Υποστηρίξτε εξ αποστάσεως τις συσκευές των εργαζομένων και των πελατών σας με το Zoho Assist

Η επιτόπια εξυπηρέτηση των υπολογιστών πελατών ή εργαζομένων είναι παλιομοδίτικη και δεν είναι εφικτή όταν αναβαθμίζετε την επιχείρησή σας.

Το λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας συνδέει τον τεχνικό και τον πελάτη απρόσκοπτα. Το Zoho Assist είναι ένα δημοφιλές εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης που βασίζεται σε σύννεφο που πρέπει να δοκιμάσετε.

Η αγορά εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης υπολογιστών αυξάνεται συνεχώς καθώς περισσότερες εταιρείες έχουν υιοθετήσει την κουλτούρα της εργασίας από το σπίτι. Fortune Business Insights προβλέπει ότι η κεφαλαιοποίηση τέτοιων εργαλείων τεχνικής υποστήριξης εξ αποστάσεως θα αυξηθεί από 2,27 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 7,22 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2029.

Ένας τέτοιος εκπληκτικός ρυθμός ανάπτυξης της τάξης του 18% είναι δυνατός, καθώς οι νεοφυείς επιχειρήσεις, οι μονόκεροι, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και οι πολυεθνικές εταιρείες εμπιστεύονται την απομακρυσμένη υποστήριξη για οποιεσδήποτε ανάγκες διαχείρισης πληροφορικής. Αυτές τις μέρες οι προγραμματιστές υλικού επεκτείνουν επίσης την απομακρυσμένη υποστήριξη στους πελάτες τους. Και για να μην αναφέρουμε, οι περισσότεροι προγραμματιστές λογισμικού υπολογιστών και εφαρμογών για κινητά βασίζονται επίσης στην απομακρυσμένη υποστήριξη.

Δεδομένου ότι η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας έχει γίνει ένας κρίσιμος τομέας υπηρεσιών, δεν μπορείτε να βασίζεστε μόνο σε οποιαδήποτε απομακρυσμένα εργαλεία κοινής χρήσης οθόνης. Πρέπει να αποκτήσετε μια εφαρμογή που να προστατεύει τα δεδομένα των πελατών, ενώ παράλληλα διευκολύνει την τεχνική υποστήριξη. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς το Zoho Assist μπορεί να είναι η εφαρμογή σας για απομακρυσμένους υπολογιστές καθώς εξετάζουμε το εργαλείο.

Τι είναι το Zoho Assist;

Το Zoho Assist είναι ένα πακέτο λογισμικού απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας που αναπτύσσεται στο cloud. Σας δίνει τη δυνατότητα να συνδέσετε τον υπολογιστή ή το κινητό σας τηλέφωνο με τη συσκευή του πελάτη, όπως Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone και Android για τεχνική υποστήριξη. Η εφαρμογή δημιουργεί μια κρυπτογραφημένη σύνδεση από άκρο σε άκρο, έτσι ώστε οι κακοί ηθοποιοί να μην μπορούν να παρεμβαίνουν ενώ υποστηρίζετε έναν πελάτη ή έναν υπάλληλο.

Το εργαλείο διαθέτει εξειδικευμένες μονάδες υποστήριξης για πρόσβαση χωρίς επίβλεψη, απομακρυσμένη υποστήριξη, βοήθεια μέσω ζωντανής κάμερας κ.λπ. Ως εκ τούτου, μπορείτε να επισκευάσετε τον υπολογιστή ενός πελάτη όταν δεν είναι κοντά, υπό την προϋπόθεση ότι συναινεί στην εξυπηρέτησή σας.

Επιπλέον, η ομάδα διαχείρισης IT μπορεί να επισκευάσει σταθμούς εργασίας, να εγκαταστήσει ενημερώσεις ή να λάβει αντίγραφα ασφαλείας του συστήματος όταν η ομάδα επιχειρηματικών λειτουργιών δεν λειτουργεί, αυξάνοντας τη συνολική παραγωγικότητα.

