθειας της επιλογής σας ανά πάσα στιγμή.
- Προσαρμοσμένα πεδία: Μπορείτε να προσαρμόσετε τα δεδομένα των χρηστών κατά την υποβολή ενός δεδομένου δελτίου και να μεταβείτε κατευθείαν στο πρόβλημα. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες λίστες, φόρμες και πεδία και προσθέστε τα σε κατάλληλα εισιτήρια.
- Αποφυγή σύγκρουσης πράκτορα: Αποφύγετε τις συγκρούσεις μεταξύ του προσωπικού μέσω κλειδώματος εισιτηρίων κατά την απόκριση. Ρυθμίστε τον χρόνο κλειδώματος έτσι ώστε κανένα άλλο προσωπικό να μην μπορεί να απαντήσει σε αυτό το εισιτήριο εντός αυτού του χρόνου.
- Αυτόματη απάντηση: Όταν οι πράκτορες λαμβάνουν ή ανοίγουν ένα μήνυμα, μπορούν να στείλουν μια αυτόματη απάντηση με αυτήν τη δυνατότητα. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις απαντήσεις για διαφορετικά Θέματα Βοήθειας και τμήματα.
- Ενέργεια νήματος: Οι πράκτορες μπορούν να δημιουργήσουν μια εργασία ή ένα δελτίο από την καταχώρηση νήματος μιας άλλης εργασίας ή εισιτηρίου.
- Σύνθετη αναζήτηση: Χρησιμοποιήστε την για να περιορίσετε τα κριτήρια αναζήτησης.
- Μεταφορά εισιτηρίου: Οι πράκτορες μπορούν να μεταφέρουν, να παραπέμψουν και να εκχωρήσουν ένα εισιτήριο σε άλλο πιο κατάλληλο πράκτορα για ένα δεδομένο ζήτημα.
Το osTicket έχει χιλιάδες και εκατομμύρια πελάτες σε 190 χώρες και είναι εντελώς δωρεάν.
SolarWinds
Το δωρεάν λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων της SolarWinds παρέχει αυτοματοποίηση και απλότητα, προκειμένου να βελτιστοποιηθεί η διαχείριση περιστατικών και η έκδοση εισιτηρίων. Η κεντρική διεπαφή ιστού για διαχείριση γραφείου βοήθειας θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα εισιτήρια του τελικού χρήστη και να παρακολουθείτε έναν κύκλο ζωής αιτήματος υπηρεσίας από τη δημιουργία εισιτηρίων έως την ανάλυση.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Το εργαλείο αποθηκεύει όλα τα δεδομένα σε μια κεντρική τοποθεσία και συνδέει πολλά ζητήματα με ένα μόνο πρόβλημα.
- Ταχύτερη ανάλυση εισιτηρίων και αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης.
- Επιτρέπει την παρακολούθηση της κατάστασης του εισιτηρίου και της ατομικής απόδοσης, καθιστώντας σας να κατανοήσετε πόσο αποτελεσματικό είναι το γραφείο βοήθειας.
- Ειδοποιήσεις για υπενθυμίσεις και παραβιάσεις SLA.
- Διαισθητική πύλη αιτημάτων αυτοεξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης για πελάτες.
- Εκτεταμένη βάση δεδομένων με απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις, μειώνοντας τον όγκο των αιτημάτων υπηρεσιών.
- Με βάση τις απαιτήσεις έκδοσης εισιτηρίων, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την εκχώρηση εισιτηρίων και τη δρομολόγηση.
- Οι δυνατότητες αυτοματισμού περιλαμβάνουν τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων για το απόθεμα λογισμικού και υλικού σας.
- Έλεγχος ταυτότητας LDAP και υπηρεσία καταλόγου Active Directory.
- Απλή σύνδεση χωρίς υποχρέωση ή λήξη.
- Cross-platform: είναι διαθέσιμο για Mac, Linux και Windows.
