Η εξατομίκευση του μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να αυξήσει την απήχηση και τις μετατροπές της επωνυμίας σας, αλλά πρέπει να το κάνετε σωστά.
Τα email εξακολουθούν να είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ, γι’ αυτό πολλές επιχειρήσεις στοχεύουν να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο μέσω των εισερχομένων τους.
Ωστόσο, δεν χρειάζεται ένας επιστήμονας να καταλάβει ότι ένας χρήστης θα ενδιαφέρεται περισσότερο να ανοίξει ένα εξατομικευμένο email ανάμεσα σε εκατοντάδες γενικά διαφημιστικά email.
Ας εμβαθύνουμε στο εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς συζητάμε τη σημασία του, τις διάφορες τεχνικές, τις βέλτιστες πρακτικές και τα πρέπει και τα μη.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι η εξατομίκευση email;
Η εξατομίκευση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στην εκτέλεση εξατομικευμένων καμπανιών με βάση τα δεδομένα που έχουν οι εταιρείες σε αυτές. Η εξατομίκευση μπορεί να γίνει σε πολλά επίπεδα — όνομα, θέμα, τοποθεσία, περιεχόμενο email, προτάσεις προϊόντων, προσφορές και πολλά άλλα.
Τώρα, οι εξατομικευμένες καμπάνιες email έχουν γίνει ένας αποδεδειγμένος τρόπος για να αυξήσετε την πιθανότητα να ανοίξει το email σας από τον παραλήπτη. Ακολουθούν μερικά ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία σχετικά με την εξατομίκευση email:
- Ένα εξατομικευμένο email έχει ποσοστό ανοίγματος 18,8%, σε σύγκριση με 13,1% για τα γενικά email.
- Με μια εξατομικευμένη γραμμή θέματος, οι έμποροι μπορούν να αυξήσουν την πιθανότητα ανοίγματος email κατά 26%.
- Το 75% των επαγγελματιών μάρκετινγκ ισχυρίζεται ότι τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν καλύτερο CTR για την εταιρεία.
Ως εκ τούτου, μπορεί να ειπωθεί ότι η εξατομίκευση έχει θετικό αντίκτυπο στις καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μετρήσιμων και μη μετρήσιμων μετρήσεων. Ο λόγος είναι επίσης ξεκάθαρος. Οι χρήστες βρίσκουν ότι τα εξατομικευμένα email είναι πιο σχετικά με αυτούς.
Ενώ τείνουν να παραλείπουν γενικά email μάρκετινγκ, τα προσωπικά στοχευμένα email τους πείθουν καλύτερα να ανοίξουν το email και να αναλάβουν δράση.
Σημασία της εξατομίκευσης email
#1. Καλύτερα ποσοστά ανοίγματος και μετατροπών
Για κάθε καμπάνια email marketing, η εξατομίκευση είναι το κλειδί για την επιτυχία της. Ο λόγος είναι απλός — όταν στέλνετε ένα εξατομικευμένο email, περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να το ανοίγουν και να κάνουν κλικ στο CTA.
#2. Καλύτερη εμπειρία χρήστη
Καθώς οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν την προσωπικότητα του χρήστη, μπορούν να το εφαρμόσουν στα email τους. Τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αναμφίβολα ευχάριστη ανάγνωση για τους συνδρομητές. Αυτά απομακρύνουν κάθε εκνευρισμό και φέρνουν θετικά συναισθήματα στο μυαλό τους για την εταιρεία.
#3. Βελτιωμένη σχέση
Εξατομίκευση σημαίνει να έχετε μια ανθρώπινη επαφή στο email. Οι άνθρωποι λαμβάνουν πολλά email μάρκετινγκ καθημερινά και έχουν βαρεθεί να διαβάζουν μηνύματα που έχουν γραφτεί με bot. Τα εξατομικευμένα email αντιπροσωπεύουν την αξία της επωνυμίας, τις προσωπικές επιλογές των πελατών και τον τρόπο με τον οποίο το εκτιμούν πραγματικά.