Μιλώντας για τη γραφική διεπαφή χρήστη (GUI), το εργαλείο είναι εξαιρετικά ελαφρύ και προσφέρει ανάπτυξη που βασίζεται σε σύννεφο και αυτόνομη. Για λόγους σαφήνειας, το εργαλείο διατίθεται σε τρία διαφορετικά πακέτα και αυτά είναι:

  Δωρεάν λήψη: Το GarageBand για iPhone και iPad είναι απαραίτητο

#1. Απομακρυσμένη υποστήριξη

Είναι ένα πρόσθετο απομακρυσμένης υποστήριξης για τελικούς χρήστες που θα λάβουν υπηρεσίες από έναν τεχνικό. Ο συνεργάτης τεχνικής υποστήριξης πρέπει να στείλει έναν σύνδεσμο προς αυτό το εργαλείο στον πελάτη-στόχο για να προσφέρει υπηρεσίες εξ αποστάσεως. Είναι διαθέσιμο για Windows, iOS και Android.

#2. Πρόσβαση χωρίς επιτήρηση

Η πρόσβαση χωρίς επίβλεψη είναι μια αυτόνομη εφαρμογή για πελάτες που θέλουν να διαχειρίζονται τον οικιακό υπολογιστή, το φορητό υπολογιστή εργασίας και το προσωπικό τους smartphone από μια διαισθητική εφαρμογή. Εκτός από τις παραδοσιακές υπολογιστικές συσκευές, ένας χρήστης μπορεί επίσης να ελέγξει τις εγκαταστάσεις προγραμματισμού Raspberry Pi.

Οι προγραμματιστές του Zoho Assist έκαναν το εργαλείο διαθέσιμο για πολλές πλατφόρμες όπως Linux, macOS, Android, Windows και Raspberry Pi.

#3. Έκδοση Τεχνικού

Το λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας του τεχνικού διαθέτει πρόσβαση χωρίς επίβλεψη και μονάδα απομακρυσμένης υποστήριξης για υποστήριξη υψηλού επιπέδου. Για παράδειγμα, ένα στέλεχος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να ξεκινήσει περιόδους σύνδεσης νέων πελατών ή να συνδεθεί σε μια υπάρχουσα συσκευή πελάτη με την άδειά του.

Η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί επίσης να συνδέσει μια συνεχιζόμενη συνεδρία υποστήριξης με έναν άλλο ειδικό, ας πούμε, ένα προσωπικό επιπέδου 2 που έχει περισσότερη εξειδίκευση από τον πράκτορα πρώτης γραμμής. Η εφαρμογή είναι επίσης διαθέσιμη για τα περισσότερα λειτουργικά συστήματα υπολογιστών και smartphone.

Εκτός από τα παραπάνω εργαλεία, η Zoho κυκλοφόρησε επίσης μια επέκταση του Google Chrome, δηλαδή το Zoho Assist – ΔΩΡΕΑΝ Εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης. Είναι κατάλληλο για προσωπική οικιακή χρήση εάν χρειαστεί ποτέ να βοηθήσετε ένα μέλος της οικογένειας που δεν είναι τεχνικός στην αντιμετώπιση προβλημάτων υπολογιστή ή smartphone. Η επέκταση διαθέτει δωρεάν και επί πληρωμή λειτουργίες, γι’ αυτό επιλέξτε αυτό που καλύπτει τις ανάγκες σας.

Επίσης, αν χρειαστεί ποτέ να κατεβάσετε την εφαρμογή Zoho Assist από το App Store ή το Google Play, θα βρείτε αμέσως δύο διαφορετικές εφαρμογές. Όπως υποδηλώνουν τα ονόματά τους, εάν χρειάζεστε τεχνική βοήθεια, θα πρέπει να το εγκαταστήσετε Zoho Assist – Πελάτης εφαρμογή. Αντίθετα αν είσαι τεχνικός πρέπει να πάρεις Zoho Assist – Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας στο smartphone σας.