Το δωρεάν σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της SolarWinds είναι εξαιρετικό για μικρές εταιρείες. Εάν είστε μεγαλύτερη εταιρεία, ίσως θέλετε να δοκιμάσετε το Web Help Desk (WHD).
Ρευστή υποστήριξη
Αν ψάχνετε για αποτελεσματικό, άπταιστα και γρήγορο λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων για WordPress, δοκιμάστε την Fluent Support. Θα κάνει την υποστήριξη πελατών σας πιο αποτελεσματική και αξιόπιστη, ώστε να μπορείτε πάντα να ευχαριστείτε τους πελάτες σας.
Δημιουργήστε μια ισχυρή λύση γραφείου βοήθειας στο WordPress με Fluent Support, το οποίο είναι ένα μοναδικό σύστημα με εκπληκτικές δυνατότητες. Προσφέρει παρακολούθηση απόδοσης, αυτοματοποιημένες απαντήσεις, πληροφορίες χρήστη, υποστήριξη βάσει προϊόντων και πολλά άλλα για το WordPress.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Διευκολύνει τη διαχείριση των εισιτηρίων επιτρέποντας στους πράκτορες να ταξινομούν και να φιλτράρουν μεταβλητές προκειμένου να ορίσουν προτεραιότητα.
- Οι πράκτορες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την πρόοδό τους και τον αριθμό των εισιτηρίων που πρέπει να συναντήσουν.
- Η πλατφόρμα είναι μια Εφαρμογή Ενιαίας Σελίδας (SPA) που έχει δημιουργηθεί με χρήση REST API και VueJS. Επομένως, είναι απίστευτα γρήγορο σε ένα ακατάστατο περιβάλλον.
- Σας επιτρέπει να πλοηγηθείτε σε πολλές σελίδες χωρίς καθυστερήσεις.
- Ενεργοποιεί την αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων και τις απαντήσεις βάσει προτεραιότητας.
- Εσωτερικές σημειώσεις για τη διασφάλιση αποτελεσματικής επικοινωνίας χωρίς επανάληψη εργασιών ή απώλεια χρόνου σε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.
- Προσαρμοσμένα πεδία όπως επιλογή ραδιοφώνου, πλαίσια ελέγχου, παραγγελίες WooCommerce κ.λπ., θα σας βοηθήσουν να συλλέξετε περισσότερες πληροφορίες.
- Ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία όπως Slack, Discord, WhatsApp κ.λπ.
Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν προηγμένο φιλτράρισμα, απεριόριστα εισιτήρια, διαχείριση προτεραιότητας, αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων, προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις μέσω email και πολλά άλλα.
OpenSupports
Το OpenSupports είναι ένα απλό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων που μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα του στο GitHub εύκολα και ακόμη και να συνεισφέρετε σε αυτόν ως προγραμματιστής, αν θέλετε. Μπορείτε να επιλέξετε εάν ο πελάτης σας θα χρησιμοποιήσει μια φόρμα ή απλώς θα συνδεθεί για να δημιουργήσει ένα εισιτήριο.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Υποστηρίζει 10 γλώσσες αυτήν τη στιγμή και αναμένεται να προστεθούν και άλλες σύντομα.
- Δυνατότητα σύνταξης άρθρων σχετικά με οδηγούς τρόπους χρήσης ή συχνές ερωτήσεις (FAQs).
- Προσφέρει μια ευέλικτη και αποκριτική διεπαφή που είναι φιλική προς το χρήστη.
- Εύκολο στη χρήση και καθαρό πίνακα διαχείρισης για τη διαχείριση εισιτηρίων που έχετε λάβει.
- Εργαλεία αναζήτησης και φιλτραρίσματος για τον εντοπισμό και τη διανομή εισιτηρίων αποτελεσματικά.
- Προσαρμοσμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις.
- Καλύτερη διαχείριση ευθυνών με διαφορετικούς ρόλους και άδειες για τα μέλη του προσωπικού.
Το OpenSupport χρησιμοποιεί τεχνολογίες όπως NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby κ.λπ., για να εξισορροπήσει τη συμβατότητα και τη σύγχρονη ανάπτυξη.
