9 Καλύτερο CRM για Agencies for Crafting Client’s Journey

Εάν είστε μέλος μιας εταιρείας πωλήσεων ή μάρκετινγκ, το εξειδικευμένο CRM για πρακτορεία είναι το τέλειο εργαλείο για να κάνετε ομαλά τα ταξίδια των πελατών σας. Γι’ αυτό έχουμε επιμεληθεί μια λίστα με τις καλύτερες πλατφόρμες πελατειακών σχέσεων παρακάτω!

Τα τακτικά εργαλεία CRM (πελατειακή διαχείριση σχέσεων) που διατίθενται στην αγορά δεν επαρκούν για να καλύψουν τις ανάγκες των πρακτορείων που ασχολούνται με διάφορους πελάτες. Ως εκ τούτου, αυτές οι εταιρείες θα πρέπει να επιλέξουν μια εφαρμογή CRM που έχει αποκλειστικές λειτουργίες χρήσιμες για τις απαιτήσεις τους.

Πριν προχωρήσουμε στην κύρια συζήτηση, ας ρίξουμε μια ματιά στα οφέλη τέτοιων CRM και πώς μπορείτε να επιλέξετε το κατάλληλο για την εταιρεία σας. Ακολουθεί μια γεύση από τα εργαλεία CRM που θα εξετάσουμε:

Τίτλος

Περιγραφή

Εξερευνώ

Zoho

Κεντρικά δεδομένα, καμπάνιες μάρκετινγκ, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Semrush

Διαχείριση πελατών, ενοποίηση δεδομένων, παρακολούθηση KPI.

Φρέσκα πωλήσεις

Εφαρμογή για κινητά, βαθμολογία δυνητικού πελάτη, αυτοματοποίηση ροής εργασιών.

Αγωγός

Συγχρονισμός επικοινωνίας, email marketing, αυτοματοποίηση.

Salesforce

Εξατομικευμένο μάρκετινγκ, βαθμολογία δυνητικού πελάτη με τεχνητή νοημοσύνη, chatbots.

Διορατικά

Προσαρμόσιμες προβολές, διαχείριση δυνητικών πελατών, υποστήριξη ενοποίησης.

Δημιουργία δυνητικών πελατών, παντοκαναλική επικοινωνία, αναφορά.

Χαλκός

Ενοποίηση Google Workspace, αυτοματισμός, ροή δραστηριότητας.

Πολυκαναλικές καμπάνιες, αυτοματοποίηση, αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Σημασία του CRM για πρακτορεία

Τα εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων αποτελούν σημαντικό μέρος της βελτίωσης του ταξιδιού του πελάτη. Άλλωστε, ευχαριστημένος πελάτης είναι αυτός που του παρέχεται ικανοποίηση σε όλα τα στάδια του κύκλου αγοράς.

• Ολοκληρωμένη διαχείριση πελατών από μία πλατφόρμα
• Απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων και ομάδων
• Επικοινωνία μεταξύ των συμπαικτών για την εξασφάλιση λογοδοσίας
• Βελτιώστε τις διαδικασίες διαχείρισης και διατήρησης σχέσεων με τον πελάτη
• Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ για αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα
• Μια κεντρική βάση δεδομένων για όλες τις πληροφορίες του πελάτη
• Εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ για διαφορετικούς πελάτες
• Παρακολούθηση του ιστορικού της επικοινωνίας με τον πελάτη
• Καλύτερη ικανοποίηση, αφοσίωση και διατήρηση των πελατών
• Βελτιωμένη ασφάλεια δεδομένων και συμμόρφωση με τους κανονισμούς

Μέσω ενός εργαλείου CRM, όχι μόνο μπορεί να βελτιωθεί η ικανοποίηση του πελάτη, αλλά και η ομάδα μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τη φωνή του πελάτη μέσω των αλληλεπιδράσεών τους με τον πελάτη στα διάφορα στάδια.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο CRM για μια εταιρεία

Ο πάροχος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που επιλέγεται εξαρτάται από τους επιχειρηματικούς στόχους και απαιτήσεις. Ενώ μπορεί να υπάρχουν ιδιότητες που επικαλύπτονται, μπορεί επίσης να υπάρχουν μερικά σημεία που ξεχωρίζουν μια συγκεκριμένη λύση CRM.