#4. Αποκτώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Δεν είστε ο μόνος που χρησιμοποιεί email για μάρκετινγκ. Η χρήση της εξατομίκευσης μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε τους ανταγωνιστές σας με μεγάλη διαφορά. Όταν κάποιος βλέπει τα προσαρμοσμένα email σας σε σύγκριση με τα γενικά email που στέλνουν οι ανταγωνιστές σας, θα ενδιαφέρεται περισσότερο να εξερευνήσει τον ιστότοπό σας.
#5. Αξιοποίηση των δυνατοτήτων του email
Το email είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ γεμάτο ευκαιρίες. Η αποστολή γενικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε πρότυπα θα χρησιμοποιήσει τις δυνατότητές του μόνο σε κάποιο βαθμό. Οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα email και να λάβουν τα επιθυμητά αποτελέσματα μόνο με εξατομίκευση.
#6. Ακολουθήστε το Standard
Επί του παρόντος, η εξατομίκευση email έχει γίνει το πρότυπο. Αν πάλι το προσπεράσεις, θα μείνεις πίσω από τους άλλους.
Τύποι τεχνικών εξατομίκευσης email
#1. Προσθήκη βασικής ιδιότητας επαφής στη γραμμή θέματος
Ο καλύτερος τρόπος για να τραβήξετε την άμεση προσοχή είναι να έχετε μια ελκυστική γραμμή θέματος. Ένα άγγιγμα εξατομίκευσης θα πρέπει να κάνει τη δουλειά για εσάς αμέσως.
Η χρήση του ονόματος του υποψήφιου πελάτη και των σχετικών πληροφοριών στη γραμμή θέματος θα δείξει ότι το email έχει προσαρμοστεί για αυτόν. Σύμφωνα με το MailChimp, η διατήρηση της γραμμής θέματος σύντομη και άμεση θα καθορίσει την επιτυχία του email.
#2. Τμηματοποίηση με βάση το ταξίδι χρήστη
Κάθε εταιρεία θέλει αποτελέσματα από τις καμπάνιες της και το εξατομικευμένο email marketing δεν διαφέρει. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να τμηματοποιήσουν τους χρήστες με βάση τη θέση τους στη διοχέτευση πωλήσεων και να τους στείλουν ειδικά email για να τους μετακινήσουν στο επόμενο επίπεδο.
Εάν κάποιος επισκεφτεί τη σελίδα του προϊόντος σας και δεν προσθέσει τίποτα στο καλάθι, μπορείτε να του προσφέρετε έκπτωση σε αυτά τα προϊόντα. Ή, εάν κάποιος εγκατέλειψε ένα καλάθι στο στάδιο της αποστολής, μπορείτε να του προσφέρετε δωρεάν αποστολή.
#3. Προτάσεις προϊόντων με βάση το ιστορικό περιήγησης
Οι χρήστες που ελέγχουν φορητούς υπολογιστές παιχνιδιών στον ιστότοπό σας μπορεί να χρειαστεί να αγοράσουν πληκτρολόγια και ποντίκια gaming. Έτσι, μπορείτε να μάθετε τα προϊόντα που μπορεί να σχεδιάζουν να αγοράσουν σύντομα και να τα προτείνετε σε εξατομικευμένα email.
#4. Εξατομικευμένη έκπτωση με βάση το ιστορικό περιήγησης
Κατά την αποστολή email ανάκτησης καλαθιού, η συγκεκριμένη τεχνική φέρνει μεγάλη επιτυχία. Τα cookies σάς βοηθούν να συγκεντρώσετε τα δεδομένα περιήγησης των πελατών σας στον ιστότοπό σας και έτσι σας επιτρέπουν να προσφέρετε εξατομικευμένες εκπτώσεις σε αυτά τα προϊόντα.
Δεδομένου ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται ήδη να τα αγοράσουν, αλλά δεν το έκαναν για κάποιο λόγο, τέτοιες εκπτώσεις συχνά τους φέρνουν πίσω στον ιστότοπό σας για να αγοράσουν τα προϊόντα.
#5. Εκστρατείες για ορόσημα
Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σημαντικό για την καλλιέργεια σχέσεων με το κοινό σας. Η αποστολή προσαρμοσμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικά ορόσημα δείχνει ότι τους νοιάζεστε και συχνά προκαλεί αφοσίωση.