UVdesk
Το UVdesk είναι ένα δωρεάν, εταιρικού επιπέδου σύστημα έκδοσης εισιτηρίων βοήθειας, βασισμένο στο τυπικό πλαίσιο PHP Symfony. Προσφέρει την επεκτασιμότητα και την προσαρμοστικότητα της PHP κατάλληλης για κάθε περίπτωση χρήσης, προκειμένου να προσφέρει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφείο υποστήριξης για να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας.
- Χρησιμοποιήστε επωνυμία προσαρμοσμένη σε έναν οργανισμό ή ένα προϊόν/υπηρεσία.
- Με τη βοήθεια της βάσης γνώσεων, μπορείτε να παρέχετε τις καλύτερες δυνατές εξηγήσεις σχετικά με τις δυνατότητές σας στους τελικούς χρήστες και να μην αφήνετε χώρο για αμφιβολίες.
- Σας επιτρέπει να διαμορφώσετε το γραμματοκιβώτιό σας, μετατρέποντας τα εισερχόμενα email σε εισιτήρια γραφείου υποστήριξης, ώστε να μην χάνετε ποτέ κανέναν υποψήφιο πελάτη και να συνεχίσετε να παρέχετε κορυφαία υποστήριξη πελατών.
- Εργαστείτε έξυπνα και αξιοποιήστε στο έπακρο τον χρόνο σας αποθηκεύοντας τις απαντήσεις σας.
- Μπορείτε να κρατήσετε, να δρομολογήσετε και να διαχειριστείτε ερωτήματα και να διανείμετε εργασία με τη βοήθεια έξυπνων εργαλείων.
- Διαχειριστείτε χωρίς κόπο την ομάδα και τους πράκτορες σας, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλος ή μικρός είναι ο οργανισμός σας.
- Αυτοματοποίηση ροής εργασιών για επαναλαμβανόμενες εργασίες.
- Εύκολη εγκατάσταση με ένα κλικ μέσω Softaculous και ρύθμιση.
Αυτό το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα είναι αρθρωτό. Ως εκ τούτου, μπορείτε να αναπτύξετε ενότητες σε αυτό. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε, να τροποποιήσετε και να επιθεωρήσετε τον πηγαίο κώδικα για να τον καταστήσετε κατάλληλο για την περίπτωση χρήσης σας.
Μπαχαρικά
Ξεκινήστε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις εργασίες και τα εισιτήρια του γραφείου βοήθειας χρησιμοποιώντας το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων της Spiceworks. Αυτό το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο έρχεται διαμορφωμένο για εσάς, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε και να εκτελείτε σε χρόνο μηδέν χωρίς να απαιτείται συντήρηση ή προμήθεια διακομιστή από το τέλος σας.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Απαντήστε εύκολα, αποδεχτείτε εισιτήρια, προσθέστε σχόλια ιδιωτικά και κλείστε τα εισιτήρια πιο γρήγορα με μια διαισθητική διεπαφή.
- Τα προσαρμοσμένα πεδία θα επιτρέψουν την εύκολη παρακολούθηση εργασιών και εισιτηρίων.
- Οι οθόνες, τα προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά εισιτηρίων, οι κανόνες εισιτηρίων και οι ειδοποιήσεις απλοποιούν τη δουλειά σας.
- Θα λαμβάνετε αναφορές στο γραφείο βοήθειας IT με σημαντικές πληροφορίες όπως ενημερώσεις εισιτηρίων, εργασία κ.λπ.
- Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνεδρία ασφαλούς υποστήριξης από απόσταση και να βοηθήσετε απομακρυσμένους υπαλλήλους.
- Μια εφαρμογή για κινητά με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις για εισιτήρια μαζί με ειδοποιήσεις push απευθείας στο tablet ή το τηλέφωνό σας.
- Παρακολούθηση έργων και αιτημάτων για βελτιωμένη υποστήριξη πελατών.