Λειτουργίες απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας Zoho Assist

Το Zoho Assist στοχεύει να προσφέρει απρόσκοπτη τεχνική υποστήριξη για υπαλλήλους και πελάτες μέσω μιας σειράς λειτουργιών και τεχνολογιών λογισμικού απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας. Βρείτε παρακάτω τις δυνατότητες αυτής της εφαρμογής που την καθιστούν το προτιμώμενο εργαλείο υποστήριξης για Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu κ.λπ.

#1. Απομακρυσμένη υποστήριξη

Η απομακρυσμένη υποστήριξη είναι το βασικό χαρακτηριστικό του Zoho Assist, το οποίο εξυπηρετεί μια ποικιλία πελατών, όπως διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών (MSP), διαχειριστές IT επιχειρήσεων και εταιρείες τεχνικής υποστήριξης υπολογιστών. Η δυνατότητα επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να συνδέονται με τον πελάτη μέσω του Διαδικτύου και δεν χρειάζεται προηγούμενη εγκατάσταση εργαλείου από το τέλος του πελάτη.

  Πώς να εγγράψετε χωρίς ήχο σε ένα iPhone

Κατά τη διάρκεια των απομακρυσμένων περιόδων σύνδεσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες λειτουργίες για να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας:

  • Μεταφέρετε ενημερώσεις κώδικα, ενημερώσεις, λογισμικό και έγγραφα με ασφάλεια.
  • Μια ενσωματωμένη συνεδρία συνομιλίας διατηρεί τον πελάτη και τον τεχνικό συνδεδεμένο.
  • Κάντε την επωνυμία σας αξιόπιστη, εξυπηρετώντας τις συσκευές των πελατών μέσω βίντεο και φωνής.
  • Επανεκκινήστε τις συσκευές και αποκτήστε πρόσβαση σε αυτές σε ασφαλή λειτουργία χωρίς καμία ταλαιπωρία.

#2. Απομακρυσμένη πρόσβαση χωρίς επίβλεψη

Εάν είστε εταιρεία υπηρεσιών πληροφορικής που εξυπηρετεί πολλές επιχειρήσεις, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα. Επιπλέον, η ομάδα του γραφείου υποστήριξης IT των οντοτήτων σε επίπεδο επιχείρησης χρησιμοποιεί αυτή τη δυνατότητα για την εξυπηρέτηση διακομιστών, σταθμών εργασίας και φορητών συσκευών.

Για υποστήριξη συσκευών χωρίς παρακολούθηση, μπορείτε να διαμορφώσετε μεγάλο αριθμό συσκευών ρυθμίζοντας απλώς έναν τομέα και έναν διανομέα. Όλα τα υποστηριζόμενα gadget που είναι συνδεδεμένα σε αυτόν τον τομέα θα υπάγονται αυτόματα στο εργαλείο Zoho Assist.

Άλλες αξιοσημείωτες δευτερεύουσες δυνατότητες που σας βοηθούν να διαχειριστείτε πολλές ομάδες υπολογιστών εργασίας είναι:

  • Διαμορφώστε την πρόσβαση στο σύστημα, εγκαταστήστε εφαρμογές και ονομάστε σταθμούς εργασίας.
  • Ξυπνήστε σε LAN για να ελέγξετε συσκευές εκτός σύνδεσης.
  • Πρόσβαση σε λογισμικό συστήματος υψηλού επιπέδου όπως το Task Manager, το Windows Terminal, το PowerShell, το Device Manager και το Print Management.

Οι εταιρείες τεχνικής υποστήριξης μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα απομακρυσμένης πρόσβασης χωρίς επίβλεψη για να εξυπηρετήσουν πελάτες που επιστρέφουν. Για την ασφάλεια του πελάτη, το Zoho Assist θα εμφανίσει μια οθόνη επιβεβαίωσης συνεδρίας βάσει συναίνεσης.