• Επιλέξτε ένα CRM που ταιριάζει στις ανάγκες της εταιρείας σας
• Πηγαίνετε για ένα πρόγραμμα συνδρομής που είναι οικονομικά αποδοτικό και φιλικό προς τον προϋπολογισμό
• Επιλέξτε ένα επεκτάσιμο CRM που μπορεί να αναπτυχθεί με την εταιρεία σας
• Βεβαιωθείτε ότι το CRM είναι φιλικό προς το χρήστη και δεν έχει απότομη καμπύλη εκμάθησης
• Επιλέξτε ένα CRM για την εταιρεία σας που μπορεί να ενσωματωθεί με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε
• Επιλέξτε ένα CRM που σας επιτρέπει να προσαρμόζετε πεδία, ροές εργασίας και αναφορές
• Το CRM με εφαρμογή για κινητά θα πρέπει να προτιμάται για συνδεσιμότητα εν κινήσει
• Θα πρέπει να διαθέτει εγκαταστάσεις αναφοράς και ανάλυσης για τους πελάτες
• Αναζητήστε ένα CRM που συμμορφώνεται με τους κανονισμούς απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων
• Εάν χρησιμοποιείτε ήδη ένα CRM, βεβαιωθείτε ότι το νέο υποστηρίζει την ομαλή μετεγκατάσταση δεδομένων
• Τα CRM με δωρεάν δοκιμή σάς βοηθούν επίσης να δοκιμάσετε τις λειτουργίες πριν εγγραφείτε

Ακολουθούν μερικά έμπειρα και δημοφιλή CRM που χρησιμοποιούνται από διαφορετικές εταιρείες για τη διαχείριση των πελατειακών τους σχέσεων και των διαδρομών πελατών.

Zoho

Εάν είστε μια αναπτυσσόμενη εταιρεία που χρειάζεται να διαχειρίζεται πολλούς πελάτες, το Zoho CRM σάς επιτρέπει να διατηρείτε όλα τα δεδομένα και τις επικοινωνίες σας σε ένα μέρος.

Χαρακτηριστικά:

• Διαχειριστείτε συμφωνίες και όλες τις άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με κάθε πελάτη
• Εκτελέστε καμπάνιες μάρκετινγκ και μετρήστε τα αποτελέσματά τους
• Διαχειριστείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πελάτες και τη δική σας εταιρεία
• Παντοκαναλική επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο για παρακολούθηση και ομαλή συνεργασία
• Βάση δεδομένων που περιέχει όλους τους λογαριασμούς, τους δυνητικούς πελάτες και τις προσφορές
• Αποτελεσματικό ταμπλό για αυτοματοποίηση ροής εργασιών
• Αναλύσεις και αναφορές για τη μέτρηση των KPI σας
• Εφαρμογή για κινητά για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με πελάτες και συναδέλφους

Είτε η επιχείρησή σας ασχολείται με το ψηφιακό μάρκετινγκ, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη διαφήμιση και τις δημόσιες σχέσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zoho CRM για να τα αντιμετωπίσετε όλα.

Semrush

Τα πρακτορεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν Semrush CRM για διαδικτυακό μάρκετινγκ και άλλους σκοπούς. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα τους βοηθήσει να διαχειριστούν όλους τους πελάτες με επαγγελματικό τρόπο.

Χαρακτηριστικά:

• Διαχειριστείτε τους πελάτες σας και παρακολουθήστε τους πελάτες σας
• Κάντε τη συνεργασία των πελατών παιχνιδάκι
• Εισαγάγετε μαζικά δεδομένα πελατών από έργα και HubSpot
• Ενιαία διεπαφή για την οργάνωση όλων των δεδομένων πελάτη σας
• Διαχειριστείτε έργα πελατών μέσω διαχείρισης εργασιών και ιεράρχησης προτεραιοτήτων
• Ασφαλής αποθήκευση και διαχείριση αρχείων στο Google Cloud
• Δημιουργήστε αναφορές λευκής ετικέτας και μοιραστείτε τις μέσω αποκλειστικών πυλών πελατών
• Παρακολούθηση KPI πελατών με δεδομένα που δημιουργούνται από εργαλεία Semrush

Κατά τη χρήση του Semrush CRM, μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε άλλα εργαλεία Semrush μαζί του για να έχετε το μέγιστο όφελος.

Φρέσκα πωλήσεις

Με το Freshsales CRM για πρακτορεία, διαφημίσεις και μέσα ενημέρωσης, τα πρακτορεία μπορούν να φροντίσουν να διαχειρίζονται τους πελάτες τους επαγγελματικά και να κλείνουν τις συμφωνίες πιο γρήγορα.