Το να τους ευχηθείτε στα γενέθλια και να τους προσφέρετε μια χρονικά περιορισμένη προσφορά εκείνη την ημέρα είναι μια ωραία χειρονομία από οποιαδήποτε εταιρεία. Οι πελάτες τα εκτιμούν και θεωρούν ότι είναι ένας λόγος για να παραμείνουν πιστοί στην εταιρεία.
#6. Συμπεριφορικά ερεθίσματα
Σύμφωνα με τους σύγχρονους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, η ενεργοποίηση συμπεριφοράς είναι εξαιρετικά αποτελεσματική στις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email. Παρά το γεγονός ότι ακούγεται περίπλοκο, είναι μια αυτοματοποιημένη αντίδραση μέσω email αντί για την αλληλεπίδραση των ανθρώπων με τα προϊόντα σας. Εκτός από τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία καλωσορίσματος, αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν με τις υπερπωλήσεις και τις διασταυρούμενες πωλήσεις.
#7. Εξατομίκευση με βάση τη ζώνη ώρας και τη γεωγραφική τοποθεσία
Η τοποθεσία του πελάτη και οι ζώνες ώρας είναι δύο σημαντικοί παράγοντες που εξετάζουν οι έμποροι κατά τη διάρκεια εξατομικευμένων καμπανιών. Εκτελέστε δοκιμές A/B για να μάθετε πότε κάποιος θέλει να λαμβάνει τα email σας. Επιπλέον, η αποστολή email σε όλους τους συνδρομητές από μια χώρα τις εθνικές ημέρες είναι ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος εξατομίκευσης.
#8. Εγκατάλειψη καλαθιού
Πολλοί πελάτες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους αλλά δεν τα αγοράζουν. Χρειάζονται λίγη ώθηση για να κάνουν κλικ στο κουμπί Αγορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, στείλτε τους εξατομικευμένα email, συμπεριλαμβανομένων εικόνων προϊόντων και της τελικής τιμής check-out. Το να τους προσφέρετε μια περιορισμένη χρονική έκπτωση βοηθά επίσης στις περισσότερες περιπτώσεις.
Εξατομίκευση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Βέλτιστες πρακτικές
#1. Δημιουργία Customer Personas
Ως έμπορος που εκτελεί εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να δημιουργήσετε πρόσωπα πελατών για κάθε τύπο πελάτη. Αναλύστε το κοινό-στόχο σας και κατανοήστε τα πρόσωπα που θα χρησιμοποιήσετε στις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Ενώ οι περισσότερες επωνυμίες στοχεύουν 1-3 πρόσωπα, η δημιουργία τουλάχιστον ενός είναι υποχρεωτική. Μόλις κατανοήσετε τι θέλουν τα πρόσωπα και πώς συμπεριφέρονται, η εξατομίκευση του μάρκετινγκ μέσω email γίνεται ευκολότερη.
#2. Συλλέγοντας τα σωστά δεδομένα
Αν και καμία εξατομίκευση email δεν μπορεί να είναι επιτυχής χωρίς δεδομένα πελατών, η συλλογή πάρα πολλών δεδομένων θα σας μπερδέψει. Επομένως, είναι καλή ιδέα να ξεκινήσετε με έναν μικρό αριθμό βασικών σημείων δεδομένων (ηλικία, τοποθεσία, φύλο).
Μόλις μάθετε πώς να τα χρησιμοποιήσετε για να εξατομικεύσετε τα email σας, μπορείτε να προχωρήσετε στη χρήση ψυχογραφικών δεδομένων, όπως συμπεριφορά πελατών, ιστορικό περιήγησης και αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
#3. Τμηματοποίηση λίστας email
Μπορείτε να τμηματοποιήσετε ή να κατηγοριοποιήσετε τη λίστα email σας με βάση πρόσωπα ή άλλα κριτήρια. Αλλά μείνετε μακριά από την υπερ-τμηματοποίηση που θα σας κάνει να δημιουργήσετε εκατοντάδες τμήματα. Ο στόχος της τμηματοποίησης είναι η εύκολη δημιουργία στοχευμένων προσφορών. Ως εκ τούτου, εστιάστε σε ευρύτερες κατηγορίες όπως η τοποθεσία.
