Μια προηγμένη πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας για να συλλάβετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες και να αυξήσετε τις πωλήσεις
Μας αρέσει να συζητάμε, στην προσωπική ή επαγγελματική.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, έχετε κάνει βελτιστοποίηση SEO, έχετε δημιουργήσει μια όμορφη ιστοσελίδα, έχετε ένα πολλά υποσχόμενο προϊόν ή λύση – μπράβο. Αρχίζετε να αποκτάτε πιθανούς πελάτες στον ιστότοπό σας – τι κάνετε στη συνέχεια;
Ασχολείστε μαζί τους; Εάν όχι, χάνετε τις πωλήσεις σας.
Έχετε ξοδέψει πολλή προσπάθεια για να προσελκύσετε επισκέπτες στον ιστότοπό σας, μην τους χάσετε. Αρχίστε να ασχολείστε με μια έξυπνη πλατφόρμα συνομιλίας για να δώσετε τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή για να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις. Αυτόματα ή χειροκίνητα. Χάρη στα παρακάτω εργαλεία, που το καθιστούν δυνατό.
Οι περισσότερες από τις λύσεις που αναφέρονται έχουν ΔΩΡΕΑΝ πρόγραμμα και δοκιμή, επομένως εξερευνήστε τις για να δείτε τι λειτουργεί για εσάς.
Πίνακας περιεχομένων
Freshchat
Freshchat Η Freshworks σάς επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με τους επισκέπτες και να υποστηρίζετε τους υπάρχοντες πελάτες – όπου κι αν βρίσκονται. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τη συνομιλία σε πολλά κανάλια για να δρομολογήσετε τα μηνύματα στη σωστή ομάδα. Με τη λειτουργία bot τους, μπορείτε να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες 24×7.
Ας ρίξουμε μια ματιά στο παρακάτω χαρακτηριστικό.
- Καμπάνιες εντός εφαρμογής – ενσωματωμένη, αφοσίωση, διατήρηση κ.λπ.
- Bot – Πλήρης έλεγχος του bot σας με ένα απλό πρόγραμμα επεξεργασίας προσαρμογής για να ορίσετε τον τόνο απάντησης. Αυτοματοποιήστε την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις χρησιμοποιώντας το Bot.
- Τμηματοποίηση – δεν εμπίπτει κάθε πελάτης σε μία κατηγορία. Έτσι, δημιουργήστε ένα τμήμα με βάση τη γεωγραφία, τη χρήση προϊόντων κ.λπ., για να τα στοχεύσετε διαφορετικά.
- Συχνές ερωτήσεις – ένα ενσωματωμένο πολύγλωσσο FAQ μέσα στο παράθυρο συνομιλίας.
Το Freshchat έλαβε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να ενεργείτε σε αυτές όπως και όταν χρειάζεται.
HubSpot
Ένα εξαιρετικό μέσο για να συνδεθείτε με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας, Ζωντανή συνομιλία του HubSpot μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε νέους δυνητικούς πελάτες και να κλείσετε περισσότερες προσφορές. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την παροχή υποστήριξης πελατών στους πελάτες σας.
Σας επιτρέπει να αναθέσετε ορισμένους ρόλους σε μέλη της ομάδας. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατευθύνετε τα ερωτήματα πελατών στην ομάδα υπηρεσιών και να παραδώσετε δυνητικούς πελάτες στον πωλητή. Με αυτόν τον τρόπο, γίνεται βολικό για εσάς αλλά και για τους πελάτες.
Το HubSpot διαθέτει επίσης ένα Chatbot χαρακτηριστικό που μπορεί να επιβαρύνει περαιτέρω το μάρκετινγκ σας. Σας επιτρέπει να κάνετε ορισμένα πράγματα πολύ πιο εύκολα, τα οποία θα ήταν μάλλον δύσκολα μέσω του λογισμικού “Live Chat”, όπως:
- Βιβλίο συναντήσεων
- Κλιμακώστε και αυτοματοποιήστε τις συνομιλίες
- Δώστε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις
- Δυνατότητα μεταφοράς συνομιλίας σε ζωντανό πράκτορα
- Δημιουργήστε δελτία υποστήριξης
- Ανθρωποειδές στυλ συνομιλίας
Και οι δύο αυτές λύσεις μπορούν να προσαρμοστούν και δεν απαιτούν γνώσεις κωδικοποίησης. Δεν υπάρχει καλύτερο εδώ γιατί και τα δύο είναι για λίγο διαφορετικούς σκοπούς.