#3. Κοινή χρήση οθόνης

Δεδομένου ότι το λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας είναι ουσιαστικά εφαρμογές κοινής χρήσης οθόνης, δεν υπάρχει λογική στη χρήση άλλων εργαλείων τρίτων για κοινή χρήση οθόνης σε συσκέψεις. Το Zoho Assist σάς παρέχει τη μονάδα δωρεάν όταν λάβετε το αρχικό λογισμικό υποστήριξης επιτραπέζιου υπολογιστή. Επίσης, συνοδεύεται από μια καινοτόμο λειτουργία παρουσίασης αλλαγών που σας επιτρέπει να αφήνετε τον συμμετέχοντα να μοιράζεται την οθόνη του με ένα μόνο κλικ.

Άλλες αξιόλογες δευτερεύουσες δυνατότητες κοινής χρήσης οθόνης είναι:

  • Χρησιμοποιήστε την κοινή χρήση οθόνης ως εικονικό πίνακα με τεχνολογία σχολιασμού οθόνης.
  • Δημιουργήστε αναφορές για τις συναντήσεις της ομάδας.

#4. Ασφάλεια

Το Zoho Assist προστατεύει όλη την κίνηση δεδομένων με κρυπτογράφηση AES 256-bit. Χρησιμοποιεί επίσης το Secure Sockets Layer (SSL) για σύνδεση διακομιστή σε πελάτη. Δεδομένου ότι όλα τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας ή μεταφοράς προστατεύονται με κρυπτογραφική κρυπτογράφηση, οι κακοί ηθοποιοί δεν μπορούν να υποκλέψουν προσωπικά δεδομένα.

Άλλα χαρακτηριστικά ασφαλείας για την προστασία πελατών και επιχειρήσεων είναι:

  • Έλεγχος ταυτότητας 2 παραγόντων για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στη συσκευή.
  • Ελέγξτε τις επαγγελματικές συσκευές με το Action Log Viewer.
  • Το εγγενές τείχος προστασίας και το πρόγραμμα προστασίας από ιούς της συσκευής θα αναγνωρίσουν την εφαρμογή αμέσως.

Οφέλη του Zoho Assist

#1. Για Πελάτες

  • Λάβετε εύκολα τεχνική υποστήριξη από παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου, κατασκευαστές υπολογιστών και προγραμματιστές λογισμικού.
  • Δεν απαιτείται προηγούμενη τεχνική εμπειρία για τη λειτουργία της εφαρμογής, καθώς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Ο αντιπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης θα αναλάβει τη συνεδρία.
  • Αποκτήστε ένα δωρεάν εργαλείο διαχείρισης απομακρυσμένων συσκευών για οικιακή και προσωπική χρήση.
  Το Google Photos χάνει τον δωρεάν αποθηκευτικό του χώρο: Τι πρέπει να γνωρίζετε

#2. Για Υπαλλήλους

  • Εργαστείτε χωρίς ανησυχία σε εταιρικούς σταθμούς εργασίας, γνωρίζοντας ότι η ομάδα υποστήριξης IT μπορεί εύκολα να σας βοηθήσει μέσω του Zoho Assist.
  • Δεν χρειάζεται να σπαταλάτε παραγωγικές ώρες εργασίας, καθώς η διοίκηση IT της εταιρείας σας μπορεί να εξυπηρετήσει τη συσκευή σας εξ αποστάσεως όταν τελειώσει η βάρδια σας.

#3. Για Επιχειρήσεις

  • Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται και να εξυπηρετούν εταιρικές συσκευές από μία απλή εφαρμογή, εξοικονομώντας κόστος σε πρόσθετα εργαλεία πληροφορικής.
  • Υποστηρίξτε τους πελάτες σας σε αγροτικές και αστικές περιοχές όπου είναι διαθέσιμο το διαδίκτυο. Δεν χρειάζεται να πληρώνετε βαριά μεταφορικά και μεροκάματα σε τεχνικούς πεδίου.
  • Οικονομικό και κερδοφόρο εργαλείο για την υποστήριξη εκατομμυρίων πελατών παγκοσμίως. Το εργαλείο είναι εύκολο να λειτουργήσει σε υπολογιστές χαμηλού επιπέδου, εξοικονομώντας περισσότερα στο κόστος του σταθμού εργασίας.