Χαρακτηριστικά:

• Εφαρμογή για κινητά Freshsales για να προσφέρει όλες τις υπηρεσίες στους πελάτες εν κινήσει
• Ενσωμάτωση με πολλές εφαρμογές όπως Zapier, Mailchimp, Segment και Google Workspace
• Δυνατότητα βαθμολόγησης δυνητικών πελατών για γρήγορη εύρεση υποψήφιων πελατών
• 360𝆩 προβολή όλων των δραστηριοτήτων υποψήφιων πελατών και πελατών σε μία σελίδα
• Χρησιμοποιήστε προσχεδιασμένες ροές ενεργειών για αυτοματοποίηση ροής εργασιών
• Αναφορές για την πρόοδο και την απόδοση της εταιρείας σας
• Πίνακας ελέγχου με προσαρμόσιμες προβολές για την οργάνωση των δεδομένων πελατών

Συνολικά, εξασφαλίζει παραγωγικότητα, απόδοση και αύξηση εσόδων για την ομάδα πωλήσεών σας Freshsales CRM.

Αγωγός

Pipeline CRM είναι ένα εύχρηστο λογισμικό CRM εταιρείας που σας επιτρέπει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, εξαλείφοντας σιλό, κακές επικοινωνίες και διακοπές.

Χαρακτηριστικά:

• Συγχρονίστε όλες τις επικοινωνίες ομάδας και πελατών
• Ενσωματώσεις με πελάτες email, εφαρμογές μάρκετινγκ και πωλήσεων
• Διαχειριστείτε το email marketing και παρακολουθήστε αυτόματα τις επιδόσεις τους
• Απεριόριστη δυνατότητα αποθήκευσης δεδομένων για έγγραφα, εικόνες και επικοινωνίες
• Προσαρμοσμένη άδεια χρήστη για διαφορετικές ομάδες και υπαλλήλους
• Καταγραφή του πλήρους κύκλου ζωής της σχέσης κάθε πελάτη
• Λειτουργία Supershare για γρήγορη και ασφαλή κοινή χρήση δεδομένων με τους ενδιαφερόμενους
• API ανοιχτού κώδικα και υποστήριξη ενσωμάτωσης για όλες τις κορυφαίες εφαρμογές

Επιπλέον, το Pipeline CRM σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε τακτικές εργασίες και να λαμβάνετε αναφορές για την απόδοσή σας.

Salesforce

Το Salesforce CRM βοηθά ακόμη και τις μικρές επιχειρήσεις να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες και να τους διατηρήσουν.

Χαρακτηριστικά:

• Δημιουργήστε εξατομικευμένα ταξίδια email και σελίδες προορισμού
• Βαθμολογία δυνητικών πελατών με τεχνητή νοημοσύνη για αποτελεσματική στόχευση
• Ειδοποίηση πωλήσεων και ιστορικό αφοσίωσης σε πραγματικό χρόνο
• Πίνακας ελέγχου και προσαρμόσιμες αναφορές
• Προσαρμοσμένοι KPI για τη διαχείριση αγωγών
• Αυτόματη λήψη και συγχρονισμός των δεδομένων σας στο CRM
• Conversational Intelligence και εγκρίσεις συμβολαίων
• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και προγνωστική αναφορά τεχνητής νοημοσύνης
• Chatbots για αυτοματοποίηση υποστήριξης και γρήγορης ανάλυσης
• Πρακτικές πληροφορίες βασισμένες σε AI για έξυπνες ροές εργασίας

Αυτό το CRM σάς επιτρέπει επίσης να χρησιμοποιείτε το Slack για κεντρική επικοινωνία, αποτελεσματικό αυτοματισμό και AI.

Διορατικά

Χρησιμοποιώντας Insightly CRMοι αντιπροσωπείες μπορούν όχι μόνο να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες πωλήσεών τους αλλά και να εξασφαλίσουν την κερδοφορία μέσω μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες.

Χαρακτηριστικά:

• Μια μοναδική πηγή αλήθειας που κρατά την ομάδα και τις διαδικασίες σας στην ίδια σελίδα
• Προσαρμόσιμες προβολές και ροές εργασίας σύμφωνα με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας
• Διαχείριση μολύβδου και αγωγών για καλύτερες επιχειρήσεις και μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI).
• Ευέλικτη σύνδεση αρχείων και επικοινωνίας για την οικοδόμηση σχέσης
• Οπτικοποίηση KPI για την παρακολούθηση πληροφοριών και προόδου
• Υποστήριξη για ενοποίηση με 1200+ εφαρμογές που χρησιμοποιείτε για την εταιρεία σας
• SOC 2 Τύπος II, SSO, TFA και κρυπτογράφηση δεδομένων για ασφάλεια

Αυτό το εύχρηστο και προσαρμόσιμο CRM είναι χρήσιμο για εταιρείες που στοχεύουν σε μια επεκτάσιμη λύση.

Πωλητής

Θα μπορούσατε να ανήκετε σε οποιοδήποτε γραφείο μάρκετινγκ, αλλά θα το βρείτε CRM πωλητή να είναι σε θέση να διαχειρίζεται διάφορες υπηρεσίες και ειδικότητες.