#4. Χρήση λογισμικού αυτοματισμού email
Ο χειρισμός εξατομικευμένων καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να φαίνεται ταραχώδης στους περισσότερους επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Αντίθετα, μπορούν να επιλέξουν εργαλεία αυτοματισμού email για να στείλουν το σωστό μήνυμα στο σωστό κοινό την κατάλληλη στιγμή.
Αυτά τα εργαλεία σάς επιτρέπουν επίσης να αυτοματοποιείτε τα email με βάση διάφορες παραμέτρους. Μπορείτε ακόμη και να λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε φορά που κάποιος ανοίγει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω αυτών των εργαλείων.
#5. Δοκιμή A/B
Στην περίπτωση εξατομικευμένων email, η δοκιμή σας κάνει τέλειους. Η δοκιμή καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξαιρετικά σημαντική, ακόμη περισσότερο για αυτοματοποιημένες καμπάνιες με εξατομίκευση ή ενεργοποιητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αντί να δοκιμάζετε τα email σε υπολογιστές, στείλτε τα στον εαυτό σας για να ελέγξετε αν όλα είναι σωστά. Με τους αυξανόμενους χρήστες smartphone, βεβαιωθείτε ότι τα email σας είναι συμβατά με κινητά.
#6. Εξατομίκευση συστάσεων προϊόντων
Οι πελάτες που λαμβάνουν ένα email με εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων γνωρίζουν ότι κατανοείτε την επιλογή τους. Οι εταιρείες μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες προτάσεις με βάση το ιστορικό αγορών και περιήγησης ενός πελάτη.
Επίσης, μπορείτε να προτείνετε σχετικά blog για τα προϊόντα που αγοράσατε. Έτσι, δεν θα αναγκάζετε τους πελάτες να αγοράζουν συνεχώς.
Πρέπει και να μην του εξατομικευμένου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Κάνετε
#1. Λάβετε συναίνεση για την κοινή χρήση δεδομένων πελατών με άλλους
Κανένας πελάτης δεν θα το εκτιμούσε όταν βλέπει ένα τρίτο μέρος να του στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν δεδομένα που ποτέ δεν συναίνεσαν να κοινοποιήσουν.
Μερικοί άνθρωποι μπορούν ακόμη και να κινηθούν νομικά εναντίον της εταιρείας σας επειδή μοιράζονται τα δεδομένα τους με άλλους. Επομένως, να είστε προσεκτικοί και να λάβετε τη συγκατάθεσή σας για χρήση και κοινή χρήση δεδομένων που συλλέγετε με το εξατομικευμένο email.
#2. Στείλτε email την κατάλληλη στιγμή
Ο χρόνος παίζει καθοριστικό ρόλο ακόμη και σε εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ανήκει κάθε πελάτης στην ίδια ζώνη ώρας. Ως εκ τούτου, πρέπει να παραδίδετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν είναι έτοιμα να τα διαβάσουν.
Φροντίστε να γνωρίζετε την καλύτερη ώρα για να ανοίξετε τα email της καμπάνιας σας. Μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με το πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να ανοίξετε ένα email από κάποιον και να στείλετε email την κατάλληλη στιγμή.
#3. Προσθήκη κατάλληλων συνδέσμων σε μια σελίδα
Το email marketing στοχεύει να κατευθύνει τους παραλήπτες προς τη σωστή κατεύθυνση. Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς οποιαδήποτε ιστοσελίδα που συνοδεύει την ιστορία του email σας. Εάν το email μιλά για καλοκαιρινές εκπτώσεις, ο σύνδεσμος που περιέχει θα πρέπει να μεταβεί στην ιστοσελίδα ή τη σελίδα προορισμού των καλοκαιρινών εκπτώσεων.
#4. Συμπεριλάβετε ένα CTA
Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ πρέπει να μετρούν την επιτυχία των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, και ως εκ τούτου, πρέπει να περιλαμβάνουν ένα CTA σε κάθε email. Εκείνη τη στιγμή, πρέπει να έχουν στο μυαλό τους την επιθυμητή ενέργεια. Η συμπερίληψη CTA μέσω ενός κουμπιού θα σας προσφέρει περισσότερες μετατροπές από έναν υπερσύνδεσμο.