#4. Για Επιχειρήσεις

  • Ονομάστε την εφαρμογή με το λογότυπο της εταιρείας σας και τις χρωματικές παλέτες, δίνοντάς της μια φυσική εμφάνιση.
  • Η διαμόρφωση σε πραγματικό χρόνο των προσβάσεων σε συσκευές της εταιρείας σε υπαλλήλους σάς δίνει τη δυνατότητα να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις που απαιτούν αλλαγές ζωντανής πρόσβασης χρήστη.
  • Αποκτήστε μοναδική σύνδεση βάσει SAML 2.0 που χρειάζονται οι περισσότερες επιχειρήσεις για να τηρούν τις εταιρικές πολιτικές ασφάλειας.

Zoho Assist Alternatives

#1. GoToMyPC

GoToMyPC είναι ένα άλλο λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στο οποίο μπορείτε να βασιστείτε. Είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο κοινής χρήσης οθόνης για υποστήριξη υπολογιστή και smartphone που παρακολουθείτε ή χωρίς επίβλεψη. Επιπλέον, το εργαλείο χρησιμοποιεί BitdefenderAPI για να προσφέρει μια υπηρεσία προστασίας από ιούς GoToMyPC για υπολογιστές που εγκαθιστούν το εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης.

Σε αντίθεση με το Zoho Assist, δεν σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε εφαρμογές cloud για μια περίοδο λειτουργίας υποστήριξης. Αντίθετα, απαιτεί από τον πελάτη και τον τεχνικό να εγκαταστήσουν αυτόνομα εργαλεία για διευκόλυνση υποστήριξης.

#2. TeamViewer

TeamViewer είναι εδώ και πολύ καιρό ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης για το λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας έως ότου η αγορά αναπτύχθηκε και οι ανταγωνιστές της ανέπτυξαν ανώτερες τεχνολογίες. Αν και η κεφαλαιοποίησή της έχει συρρικνωθεί, πολλοί πελάτες, ομάδες υπηρεσιών πληροφορικής και εταιρείες υποστήριξης πελατών προτιμούν το TeamViewer έναντι άλλων λόγω της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας του.

Προσφέρει συνδεσιμότητα απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας με την παρουσία του πελάτη ή χωρίς αυτόν. Επίσης, θα μπορούσατε να εξυπηρετήσετε οποιαδήποτε συσκευή από οποιονδήποτε υπολογιστή ή smartphone. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι εσείς και ο πελάτης σας πρέπει να εγκαταστήσετε αυτόνομο λογισμικό. Ως εκ τούτου, εάν προτιμάτε εφαρμογές cloud, το TeamViewer μπορεί να μην είναι το σωστό.

Τελευταίες λέξεις 💻

Η ανασκόπηση του εργαλείου απομακρυσμένης υποστήριξης του Zoho Assist θα έπρεπε να έχει στείλει ένα σαφές μήνυμα ότι είναι ένα εργαλείο που αξίζει να δοκιμάσετε εάν βάζετε την ασφάλεια των δεδομένων πελατών, το απόρρητο, την ευκολία και τις προηγμένες τεχνολογίες πάνω από οτιδήποτε άλλο.

Επιπλέον, το εργαλείο φέρνει οικονομικά πακέτα απομακρυσμένης υποστήριξης για μικρές ομάδες και επιλογές κλιμάκωσης εάν ονειρεύεστε να γίνετε γίγαντας της πληροφορικής. Επομένως, δοκιμάστε το πριν ολοκληρώσετε την απόφασή σας να προμηθευτείτε το καλύτερο εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης για την επιχείρησή σας.