- Εύκολη ρύθμιση μέσα σε λίγα λεπτά. απλά εγκαταστήστε το λογισμικό και συνδεθείτε.
- Προσαρμόσιμη πύλη αυτοεξυπηρέτησης χρήστη.
Εκτός από τα παραπάνω, μπορείτε να το ενσωματώσετε με την υπηρεσία καταλόγου Active Directory για να προσθέσετε αυτόματα περισσότερους χρήστες, να τους προσθέσετε ετικέτες και να εκτελέσετε έλεγχο ταυτότητας.
HESK
Το δωρεάν λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας, HESK, χρησιμοποιείται από εκατομμύρια σε όλο τον κόσμο καθημερινά. Μέχρι σήμερα, έχει συγκεντρώσει περισσότερες από 80 χιλιάδες λήψεις και μερικοί από τους εξέχοντες χρήστες του περιλαμβάνουν το Arkansas.gov, το Flavor Art, το CIRA και το Υπουργείο Παιδείας της Δυτικής Αυστραλίας.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Δώστε προτεραιότητα στα εισιτήριά σας κατά διαφορετικές κατηγορίες, όπως τα επείγοντα και φιλτράρετε τα εύκολα.
- Ρυθμίστε λογαριασμούς υπαλλήλων, περιορίστε τη λειτουργικότητα και την πρόσβαση και παρακολουθήστε ποιος κάνει τι.
- Στη Γνωσιακή Βάση, μπορείτε να απαντήσετε σε ορισμένα κοινά ερωτήματα, ώστε οι χρήστες να μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Μπορούν ακόμη και να υποβάλουν ένα θέμα ή ερώτηση.
- Κάθε δελτίο υποστήριξης θα περιέχει λεπτομέρειες ερωτήματος, ώστε να μπορείτε να παρέχετε μια καλύτερη λύση κατανοώντας το πλαίσιο.
- Μπορείτε εύκολα να εκχωρήσετε εισιτήρια, να επισυνάψετε αρχεία, να προσθέσετε σημειώσεις, να παρακολουθήσετε τον χρόνο ανάλυσης σε κάθε εισιτήριο, να προσθέσετε σημειώσεις και να τροποποιήσετε την κατάσταση.
- Θα λάβετε 100+ επιλογές, όπως πρότυπα εισιτηρίων, κονσέρβες απαντήσεις, προσαρμοσμένες καταστάσεις και πεδία δεδομένων και πολλά άλλα.
- Μια απλή πλατφόρμα αρκεί για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το σύνολο των εργασιών του γραφείου βοήθειας πληροφορικής.
- Βελτιωμένη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων με προβολή, έλεγχο, διαχείριση και παρακολούθηση λογισμικού και υλικού, συμπεριλαμβανομένων των φορητών συσκευών σας.
- Λάβετε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του γραφείου σέρβις σας και λάβετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών και τη λειτουργική απόδοση.
- Λειτουργίες και εργαλεία αυτοματισμού, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωματώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και LDAP, εργασίες και έργα και εφαρμογές απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και κινητών για εξοικονόμηση χρόνου, ενέργειας και χρημάτων.
Το HESK ενσωματώνεται καλά με πολλά εργαλεία και συστήματα, όπως Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer κ.λπ.
Faveo
Το διαδικτυακό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, Faveo, είναι εύκολο στην εγκατάσταση και χρήση. Είναι μια οικονομικά αποδοτική λύση για επιχειρήσεις, ΜΜΕ και νεοφυείς επιχειρήσεις. Σας δίνει δύο επιλογές – είτε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λύση cloud τους σε προσιτή τιμή είτε να τη φιλοξενήσετε απευθείας στον δικό σας διακομιστή.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Μια ενσωματωμένη βάση γνώσεων επιτρέπει στους οργανισμούς να μοιράζονται πολύτιμες πληροφορίες με τους πελάτες και το προσωπικό.
