Αναζητάτε το καλύτερο πρωτόκολλο φωνής μέσω Διαδικτύου (VoIP) για επαγγελματικές κλήσεις; Μπορείτε να δοκιμάσετε το επιχειρηματικό σχέδιο του Google Voice για 14 ημέρες. Για να μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε έναν αριθμό Google Voice, διαβάστε παρακάτω.
Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας ή η σταθερή τηλεπικοινωνία συνοδεύεται από προκλήσεις όπως κάλυψη περιοχής, διακοπή δικτύου, περιορισμένες δυνατότητες για επαγγελματική χρήση κ.λπ. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι μεταβαίνουν στο VoIP για ευκολία και καλύτερη κάλυψη.
Υπάρχουν πολλές επιλογές για VoIP στην αγορά. Ένας τέτοιος είναι ένας αριθμός Google Voice για προσωπική ή επαγγελματική χρήση. Αυτό το άρθρο θα καλύψει διάφορες πτυχές της υπηρεσίας Google Voice, ώστε να μπορείτε να πάρετε τη σωστή απόφαση για την επιχείρηση ή το σπίτι.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι το Google Voice;
Το Google Voice είναι μια υπηρεσία τηλεπικοινωνιών που βασίζεται στο Διαδίκτυο ευρέως διαθέσιμη και ιδιαίτερα δημοφιλής στις ΗΠΑ. Ακριβώς όπως τα συμβατικά κινητά και σταθερά, το Google Voice συνοδεύεται από τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κειμένου, προώθηση κλήσεων και φωνητικά μηνύματα.
Μπορείτε να συνδέσετε έναν αριθμό Google Voice σε πολλές συσκευές για να αποφύγετε τις αναπάντητες κλήσεις. Επιπλέον, μπορείτε να λάβετε έναν αριθμό δωρεάν για προσωπική χρήση, εάν τον λάβετε από τις ΗΠΑ και καλέσετε αριθμούς στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Ορισμένοι αριθμοί ΗΠΑ και Καναδά ενδέχεται να σας χρεώσουν 1 σεντ/λεπτό.
Το Google Voice είναι συμβατό με smartphone, tablet, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari και Google Chrome OS.
Είναι το Google Voice καλό για προσωπική ή επαγγελματική χρήση;
Το Google Voice είναι διαθέσιμο για προσωπική και επαγγελματική χρήση. Βρείτε περισσότερα για διαφορετικούς τύπους περιπτώσεων χρήσης παρακάτω:
Προσωπική χρήση
Η ατομική χρήση του Google Voice είναι αρκετά απλή. Λειτουργεί σαν δεύτερος αριθμός τηλεφώνου. Επίσης, εάν ανησυχείτε πολύ για το απόρρητο των δεδομένων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να λαμβάνετε κλήσεις χωρίς να δώσετε τον προσωπικό σας αριθμό κινητού ή τηλεφώνου του σπιτιού σας.
Επιπλέον, αν σας αρέσουν τα ταξίδια και θέλετε να παραμένετε πάντα συνδεδεμένοι με το σπίτι, μπορείτε να αποκτήσετε το Google Voice. Λειτουργεί μέσω Διαδικτύου. Έτσι, μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις χρησιμοποιώντας μόνο Wi-Fi internet.
Αν και η κλήση εντός των ΗΠΑ και του Καναδά είναι δωρεάν, πρέπει να αγοράσετε πίστωση για διεθνείς κλήσεις. Βρείτε εδώ τη λίστα τιμών για διεθνείς κλήσεις. Μπορείτε να λάβετε πιστώσεις σε ονομαστικές αξίες όπως $10, $25, $50 κ.λπ.
Είναι καλό να γνωρίζετε ότι οι αριθμοί του Google Voice μπορούν να διεκδικηθούν δωρεάν. Πρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις, να λαμβάνετε κλήσεις ή να στέλνετε μηνύματα τουλάχιστον μία φορά κάθε έξι μήνες για να παραμένετε ενεργοί. Μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό σας στο Google Voice ανά πάσα στιγμή.
Επιχειρηματική χρήση
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καλύτερα την υπηρεσία Google Voice για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Υπάρχουν διαφορετικά σχέδια τιμολόγησης για επαγγελματικούς σκοπούς ανάλογα με τον όγκο των κλήσεών σας. Περισσότερα για αυτό είναι παρακάτω σε αυτό το άρθρο.