Χαρακτηριστικά:

• Εργαλεία δημιουργίας δυνητικών πελατών όπως φόρμες ιστού, ζωντανή συνομιλία, προγραμματιστής συσκέψεων και chatbots
• Πρωτοποριακά εργαλεία καλλιέργειας όπως το μάρκετινγκ SMS, τα αυτόματα ταξίδια και τα μαζικά μηνύματα κειμένου
• Επικοινωνήστε με τη διαχείριση για να δημιουργήσετε σταθερά προφίλ πελατών
• Βαθμολογία δυνητικών πελατών για τον εντοπισμό των πραγματικά πιθανών υποψήφιων πελατών
• Δημιουργήστε και προσαρμόστε μια νέα διοχέτευση για ξεχωριστές υπηρεσίες
• Υποστήριξη πολυκαναλικής επικοινωνίας εντός του CRM
• Διαχείριση καμπάνιας με σχόλια πελατών
• Αναφορές για την απόδοση της ομάδας πωλήσεων και την απόδοση δραστηριότητας

Το Salesmate CRM προσφέρει επίσης 45+ γραφικά στοιχεία πίνακα εργαλείων και 30 ενσωματωμένα πρότυπα για αναφορές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για διαφορετικούς σκοπούς.

Χαλκός

Εάν ανήκετε σε μια δημιουργική εταιρεία, ζητήστε βοήθεια από Χαλκός θα σας επιτρέψει να βγάλετε το καλύτερο από την ομάδα σας βελτιώνοντας παράλληλα τη σχέση με τους πελάτες σας.

Χαρακτηριστικά:

• Το CRM που λειτουργεί σε συγχρονισμό με το Google Workspace Εάν είστε μέλος μιας εταιρείας πωλήσεων ή μάρκετινγκ, το εξειδικευμένο CRM για πρακτορεία είναι τα τέλεια εργαλεία για να κάνετε τις διαδρομές των πελατών σας ομαλά. Γι’ αυτό έχουμε επιμεληθεί μια λίστα με τις καλύτερες πλατφόρμες πελατειακών σχέσεων παρακάτω!
• Καταγράφει αυτόματα όλες τις λεπτομέρειες των έργων σας για να κρατάτε τα πράγματα οργανωμένα
• Ροή δραστηριότητας που προσφέρει ορατότητα σε στιγμές πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Email και εργαλεία μάρκετινγκ για εξατομικευμένη διαχείριση σχέσεων
• Προσαρμόσιμες αναφορές για να κατανοήσετε την πορεία της επιχείρησής σας
• Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και ειδοποιήσεις
• Διατηρήστε όλες τις επαφές οργανωμένες για γρήγορη ανακάλυψη

Οι εταιρείες μπορούν επίσης να ενσωματώσουν το Copper με τα υπάρχοντα εργαλεία τους όπως RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier κ.λπ.

Keap

Η Keap προσφέρει ένα CRM για εταιρείες μάρκετινγκ όπου μπορείτε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να αναβαθμίσετε την επιχείρηση.

Χαρακτηριστικά:

• Εκτελέστε καμπάνιες μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών
• Αυτοματοποιήστε την προσωπική παρακολούθηση με τους πελάτες
• Λάβετε όλα τα δεδομένα δυνητικών πελατών και πελατών και την προβολή κάτω από μια ενιαία ομπρέλα
• Αυτοματοποιήστε στοχευμένες καμπάνιες παρακολούθησης
• Πρόσβαση σε KPI και δεδομένα πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Λειτουργία αναφοράς για να ανακαλύψετε τα σημεία συμφόρησης και να ενισχύσετε την απόδοση

Εκτός από τα παραπάνω, αυτό το CRM παρέχει διάφορες δυνατότητες εξοικονόμησης χρόνου που θα μειώσουν τον φόρτο εργασίας των μελών της ομάδας σας.

Τυλίγοντας

Ως εταιρεία, πρέπει να αναπτύξετε προσεκτικά μια σχέση με κάθε πελάτη σας για να εξασφαλίσετε την επιθυμητή ανάπτυξη στην επιχείρησή σας. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, το να δίνετε έμφαση σε κάθε πελάτη είναι ένα ουσιαστικό αλλά δύσκολο έργο.

Ωστόσο, χρησιμοποιώντας το CRM για πρακτορεία, μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε όλους τους πελάτες σας, αποφεύγοντας την υπερκόπωση της ομάδας σας. Ρίξτε μια ματιά στη λίστα με τα καλύτερα CRM και βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το τέλειο ταίρι για την επιχείρησή σας.

Αναζητάτε CRM που βασίζονται σε κινητά; Δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με τα εργαλεία CRM για κινητά.