Τούτου λεχθέντος, έχουν επίσης πολλά κοινά χαρακτηριστικά, επομένως δεν θα είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποια χρειάζεστε. Διαφορετικά, μπορείτε να επιλέξετε να απολαύσετε τα καλύτερα και των δύο κόσμων. 😉
Τάση
Μια πλατφόρμα συνομιλίας μάρκετινγκ με αυτοματισμό βοηθού ρομπότ για να συλλάβετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες πιο γρήγορα. Τάση το εμπιστεύονται περισσότερες από 100.000 επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.
Η λύση τους είναι προσεκτικά σχεδιασμένη για πωλήσεις και μάρκετινγκ με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά.
- Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο – μια βασική πλατφόρμα που επιτρέπει σε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας στον ιστότοπό σας να αρχίσουν οι επισκέπτες να αλληλεπιδρούν μαζί σας.
- Chatbot – αφήστε το bot να αλληλεπιδράσει με τους αγοραστές σας φυσικά και να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες στο CRM σας. Με τη βοήθεια των βιβλίων, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διοχέτευση πωλήσεων για να συλλάβετε πληροφορίες πελατών, να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες και να προγραμματίσετε μια συνάντηση. Υπάρχουν πολλά προκατασκευασμένα βιβλία που μπορείτε να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά.
- Email – στείλτε ανακοινώσεις προϊόντων, ενημερωτικά δελτία και email μάρκετινγκ χωρίς να φύγετε από το Drift. Ναι, μπορείτε επίσης να στέλνετε αλληλουχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – με την υποστήριξη της μηχανικής εκμάθησης και του NLP.
- Ενσωμάτωση – Ενσωματώστε τις αγαπημένες σας εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip κ.λπ.
- ABM – μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού. Αντιμετωπίστε τους VIP πελάτες σας όπως θα έπρεπε να είναι.
- Συνάντηση – αφήστε το bot να προγραμματίσει τη συνάντηση για εσάς. Ενσωματώνεται καλά με το Google και το Office 365.
Και πολλά άλλα…
Το Drift έλαβε εξαιρετικές αναφορές για τα έσοδα.
Θυροτηλέφωνο
Θυροτηλέφωνο είναι μία από τις δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων για την απόκτηση, την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών. Έχουν τρία προϊόντα και η τιμολόγηση είναι αυτή που επιλέγετε.
Εισερχόμενα – για να διαχειριστείτε μια συνομιλία με όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για καλύτερη αφοσίωση πελατών.
- Πολυκαναλικό – email, Facebook, Twitter, ο ιστότοπός σας
- Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας – έξυπνες προτάσεις, προγραμματισμός μηνυμάτων, δρομολόγηση υπαρχόντων και νέων πελατών ξεχωριστά, έξυπνη ανάθεση
- Insights – μετρήσεις εσόδων, χρόνος απόκρισης, πηγή δυνητικού πελάτη
- Bot- χειριστή bot με προσυσκευασμένο πρότυπο ή δημιουργήστε ένα για τις ανάγκες σας
Μηνύματα – ένα μήνυμα δεν ταιριάζει σε όλους. Γι’ αυτό χρειάζεστε μια λύση που σας επιτρέπει να στείλετε ένα συγκεκριμένο μήνυμα σε στοχευμένους ανθρώπους την κατάλληλη στιγμή. Τα μηνύματα προσφέρουν τμηματοποίηση, πολλαπλά στυλ μηνυμάτων, πληροφορίες και ενσωμάτωση.