Ωστόσο, πρέπει να εγγραφείτε για έναν επί πληρωμή λογαριασμό Google Workspace για να λάβετε έναν αριθμό Google Voice για επαγγελματικούς σκοπούς. Η πληρωμή για τους αριθμούς Google Workspace και Google Voice θα είναι ξεχωριστή. Ως εκ τούτου, μπορεί να φαίνεται ότι πληρώνετε περισσότερα. Αλλά αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του Google Workspace, θα δείτε ότι σας εξοικονομεί χρήματα στην επιχείρησή σας.
Λειτουργίες Google Voice για μικρές επιχειρήσεις
Όταν προσθέτετε την υπηρεσία Google Voice στη συνδρομή σας στο Google Workspace, λαμβάνετε πολλές δυνατότητες τηλεπικοινωνιών. Ωστόσο, τα παρακάτω είναι trendy:
Μεταφορά κλήσεων
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μεταφέρει κλήσεις από έναν αριθμό σε έναν άλλο εντός της επιχείρησης. Ωστόσο, η μεταφορά κλήσεων λειτουργεί από κινητά και υπολογιστές.
Αυτοματοποιημένοι Συνοδοί κλήσεων
Το Google Voice for business συνοδεύεται από αυτοματοποιημένους συνοδούς με τεχνητή νοημοσύνη. Ο τηλεφωνητής μπορεί να παίξει ένα μενού δρομολόγησης στο IVR, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να φτάσουν στο σωστό τμήμα.
Κάτοχος του αριθμού τηλεφώνου της επιχείρησής σας
Οι επιχειρήσεις κατέχουν τους αριθμούς τους. Όταν οι εργαζόμενοι αποχωρούν από την εταιρεία, δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στους αριθμούς.
Ενσωμάτωση με το Google Meet και το Ημερολόγιο
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Google Meet για βιντεοκλήσεις στο Google Voice. Επίσης, μπορείτε να συγχρονίσετε το Google Voice και το Ημερολόγιο Google για να δρομολογήσετε τις εισερχόμενες κλήσεις στο φωνητικό ταχυδρομείο, εάν το πρόγραμμά σας έχει κλείσει.
Απομαγνητοφωνημένα φωνητικά μηνύματα
Το Google Voice μεταγράφει αυτόματα όλα τα φωνητικά μηνύματα και τα προωθεί σε email.
Φορητότητα αριθμού τηλεφώνου
Μπορείτε να μεταφέρετε υπάρχοντες αριθμούς επιχείρησης στο Google Voice.
Ομάδες Ring
Οι ομάδες κλήσης είναι ένα πρόγραμμα beta που απευθύνεται σε επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ανοιχτή γραμμή για εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη. Μπορείτε να ανακατευθύνετε τις ταυτόχρονες κλήσεις σε πολλούς αντιπροσώπους που έρχονται σε έναν αριθμό γραμμής βοήθειας από διαφορετικούς πελάτες.
Αναφορές κλήσεων
Οι αναφορές κλήσεων σάς βοηθούν να βρείτε τη χρήση και τις τάσεις των συνδρομών Google Voice.
Ενσωματωμένα μηνύματα κειμένου CRM
Μπορείτε να ενσωματώσετε το Google Voice με επιχειρηματικά CRM για να λαμβάνετε μηνύματα απευθείας στα συστήματα ERP/CRM που διαθέτετε.
Πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό Google Voice για προσωπική χρήση
Μπορείτε να δοκιμάσετε τα παρακάτω βήματα για να αποκτήσετε έναν αριθμό Google Voice δωρεάν. Πρέπει να βρίσκεστε στις ΗΠΑ για να δείτε τις επιλογές που αναφέρονται παρακάτω:
#1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Chrome ή Mozilla, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google.
#2. Μόλις συνδεθείτε, επισκεφτείτε την πύλη Google Voice.
#3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόχειρο το σταθερό ή το κινητό σας τηλέφωνο στις ΗΠΑ.
#4. Επιλέξτε μια οθόνη αριθμού Google Voice και πληκτρολογήστε το όνομα της περιοχής, τον κωδικό ή το όνομα της πόλης σας.
#5. Το πλαίσιο αναζήτησης θα εμφανίσει μια αναπτυσσόμενη λίστα με τους διαθέσιμους αριθμούς Google Voice. Επιλέξτε ένα από αυτήν τη λίστα κάνοντας κλικ στο κουμπί Επιλογή.