- Μπορείτε να προσαρμόσετε το Faveo σε μεγάλο βαθμό με βάση τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
- Επιτρέπει την αλλαγή επωνυμίας και την αλλαγή χρώματος για να ταιριάζει με το στυλ και το λογότυπο της εταιρείας σας.
- Απεριόριστοι πράκτορες και υποστήριξη προτεραιότητας.
Το Faveo υποστηρίζει την ενσωμάτωση πολυκαναλικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πλατφόρμες email, συμπεριλαμβανομένων των Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 και Active Directory.
Freshdesk
Χρησιμοποιήστε το δωρεάν σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της Freshdesk και παρέχετε απίστευτες εμπειρίες πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν για πάντα πρόγραμμά του κάνοντας εγγραφή εύκολα χωρίς πιστωτική κάρτα. Αυτό το εργαλείο μετατρέπει αυτόματα ένα ζήτημα ή ένα ερώτημα σε εισιτήριο.
Το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων απλοποιεί όλες τις συνομιλίες σε μια ενιαία προβολή, ώστε να μην χρειάζεται να κάνετε εναλλαγή μεταξύ καρτελών και εφαρμογών. Μπορείτε εύκολα να προβάλετε τις τρέχουσες συνομιλίες πελατών και να αποκτήσετε πρόσβαση σε ιστορικές συνομιλίες και δεδομένα για να παρέχετε καλύτερη βοήθεια.
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Εύκολη εκχώρηση και ιεράρχηση εισιτηρίων και αλλαγή της κατάστασης και των ιδιοτήτων τους για ενίσχυση της διαφάνειας.
- Μια κεντρική, σαφής προβολή όλων των ερωτημάτων πελατών σε όλα τα κανάλια.
- Ομαλή συνεργασία μεταξύ ομάδων και πρακτόρων απευθείας από τη διεπαφή έκδοσης εισιτηρίων.
- Παρακολούθηση και παρακολούθηση εισιτηρίων με γρήγορες ενημερώσεις για τη βελτίωση των ποσοστών επίλυσης προβλημάτων.
- Αυτοματοποίηση ροής εργασιών για εκχώρηση και δρομολόγηση εισερχόμενων εισιτηρίων από πολλά κανάλια στον κατάλληλο πράκτορα και ομάδα.
- Εκτεταμένη βάση γνώσεων για να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν τις απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις.
- Καθαρίστε τον πίνακα ελέγχου για να παρακολουθείτε τις τάσεις σε πραγματικό χρόνο, να εντοπίζετε πιθανά σημεία συμφόρησης και να μετριάζετε προβλήματα.
- Βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων με λειτουργίες όπως κονσέρβες απαντήσεις, υπενθυμίσεις για πραγματοποίηση κλήσεων και παρακολούθηση πελατών.
- Εφαρμογές για κινητά για Android και iOS για διαχείριση εισιτηρίων εν κινήσει.
Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της Freshdesk ενσωματώνεται με 650+ εφαρμογές για λογισμικό τιμολόγησης, συστήματα CRM και άλλα. Ωστόσο, το δωρεάν πρόγραμμα έχει περιορισμένες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαχείρισης εισιτηρίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, της βάσης γνώσεων και των αναφορών με 1 κλικ. Επομένως, εάν οι απαιτήσεις σας είναι περισσότερες, δοκιμάστε τα επί πληρωμή πακέτα τους που ξεκινούν από 15 $/μήνα ανά πράκτορα.
Τελικές Λέξεις
Η χρήση του λογισμικού έκδοσης εισιτηρίων γραφείου υποστήριξης μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας, βελτιώνοντας παράλληλα την παραγωγικότητα των εργαζομένων, τα ποσοστά επίλυσης προβλημάτων και την εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων.
Έτσι, μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω συστήματα έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα ή δωρεάν για την ομάδα υποστήριξής σας με βάση τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις, την προσαρμοσμένη βάση και τον αριθμό των πρακτόρων.
Στη συνέχεια, ελέγξτε την καλύτερη πλατφόρμα υποστήριξης SaaS για την επιχείρησή σας,