Άρθρα – δημιουργήστε μια βάση γνώσεων και αφήστε το bot να προτείνει άρθρα με βάση τα ερωτήματα των χρηστών. Δεν χρειάζεστε πρόσθετες λύσεις κέντρου βοήθειας. Τα άρθρα τα καλύπτουν.
Το καλύτερο πράγμα για την ενδοεπικοινωνία είναι ότι μπορείτε να επιλέξετε και να πληρώσετε μόνο για ό,τι χρειάζεστε. Εάν χρειάζεστε μηνύματα, τότε το Inbox είναι η απάντηση.
Zendesk Chat
Παλαιότερα γνωστό ως Zopim.
Λογισμικό Live-Chat με προηγμένες δυνατότητες για να αυξήσετε τις πωλήσεις της επιχείρησής σας και την ικανοποίηση των πελατών σας. Zendesk chatbot τροφοδοτείται από την τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιεί απλές εργασίες και να οδηγεί σε πραγματικό άνθρωπο όταν είναι απαραίτητο.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία σας και να το προσθέσετε σε οποιονδήποτε ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento κ.λπ. Ας δούμε τις παρακάτω δυνατότητες.
- Στείλτε ένα στοχευμένο μήνυμα με βάση τη συμπεριφορά στον πελάτη
- Συμπεριλάβετε φόρμες στη συνομιλία για να μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις και να συλλέγετε email, τηλέφωνο κ.λπ.
- Κοινή χρήση στιγμιότυπου οθόνης ή οποιωνδήποτε αρχείων
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για παρακολούθηση συνομιλίας, πράκτορας
Η συνομιλία Zendesk φαίνεται καλή σε οποιαδήποτε συσκευή και οι αντιπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να κάνουν λήψη των εφαρμογών για κινητά για Android και iOS.
UserEngage
Μια πλατφόρμα αυτοματισμού all-in-one για μάρκετινγκ, πωλήσεις και υποστήριξη πελατών που προσφέρει τα ακόλουθα.
- Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σας, αυτοματοποιήστε την απάντηση με ένα bot
- Στείλτε email μάρκετινγκ και ηλεκτρονικού εμπορίου
- Ενεργοποιήστε τα αναδυόμενα παράθυρα και παρακολουθήστε την απόδοσή τους
- Πιέστε το κινητό για να αλληλεπιδράσετε ξανά με τους πελάτες σας
- Εξατομικευμένο κείμενο και προσφορές
- Διάλυμα κέντρου κυττάρων
- Παρακολουθήστε τους χρήστες σας
UserEngage τα analytics, το CRM και η αυτοματοποίηση θα ανεβάσουν την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο. Υπάρχουν εκατοντάδες πρότυπα αυτοματισμού ιδεών για SaaS, B2C, B2B και ηλεκτρονικό εμπόριο για την επίτευξη των παρακάτω στόχων.
- Περισσότερη κίνηση
- Δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες πιο γρήγορα
- Αύξηση πωλήσεων
- Εμπλοκή και διατήρηση
- Υποστήριξη πελατών
- Insights
Τραγανός
Τραγανός προσφέρει εισερχόμενα ομάδας, συνομιλία σε πραγματικό χρόνο που υποστηρίζεται από ένα bot, MagicBrowse, εισερχόμενα ομάδας και πολλά άλλα.
Με τη βοήθεια του Crisp MagicBrowser και του LiveAssist, μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο της οθόνης ενός χρήστη για να επιλύσετε το πρόβλημα. Πόσο δροσερό και ικανοποιητικό είναι αυτό για τους τελικούς χρήστες;
συμπέρασμα
Η προσαρμοσμένη δέσμευση είναι πάντα προκλητική και η επιλογή της σωστής πλατφόρμας είναι το κλειδί. Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε τι λειτουργεί για εσάς είναι να δοκιμάσετε τη δοκιμή και να δείτε εάν αυτό ταιριάζει στις απαιτήσεις σας. Αν ακολουθήσετε τη δημοτικότητα, τότε η Intercom και η Drift είναι δύο ονόματα.
Ελπίζω να σας βοηθήσει να βρείτε την πλατφόρμα συνομιλίας για την επιχείρησή σας.