#6. Τώρα, θα δείτε το μήνυμα Έχετε επιλέξει (765) 396-0018 στην επόμενη οθόνη. Εκεί, κάντε κλικ στο Επαλήθευση.
#7. Θα πρέπει τώρα να δείτε το αναδυόμενο παράθυρο Εισαγωγή αριθμού για σύνδεση—πληκτρολογήστε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου σας εδώ για να λάβετε έναν 6ψήφιο κωδικό για την ενεργοποίηση του Google Voice.
#8. Να θυμάστε ότι η Google θα προωθήσει όλες τις κλήσεις σε αυτόν τον συνδεδεμένο αριθμό όταν η εφαρμογή ιστού Google Voice ή η εφαρμογή για κινητά είναι εκτός σύνδεσης.
#9. Κάντε κλικ στο Αποστολή κωδικού για επιβεβαίωση. Μόλις τελειώσετε, η εφαρμογή Ιστού Google Voice θα ανοίξει στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
Πώς να αποκτήσετε το Google Voice για επιχειρήσεις
Δείτε πώς μπορείτε να το αποκτήσετε για τον οργανισμό σας:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Google Workspace από τον λογαριασμό εργασίας ή σχολείου σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα δικαιώματα διαχειριστή για το Google Workspace που θα χρησιμοποιήσετε.
- Επισκεφτείτε την πύλη Google Voice για επιχειρήσεις.
- Επιλέξτε οποιοδήποτε πρόγραμμα τιμολόγησης και κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή.
- Τώρα, η Google θα σας οδηγήσει στα βήματα ρύθμισης του Google Voice για επιχειρήσεις, τα οποία είναι παρόμοια με τα βήματα που αναφέρονται στην ενότητα “Πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό Google Voice”.
Προγράμματα τιμολόγησης Google Voice
Το Google Voice για επιχειρήσεις είναι διαθέσιμο σε 14 χώρες. Αυτά είναι κυρίως στην Ευρώπη και την Αμερική. Μερικές δημοφιλείς τοποθεσίες είναι οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία, η Γαλλία, η Δανία κ.λπ.
Επί του παρόντος, η Google προσφέρει τρεις τύπους προγραμμάτων συνδρομής. Αυτά είναι:
- Google Voice for Business Starter για 10 $/χρήστης/μήνα
- Google Voice for business Standard για 20 $/χρήστης/μήνα
- Google Voice για επιχειρήσεις Premier με 30 $/χρήστη/μήνα
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Τυπικό σχέδιο για νεοφυείς, πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει υπηρεσίες προσανατολισμένες προς τις επιχειρήσεις, όπως απεριόριστες εγχώριες τοποθεσίες, απεριόριστα μηνύματα κειμένου, μεταγραφές τηλεφωνητή, ενσωμάτωση Google Meet, προώθηση κλήσεων, ομάδες κλήσης, υποστήριξη ATA, τηλεφωνική υποστήριξη γραφείου, εγγραφή κλήσεων από χρήστες κ.λπ.
Οι μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν το πρόγραμμα συνδρομής Premier, καθώς προσφέρει απεριόριστους χρήστες, εγχώριες και διεθνείς τοποθεσίες. Περιλαμβάνει όλες τις υπηρεσίες που αφορούν τις επιχειρήσεις από τα πακέτα Starter και Standard. Πρόσθετες υπηρεσίες είναι το BigQuery και η αυτόματη εγγραφή κλήσεων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι τα παραπάνω προγράμματα τιμολόγησης δεν περιλαμβάνουν χρεώσεις συνδρομής στο Google Workspace.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Google Voice
Πλεονεκτήματα
- Ρυθμίστε έναν αριθμό τηλεφώνου επιχείρησης και απαντήστε από οποιαδήποτε συσκευή.
- Η ad-hoc και η αυτόματη εγγραφή κλήσεων σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας.
- Οι δωρεάν ΗΠΑ και Καναδάς καλούν από τις ΗΠΑ.
- Φθηνότερες διεθνείς κλήσεις.
- Ενσωματώνεται εύκολα με άλλες εφαρμογές Google Workspace.
- Ενσωματώνεται με πολλές επιχειρηματικές εφαρμογές όπως CRM και ERP.