#5. Χρησιμοποιήστε δυναμικό περιεχόμενο
Το άγγιγμα της εξατομίκευσης θα πρέπει να υπάρχει παντού στην καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η χρήση του ίδιου σώματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε χρήστη δεν θα αυξήσει το ποσοστό μετατροπών σας. Αντίθετα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δυναμικό περιεχόμενο στα email σας και να δείτε σημαντική αύξηση στην απόδοση επένδυσης (ROI).
Όχι
#1. Βομβαρδισμός πελατών με email
Ακριβώς επειδή στέλνετε εξατομικευμένα email στους συνδρομητές σας, μην πλημμυρίζετε τα εισερχόμενά τους με μηνύματα. Ακόμη και ο πιο πιστός πελάτης της επωνυμίας σας δεν θα ήθελε να δεχτεί ανεπιθύμητη αλληλογραφία από τα διαφημιστικά email σας. Είναι καλύτερο να λαμβάνετε σχόλια από τους χρήστες για το πόσα email θέλουν να λαμβάνουν κάθε μήνα.
#2. Μην συλλέγετε περιττά δεδομένα
Κατά τη διάρκεια εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι επιχειρήσεις καταλήγουν συχνά να συλλέγουν πολλά δεδομένα. Λαμβάνοντας υπόψη τις παραβιάσεις δεδομένων, δεν θα πρέπει να συλλέγετε και να αποθηκεύετε περιττά δεδομένα που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει αργότερα, εάν χρειαστεί. Επιπλέον, πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν συλλέγετε προσωπικά αναγνωρίσιμες ή ευαίσθητες πληροφορίες.
#3. Μην Γίνεσαι Ανατριχιαστικός
Η υπερβολική εξατομίκευση ή οι υπερβολικές προσωπικές πληροφορίες μπορεί να μετατρέψουν τα email σας σε κάτι ανατριχιαστικό. Εμπιστευτείτε μας, κανείς δεν θα ήθελε να διαπιστώσει ότι μια επιχειρηματική εταιρεία γνωρίζει τα πάντα γι ‘αυτήν. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα χωρίς να διασχίσετε τη γραμμή «ερπυσμού», ώστε να μην αισθάνονται ότι τα κατασκοπεύετε.
#4. Μην εξατομικεύεστε χωρίς νόημα
Μερικοί από εμάς ξεχνάμε την έννοια της εξατομίκευσης και δημιουργούμε email που περιέχουν γενική εξατομίκευση.
Οι έμποροι μπορεί να θεωρήσουν ότι είναι εξατομικευμένες, αλλά οι συνδρομητές όχι. Αποφύγετε τη γενική εξατομίκευση (προσθέτοντας μόνο το όνομα του πελάτη στο σώμα του email ενώ το υπόλοιπο περιέχει ένα γενικό μήνυμα.) Αντίθετα, εξατομικεύστε συγκεκριμένες περιοχές και ερευνήστε πώς να προσελκύσετε παραλήπτες σε αυτές τις περιοχές.
#5. Μην εξατομικεύετε κάθε email
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορεί να αισθάνονται την επιθυμία να εξατομικεύσουν κάθε email που πυροβολούν. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το ιδανικό πράγμα από την οπτική γωνία ενός χρήστη. Η κατοχή δεδομένων για κάποια πτυχή δεν σημαίνει ότι πρέπει να τα εισαγάγετε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει να κατανοήσετε ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να εξατομικεύσετε για να αυξήσετε τις μετατροπές.
Τελικές Λέξεις
Η εξατομίκευση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αφορά μόνο τη σύνταξη ενός προσαρμοσμένου email. η διαδικασία επιστρέφει στη δημιουργία λιστών, στην ανάλυση συμπεριφοράς και στην τμηματοποίηση.
Όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω συζήτηση, είναι μια χρονοβόρα διαδικασία που χρειάζεται την προσοχή και την προσπάθειά σας. Ωστόσο, εάν ακολουθήσετε τις τεχνικές και τις βέλτιστες πρακτικές που αναφέρονται εδώ, θα έχετε πράγματι επιτυχία με τις εξατομικευμένες καμπάνιες σας.
Κατά τη δημιουργία στρατηγικών, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Pipedrive για να δημιουργήσουν πολιτικές μάρκετινγκ μέσω email.