- Διατηρήστε τις υπάρχουσες τηλεφωνικές γραμμές της επιχείρησής σας μεταφέροντάς τις όλες στο Google Voice.
- Το Audio Caller ID καταγράφει το όνομα ενός νέου καλούντος, ώστε οι αντιπρόσωποι να μπορούν να χειρίζονται εύκολα νέους πελάτες.
- Η εναλλαγή συσκευής κατά τη διάρκεια της κλήσης είναι χωρίς διακοπές και χωρίς κόπο.
- Λειτουργεί μέσω Διαδικτύου. Ως εκ τούτου, ουσιαστικά δεν υπάρχουν διακοπές δικτύου.
Μειονεκτήματα
- Το Google Voice για επιχειρήσεις είναι διαθέσιμο μόνο σε 14 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ και του Καναδά.
- Είτε χρησιμοποιείτε επαγγελματικό είτε προσωπικό σχέδιο, δεν διατίθενται κλήσεις έκτακτης ανάγκης στο Google Voice.
- Εφόσον πρόκειται για υπηρεσία VoIP, εάν το Διαδίκτυο σβήσει για λίγο, οι πελάτες της επιχείρησής σας δεν θα μπορούν να φτάσουν σε όλους τους αριθμούς Google Voice που διαθέτετε.
- Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε Microsoft, Facebook ή άλλους χώρους εργασίας τρίτων, πρέπει να μετεγκαταστήσετε ροές εργασίας και δεδομένα στο Google Workspace.
Εναλλακτικές λύσεις Google Voice
Για να κατανοήσετε αν το Google Voice είναι πιο ωφέλιμο ή όχι, πρέπει να εξετάσετε ορισμένες εναλλακτικές λύσεις του Google Voice. Τα παρακάτω είναι μερικές αξιόλογες εναλλακτικές λύσεις στο Google Voice. Ελέγξτε τα παρακάτω χαρακτηριστικά για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση:
MightyCall
Το MightyCall είναι μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μικρές επιχειρήσεις για τη διαχείριση των εταιρικών επικοινωνιών. Ενισχύει την επιχείρησή σας βοηθώντας σας να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις στη συσκευή που προτιμάτε. Αξιόπιστος. Ο χρόνος λειτουργίας της υπηρεσίας του είναι 99,99%, ώστε να γνωρίζετε ότι η επαγγελματική σας επικοινωνία θα παραμείνει σε λειτουργία όλη την ώρα.
Αυτή η λύση σας προσφέρει επίσης παγκόσμιας κλάσης ασφάλεια που την καθιστά. Χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση 256-bit και πιστοποιητικά SSL premium (EV) που διασφαλίζουν το απόρρητο των τηλεφωνικών σας κλήσεων. Το MightyCall χρησιμοποιεί κέντρα δεδομένων AWS για προστασία δεδομένων κορυφαίας ποιότητας.
Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να καλέσετε αριθμούς έκτακτης ανάγκης όπως το 911. Αυτή η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης την ενοποίηση με δημοφιλείς εφαρμογές όπως Zoho, Salesforce, Hubspot κ.λπ.
Ακολουθεί η λίστα με τα άλλα που έχει να προσφέρει αυτή η πλατφόρμα:
- Αριθμοί χωρίς χρέωση, τοπικοί και διεθνείς
- Προώθηση κλήσεων
- Τηλέφωνο Ιστού
- Μουσική κατά τη διάρκεια κλήσεων αναμονής
- Δρομολόγηση κλήσεων εργάσιμων ωρών
- IVR πολλαπλών επιπέδων
- Ρεσεψιονίστ αυτοκινήτου
- Επέκταση χρήστη
- Κλήση συνδιάσκεψης
- Ιστορικό κλήσεων και καταγραφή κλήσεων
Απλά κάλεσε
Όταν πρόκειται για ένα τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο για επαναλήψεις, το JustCall μπορεί να σας βοηθήσει με αυξημένη παραγωγικότητα. Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν Λογισμικό Κέντρου Επικοινωνίας επιλέγουν αυτήν τη λύση για τη σειρά χρήσιμων δυνατοτήτων της. Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να ρυθμίσετε αυτό το τηλεφωνικό σύστημα και η διαχείριση της τηλεφωνικής υποστήριξης είναι επίσης γρήγορη και ομαλή.
Το JustCall σάς επιτρέπει να λαμβάνετε έναν νέο αριθμό τηλεφώνου σε 70+ χώρες αμέσως. Επίσης, μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό και τις επαφές σας για να επωφεληθείτε από την υπηρεσία του. Η πραγματοποίηση και λήψη τηλεφωνικών κλήσεων από αυτόν τον αριθμό είναι εύκολη με τη χρήση εφαρμογών επιτραπέζιου υπολογιστή, κινητού τηλεφώνου και web.
Οι χρήστες μπορούν να το ενσωματώσουν απρόσκοπτα με 100+ CRM και εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom και Agile. Πρόσθετα χαρακτηριστικά του JustCall είναι:
- IVR, έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων
- Παρακολούθηση ζωντανών κλήσεων
- SMS bots
- Αυτοματοποιημένα αρχεία καταγραφής κλήσεων
- Ομαλή δημιουργία ροών εργασίας για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης
- Καμπάνιες SMS και κλήσεων
- Παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων
Εικονικός αριθμός τηλεφώνου: Grasshopper
Εάν είστε μικρή επιχείρηση και αναζητάτε ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα, το Grasshopper είναι η τέλεια λύση για εσάς. Μπορείτε να συνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας με ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία.
Έρχεται με όλες τις δυνατότητες ενός ισχυρού τηλεφωνικού συστήματος και δεν χρειάζεται καν να ξοδέψετε χρήματα σε πρόσθετες συσκευές.
Αυτή η εφαρμογή διατηρεί τον προσωπικό σας αριθμό ιδιωτικό, ενώ σας ενημερώνει πότε καλεί η επιχείρηση. Ως εκ τούτου, μπορείτε να προετοιμαστείτε με την καλύτερη φωνή και την προσοχή σας πριν λάβετε μια επαγγελματική κλήση.
Το Grasshopper προσφέρει επίσης μια δυνατότητα επέκτασης για να ανακατευθύνει τους καλούντες στο σωστό τμήμα. Επιπλέον, αυτή η λύση είναι διαθέσιμη μέσω εφαρμογών για επιτραπέζιους υπολογιστές και για κινητά που διασφαλίζουν ότι δεν θα χάσετε ποτέ μια κλήση ή ένα μήνυμα κειμένου, ανεξάρτητα από την τοποθεσία. Ορισμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του Grasshopper περιλαμβάνουν:
- Προώθηση κλήσεων
- Τηλεφωνητής και μεταγραφή τηλεφωνητή
- Έλεγχος εισερχόμενων κλήσεων
- Άμεση απάντηση και προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί
- Μεταφορά κλήσης
- Ταυτόχρονος χειρισμός κλήσεων
Συχνές ερωτήσεις στο Google Voice
Πόσους αριθμούς Google Voice μπορείτε να έχετε;
Για προσωπική χρήση, μπορείτε να έχετε έναν αριθμό Google Voice από έναν λογαριασμό Google. Για επαγγελματικούς σκοπούς, μπορείτε να έχετε έως και 10 αριθμούς Google Voice ως μέρος του προγράμματος εκκίνησης, ενώ για τυπικά και premium προγράμματα, οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν απεριόριστους αριθμούς.
Το Google Voice κοστίζει χρήματα;
Εάν χρησιμοποιείτε το Google Voice για να καλείτε αριθμούς από τις ΗΠΑ και τον Καναδά, δεν θα σας κοστίσει χρήματα. Ωστόσο, για ορισμένες απομακρυσμένες τοποθεσίες σε αυτές τις δύο χώρες, το Google Voice θα κοστίζει 0,01 $/λεπτό. Η κλήση αριθμών τηλεφώνου από οποιαδήποτε άλλη χώρα θα σας κοστίσει διαφορετικές χρεώσεις ανά λεπτό.
Τελικές Λέξεις
Μέχρι στιγμής, έχετε μάθει για το Google Voice και πώς μπορείτε να αποκτήσετε έναν αριθμό Google Voice για προσωπική ή επαγγελματική χρήση.
Τώρα που γνωρίζετε τις δυνατότητες, τις περιπτώσεις χρήσης και το σχέδιο τιμολόγησης για το Google Voice, θα είναι πιο εύκολο για εσάς να αποφασίσετε εάν αυτή είναι η σωστή υπηρεσία για όλες τις τηλεπικοινωνιακές ανάγκες στην επιχείρησή σας.
Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε κάποιο καλύτερο λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ.